Tot i que tecnologies com intel·ligència artificial, assistents digitals i aplicacions de missatgeria que agafen el punt d'atenció tècnic, blockchain és una mena de volant sota el radar relativament parlant. Però els fonaments tecnològics de Bitcoin, la moneda de criptografia descentralitzada que alguns estan apostant per anar al corrent principal, estan trobant una sèrie d'usos addicionals potencialment disruptors que comencen a prendre nota de les empreses.
$config[code] not foundComprensió de la interrupció de Blockchain
Jeremy Epstein, conseller delegat de Never Stop Marketing i expert en Blockchain, acaba de publicar un ebook gratuït en blockchain, titulat The CMO Primer per al World Block Chain: Com aquesta marca confia en la impressió de marca, l'experiència del client, la publicitat i molt més. Jeremy ha compartit amb mi el punt culminant del que és el blockchain, per què és important més enllà de bitcoin, i com podria canviar la manera com operen els venedors i interrompre com les empreses creen experiències efectives dels clients en el futur.
A continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per escoltar l'entrevista completa, feu clic al reproductor incrustat a continuació.
* * * * *
Tendències de petites empreses: potser ens pugui donar una definició d'alt nivell sobre quina és exactament Blockchain.
Jeremy Epstein: El que bàsicament es troba en blockchain, és una base de dades globalment distribuïda. Tothom té una còpia de la base de dades. Imagineu-nos que tots tenim un full de Google o un full de càlcul de Microsoft Excel i tots estem mirant la mateixa còpia. En lloc de tenir una còpia emmagatzemada en una ubicació central, tenim una còpia d'aquest llibre de referència de tota la informació emmagatzemada a tots els ordinadors, o totes les computadores participants del món. I la seguretat d'això està garantida per algun tipus de criptografia bastant genial i altres maneres d'assegurar-vos que les dades siguin una mena de resistència a la manipulació.
Així que això és a un nivell molt bàsic, però, com ho dic als usuaris, no cal saber que SMTP és el protocol que fa que el vostre correu electrònic funcioni, només ha de saber que el correu electrònic és més ràpid que fer el fax. Crec que el mateix passa amb blockchain. La clau per allunyar-se d'això no és com funciona blockchain, és que funciona.
I si sou empresari o sou algú, l'important és pensar: "què significa això per a mi?" Què significa això per a la meva empresa? Què significa això per a la meva empresa en els pròxims anys? "I això és on em passo la major part del temps.
Tendències de petites empreses: és una tecnologia molt interessant, potser canviant de joc. És la força motriu sota el bitcoin, usant-ho com una forma de fer transaccions sense tenir molta intervenció governamental, molts intermediaris com els bancs. Però, què passa si sou un empresari que l'estudia des del punt de vista de "Com millora el meu negoci?" Com millora la manera de comercialitzar-me i de marca? ". Per què hauria de prestar atenció a aquest tipus de gent i estar interessat en el que ofereix el bloqueig?
Jeremy Epstein: La implicació principal de Blockchain, com veig, és que, per primera vegada, podem transaccionar elements de valor directament entre dues persones amb un cost menor, menys risc i una major velocitat, sense necessitat d'intermediaris centralitzats. Aquest és el canviador de joc aquí.
Per tant, si sou propietari d'un negoci, el que necessiteu comprendre és que les institucions de tercers que bàsicament estan creant una confiança en aquest moment entre altres parts, es troben en la cruïlla d'aquesta disrupció.
Tendències de petites empreses: on veu blockchain que té el major impacte en l'experiència del client?
Jeremy Epstein: Quan penses en l'experiència del client, hi ha un parell de coses que succeeixen en un món de blockchain. I la manera en què vaig trencar el llibre era una mena de quatre seccions.
Anem a parlar dels reptes familiars que tothom té. Si proporcioneu una millor experiència, us farà que la gent compra amb més freqüència. Però el que ara és interessant en un món de blockchain, recordeu, tothom té una còpia de la base de dades. Així, en el món anterior, les dades eren reials; és qui té les dades, qui ho té és el rei. És per això que Facebook i per això Google, tots aquests nois estan succionant tantes dades com sigui possible. Però a blockchain tothom té dades perquè és obert. Ara hi ha aquestes coses anomenades blockchain privades, però deixarem això per un moment. Però, bàsicament, ara, aquesta informació està disponible perquè sigui el número u.
Així que la pregunta és: "Bé, bé, com puc interpretar aquestes dades tant com sigui possible?" I aquesta va ser la cursa d'armes de la vida real de la propera generació que serà: "Com analitzo aquestes dades? Com faig la intel·ligència artificial, l'aprenentatge automàtic? Tothom té les mateixes dades, és com que tots tenim el mateix punt de partida i és qui pot obtenir les idees, qui pot fer-vos preguntes, més ràpid, millor i millor comprensió això. Per tant, crec que a curt termini anem a tenir ara sistemes lleugerament millors per verificar que Brent a Twitter és el mateix Brent que veiem per correu electrònic o YouTube o el que sigui, el que li permetrà oferir experiències d'usuari més unificades a cada plataforma. I crec que això és realment crític perquè vols … cal seguir pressionant l'experiència del client perquè les dades ja no es converteixen en el diferenciador. Interpreta les dades i, a continuació, proporciona l'experiència basada en les dades de les dades. Així que crec que serà un dels primers en termes de l'accelerador.
Crec que el segon, però, és realment fascinant, ens anem a convertir en un món en el qual vas a lliurar l'experiència del client sense saber necessàriament qui és el teu client. Sé que això és una idea boja. Però en un món de blockchain, el individu controla la seva identitat. Ara mateix, no controlo la meva identitat. Accepto, dono informació a algú més, ho tenen. Però en un món de blockchain, controlo la identitat. Controlo tota la informació. Les dades no es troben en un servidor. La informació es pot replicar en un llibre principal, però l'única persona que pot actualitzar aquesta informació és la persona que controla el que es diu la clau privada, que és jo.
$config[code] not foundSóc l'única persona que pot fer un canvi que diu: "Em vaig traslladar de D.C. a Nova York. O he mudat de Nova York a Atlanta, o ara treballo en aquesta empresa, aquesta és l'única persona que pot actualitzar-la. I llavors puc decidir qui estic donant accés a aquesta informació.
I si ets una empresa, no et dono la meva informació i la mantens per sempre. Podria haver de seguir i dir: "Saps què? Puc demostrar que visc a Maryland o, per tant, no he de pagar impostos a les vendes o he de pagar impostos a les vendes? Sí, puc provar criptogràficament que visc a Maryland, però això és tot el que necessites saber ".
Un exemple clàssic es dirigeix a un bar i es cardeja. Ara mateix us mostreu la vostra llicència de conduir que us mostra el vostre nom, la vostra adreça, la vostra data de naixement, tot aquest tipus de coses. No necessiten cap d'això. L'únic que necessiten saber és que teniu més de 21 anys. Així que podeu provar criptogràficament que tinc més de 21 anys i després us deixen al bar. Això és.
Ara estàs vivint en un món on no tinc tota aquesta informació sobre el client. I ni tan sols puc mantenir la informació perquè simplement m'ho donen amb la base de permisos i després retirar-la. A continuació, la pregunta és: com lliurar una experiència del client, si no teniu aquesta informació sobre el vostre client, aquest és el món on anem a entrar.
Així que, en aquest món, cal centrar-vos en l'experiència del client perquè els costos de commutació són bàsicament nuls. No teniu bloquejat el venedor i no controleu les dades. Així, la forma de guanyar és brindar sorprenent experiència al client.
Tendències de les petites empreses: què necessiten les persones saber amb seguretat i quines són les conseqüències de llegir aquest llibre que els ajudarà a entendre què hauria d'estar buscant amb blockchain …
Jeremy Epstein: Així que crec que si sou un PIME o algú, el primer que pugueu és dir: "Està bé. On són els punts del meu ecosistema on hi ha molta redundància en els sistemes de dades. I potser està dins de la meva pròpia empresa o està dins dels tipus, els meus socis. "Bé. Bé, si aquest és el cas, hi ha alguna manera de fer-ho, racionalitzar l'operació de la vostra oficina posterior, reduir molts d'aquests redundàncies, millorar la integritat de les dades i començar a fer mina les dades … analitzeu les dades de manera més productiva perquè puc ofereixi millors idees sobre els comportaments no només al meu client, sinó als clients de la meva parella per ampliar el valor, crear nous valors o noves oportunitats per a la creació de valor. Crec que aquest és el número u, entenc on puc fer-ho ara mateix?
Crec que el segon és preguntar-se: "Està bé. Com es mesura l'experiència del client? Com sabem si estem oferint una bona experiència de client ara mateix? "Sembla que Blockchain és bo, però comença a pensar com et converteixes en una empresa d'experiència del client. Com saps si la gent gaudeix interactuant amb tu? Heu de començar a prendre molt seriosament i no és l'experiència del client al vostre lloc web. És l'experiència del client en tots els punts de contacte.
Jeremy Epstein: Hi ha molt aquí. Ho he estat fent durant un any, any i mig i ara encara estic confós sobre el que està passant, així que no em sento malament. Però a un nivell molt senzill, el que estic intentant fer amb aquest llibre és dir: "estem parlant, aquí teniu alguna cosa que intentar comprendre i començar a pensar. Encara hi ha temps abans d'interrompre-ho, potencialment. Esperem que no ".
Si compres la idea que aquest material és inevitable, que crec que és i entens on és probable que tingui impacte, en termes de desintermediant a tercers, reduint les ineficiències i impulsant la necessitat d'una millor experiència del client, Mireu molt bé el vostre negoci i digueu: "Bé. On puc tractar amb intermediaris de tercers? Hi ha iniciatives en aquest espai que bàsicament busquen pertorbar aquests nois? Puc fer-ho més ràpid, més barat? On hi ha ineficàcia en les operacions de la meva oficina posterior i com treballo dins dels meus propis ecosistemes? Hi ha alguna manera de desenvolupar o aprofitar algun tipus de tecnologia de blockchain per fer-ho, reduir el meu risc i reduir el meu cost? "
I el tercer és com, "Bé, com ens convertim en una empresa centrada en l'experiència del client independentment de si sou una botiga d'una sola persona o si sou una botiga o empresa de 100.000 persones".
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
