Es recomana que les ressenyes d'Yelp i les ressenyes dels consumidors en altres llocs siguin una guia més transparent per a la qualitat de diversos productes i serveis.
Però un estudi recent d'investigadors de Harvard Business School i la Universitat de Boston que inclouen ressenyes de restaurants a la zona de Boston indica el contrari. Les dades presentades pels investigadors suggereixen que fins a un 16% dels comentaris d'Yelp poden ser falsos.
$config[code] not foundA més, els autors afirmen que els incentius creats pels llocs de revisió podrien ser encoratjar la pràctica.
A "Fake It's until you make it: reputació, competència i frau d'anàlisi de Yelp", expliquen els investigadors Michael Luca de Harvard Business School i Georgios Zervas de la Universitat de Boston (PDF):
"A mesura que la informació multimèdia es fa cada vegada més freqüent, també fan incentius perquè les empreses facin joc al sistema. Els nostres resultats suggereixen que la presa de decisions no ètiques és una funció d'incentius, més que no pas d'empreses poc ètiques. Les organitzacions tenen més probabilitats de jugar al sistema quan s'enfronten a una major competència i quan tenen mala reputació o menys ".
Empreses més recents més temptatives de revisions de la falsificació de Yelp
Les empreses més noves o aquelles amb pocs comentaris estan més temptatives de falsificar-ho, conclou l'estudi. Els investigadors mencionen una tendència perquè les empreses tinguin un nombre més gran de revisions positives al començament del seu cicle de vida com a prova d'això. També conclouen que les empreses que recentment van rebre una mala revisió podrien estar més temptatives d'enganyar.
Mentre que Yelp fa un comentari de filtres identificat com a sospitós mitjançant un algoritme patentat, els visitants del lloc encara els poden veure resolent un trencaclosques "captcha", explica l'estudi.
Tot i així, les sancions poden ser dures per a les empreses empresonades amb crítiques falses sobre Yelp o altres llocs.
Per exemple, les empreses recentment capturades a "Operation Clean Turf" s'enfrontaran a un monto de 350.000 dòlars en multes per revisions falses. La investigació de l'oficina del fiscal general de Nova York, Eric T. Schneiderman, es va iniciar l'any passat a les revisions de suposadament analistes falsos.
Yelp també va presentar recentment un judici contra un despatx d'advocats de San Diego que reclamava que la companyia presentés revisions falses d'Yelp.
Foto de vigilància a través de Shutterstock
17 Comentaris ▼
