Per a molts de nosaltres, el nostre lloc web empresarial està estructurat per connectar les persones cap al nostre formulari de contacte. Aquí és on volem que vagin. Volem que els clients potencials arribin a aquesta pàgina i la completen perquè puguem establir una relació amb el següent nivell, ja sigui que això impliqui que algú demana serveis de càtering per a un gran esdeveniment o si voleu rebre una cita del vostre servei de gespa.
Però heu optimitzat el vostre formulari de contacte per augmentar les vostres probabilitats de conversió? O deixeu que els clients confosos o insatisfets abandonin la pàgina completament?
$config[code] not foundSi no heu optimitzat la vostra pàgina de formulari de contacte, és possible que estigueu apartant clients motivats sense ni tan sols adonar-vos-en. A continuació, hi ha sis preguntes per preguntar-vos a l'hora d'optimitzar el formulari de contacte del vostre lloc.
1. És fàcil trobar el vostre formulari de contacte?
No, de veritat, és? Només perquè dirigir persones a la vostra forma de contacte és un dels vostres objectius de conversió, això no vol dir que hàgiu fet un bon treball a l'hora de fer accessible la pàgina a l'usuari mitjà. És a la vostra navegació principal? Els usuaris poden accedir-hi des de tots els vostres serveis principals o pàgines de productes? Voleu garantir que qualsevol persona que cerca el vostre formulari de contacte podrà localitzar-la fàcilment al vostre lloc. En cas contrari, els dóna un motiu per prémer el botó "Enrere" i anar a un altre lloc.
2. Quin versàtil és el vostre formulari de contacte?
Un formulari de contacte optimitzat permet als usuaris completar una sèrie de tasques diferents. Per exemple, el formulari de contacte hauria de permetre als usuaris:
- Poseu-vos en contacte amb vostès sobre els serveis
- Contacteu-vos sobre reclamacions / problemes
- Parli amb vostè sobre mitjans de comunicació / oportunitats de premsa
- Suggereix noves característiques / productes / idees, etc.
- Oferta de comentaris
Els usuaris aterraran al vostre formulari de contacte per diversos motius diferents. Per servir-los millor, assegureu-vos que us ofereix l'oportunitat de compartir per què hi són.
3. Només demana el que realment necessita?
No sé vostès, però em sento intimidat quan em poso a la pàgina d'un formulari de contacte i de sobte em demana que lliuri cada informació que tinc sobre mi: nom, adreça, número de telèfon, nom del meu professor de primer nivell, etc. Una bona regla per als formularis de contacte és només demanar el que necessiteu per traslladar la conversa al següent nivell. Si la persona està interessada, podeu obtenir la resta de dades més endavant durant el procés. Deixeu que els vostres clients acabin abans que proveu de lliscar un anell al dit. Pot espantar-los d'una altra manera.
4. El seu formulari de contacte dóna pistes sobre com prefereix ser contactat?
Quan algú us contactarà sobre un problema, voleu que expliquin exactament què passa, en detall, citant ocurrències, noms i dates específics o només voleu que el seu número de telèfon el pugui trucar i obtenir la història directament? Si tenen alguna pregunta sobre un producte o servei que pot proporcionar o no, hauran d'omplir el formulari de contacte o hauran de sol · licitar a la vostra empresa a Twitter?
Sens dubte, teniu una manera preferida de gestionar situacions. Expliqueu als vostres clients què és això. Expliqui'ls com prefereix ser contactat i quins són els millors punts de venda per a la resolució en funció del tipus de pregunta que tenen.
5. Et dóna moltes maneres de contactar amb tu?
En la mateixa línia, el vostre formulari de contacte ha d'incloure totes les formes que un client pot utilitzar per posar-se en contacte amb vostè o amb la seva marca. Doneu-los el vostre nom d'usuari de Twitter, l'URL de la vostra pàgina de marca de Facebook, el compte de la vostra empresa de LinkedIn, etc. Feu-vos saber com preferiu contactar-vos, però també us mostreu on sigui la marca perquè pugui seguir-lo i conèixer-lo la teva empresa millor.
6. Proporciona una adreça de correu electrònic?
Si algú espera contactar-vos per una oportunitat mediàtica o amb una ràpida pregunta d'atenció al client, és possible que no se senti còmode omplint el formulari de contacte del vostre lloc. Potser sembla massa impersonal o la informació que el formulari sol · licita no s'alinea amb el que volen parlar. Per a aquests casos, consideri també la llista d'una adreça de correu electrònic al vostre lloc web que els clients poden utilitzar quan no contactin amb vostès sobre els serveis i simplement necessiten posar-se en contacte.
Tots els propietaris de petites empreses haurien de preguntar-se a si mateixes aquestes sis preguntes per ajudar a assegurar-se que el seu formulari de contacte s'adreça a les necessitats dels clients tant com sigui possible.
5 Comentaris ▼
