Heu tancat la venda i s'ha lliurat als vostres productes o serveis, i podeu pensar que el vostre treball està fet, però no és el cas. Si voleu gastar menys temps i diners en el futur fent vendes, encara teniu cert treball per fer.
Els clients que repeteixen són el vostre bitllet per augmentar contínuament els ingressos sense haver de treballar massa. De fet, l'augment de les taxes de retenció del client amb només un 5 per cent pot augmentar els seus beneficis del 25 al 95 per cent.
$config[code] not foundOn pateixen la majoria de les empreses
Tot i que els números de retenció del client són a favor de totes les empreses, moltes empreses deixen caure la pilota tan aviat com es realitzi aquesta venda inicial. Els clients, fins i tot si estan contents amb el producte o servei, no tenen cap raó per continuar la relació amb una marca si aquesta marca no fa un esforç per alimentar aquesta relació.
La majoria de les petites empreses no es donen compte de la increïble senzillesa que segueix sent rellevant per als clients: una simple campanya de màrqueting per correu electrònic postvenda pot mantenir la marca al capdavant de la ment del client. Quan estigui llest per comprar, serà més probable que ho faci si té una oferta especial a la safata d'entrada.
Una altra forma en què les empreses no poden connectar amb els clients és descartant demanar comentaris. Enviar una enquesta simple després d'una compra pot ajudar a que la vostra marca entengui bé (o no) que compleix les expectatives dels clients. Si fracassaves en aquest aspecte, tens l'oportunitat de solucionar la situació, fer que el client sigui feliç i inspirar la lleialtat a la teva marca. Si no et molestes, no té cap sentit que t'importi, i estarà encantat d'anar a la competició.
Com conservar els clients amb relacions a llarg termini
La solució més simple aquí és només preocupar-se pels vostres clients. Assegureu-vos que heu complert les vostres promeses de marca parlant amb els vostres clients i indiqueu com podria fer-ho millor en el futur.
Més enllà d'això, cal mantenir-ne rellevant. Engegueu el contingut del vostre bloc, els correus electrònics i les interaccions que tingueu amb els clients per captar-ne l'atenció i fer-los sentir que no podrien prescindir de vosaltres.
Recordeu que el màrqueting a algú que l'ha adquirit en el passat no és el mateix que el màrqueting d'un nou client. Obtindreu millors resultats si parleu amb aquest "audiència d'un" i feu que us sentiu com si la reconegués com a client i esperem poder servir-la en el futur. Feu recomanacions sobre productes que complementin el que ja ha comprat. Truca-la personalment per veure com li agrada la seva compra. Feu que se senti com una persona i no una venda.
Amb una mica d'esforç inicial per superar la bretxa de la primera venda a posteriors, establireu una relació amb un client que durarà anys. Només mantingui les seves necessitats i interessos en el nucli de tot el que faci, i es convertirà en ambaixador de marca per a vostè.
Foto del client a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
