Ecommerce és un nou i emocionant àmbit de negoci que ha obert portes a petites empreses i emprenedors. Hi ha milions de compradors en línia només als Estats Units, i les empreses de comerç electrònic poden oferir el potencial per arribar a clients de tot el món. Amb un creixement esperat superior al 40 per cent el 2018 i cap senyal d'alentiment, la creació d'un negoci de comerç electrònic ofereix oportunitats interessants per a l'èxit lucratiu.
$config[code] not foundConsells de comerç electrònic que es poden executar
El procés de creació d'un model de negoci de comerç electrònic implica molts passos i planificació, però hi ha quatre senzilles tàctiques que podeu fer per garantir l'èxit de la vostra empresa de comerç electrònic.
Lloc Focus on Upsells i cross-sell
Vèncer i vendre creuats els seus productes és una de les maneres més senzilles de guanyar més diners per comanda. Un avantatge és bastant senzill: quan un client mira un producte, el lloc web o el venedor suggereix que també comprovi el model millor i més car. Incloure opcions al vostre lloc web com ara "Clients també comprats" o "Altres productes que us agradi" és una bona manera de visualitzar els vostres clients. De fet, els clients tenen vint vegades més probabilitats d'adquirir un augment en comparació amb una venda creuada.
No deixeu que aquest últim fet us impedeixi la venda creuada: encara és una bona manera de vendre més productes. Cross-selling és la raó per la qual els establiments de venda de productes carreguen caramels i revistes a les illes de check-out i per què el vostre proveïdor d'Internet us va parlar d'afegir el paquet de televisió per cable al vostre pla mensual. Una venda creuada és un element complementari que no tenia previst comprar, però que vau decidir que voleu o necessiteu. Ecommerce és una plataforma meravellosa per incloure fàcilment vendes creuades demanant al client si vol comprar un article relacionat o mostrar el que altres clients també han comprat.
Els estudis han comprovat que la millor ubicació per a un element de vendes creuades es troba a la pàgina de compra, que suposa un augment del 3% en les vendes.
Dabble with Predictive Analytics
Utilitzeu el poder del sofisticat programari i algorismes per determinar el que volen els vostres clients i el que compraran. L'anàlisi predictiu recopila informació basada en els hàbits de compra del client, la satisfacció i les tendències de preus per oferir una valuosa visió que pot significar un augment dels ingressos.
Avui en dia, el poder de les anàlisis predictives ja no es limita a l'empresa o a grans empreses amb grans pressupostos. Per exemple, una solució com Forecastly permet a les empreses petites que portin a terme Amazon per millorar l'eficiència de la cadena de subministrament mentre mantenen un inventari mínim creïble. Això ho fa mitjançant la recopilació de coneixements avançats del mercat de producte, la previsió de la demanda futura i l'anàlisi de vendes històriques.
Com a mínim, el programari d'anàlisi predictiva també pot assegurar-vos que mai no us hàgiu quedat sense inventari durant un augment de les compres; molts programes estan dissenyats per rastrejar comandes i determinar si la demanda augmenta o disminueix l'inventari en conseqüència.
Incorporar xat en viu
Com que el comerç electrònic es fa completament en línia, un dels grans reptes als quals s'enfronten els negocis és l'element humà perdut. La incorporació d'una opció de xat en directe al vostre lloc web és una bona manera de respondre a les preguntes o inquietuds d'un client, cosa que provoca un augment de les vendes.
Segons una enquesta, es va trobar que el 62% dels clients tenien més possibilitats de comprar des d'un lloc que incorporava xat en viu. Un 38% més dels enquestats van dir que havien fet la seva compra a causa de la mateixa sessió de xat. Totes aquestes actituds van ser encara més freqüents entre els enquestats que van comprar en línia almenys setmanalment.
El xat en directe és més fàcil i menys costós d'establir que un centre de trucades, i és més convenient que els clients de correu electrònic d'anada i tornada. Fins i tot podeu subcontractar els representants de xat en viu a través de programes com Livezilla, que és un sistema de xat de codi obert que s'executa en qualsevol servidor web, funciona sense galetes i admet 70 idiomes amb traducció en temps real. Tenir una opció per al xat en viu dóna a la vostra empresa un avantatge competitiu, augmenta la probabilitat de vendes i repeteix clients.
Always Follow Up
Establir un pla de seguiment amb els clients per preguntar sobre la seva experiència de compra és vital per a un negoci de comerç electrònic. Els seguiments es poden fer a través del correu electrònic o de les xarxes socials, i són una manera fàcil i econòmica d'augmentar els clients repetits.
Demanar a un client que valori la seva experiència i escriviu una breu revisió sobre la seva compra ofereix tant informació sobre els possibles canvis que cal fer per millorar la satisfacció del client i, a més, proporciona un gran contingut per utilitzar. De fet, el 92 per cent dels clients revisa les ressenyes abans de comprar, de manera que incloent comentaris positius es poden relacionar directament per augmentar les vendes.
Enviar un correu electrònic de seguiment també és una gran manera d'augmentar els clients repetits, que alhora gasten gairebé un 70% més que els clients de mitjana per primera vegada. Personalizar un correu electrònic amb el nom del comprador o incloure una oferta o cupó especial ajuda a garantir que un client obri el correu electrònic i faci un viatge de nou al vostre lloc.
En conclusió
Els petits detalls poden marcar la diferència en el negoci del comerç electrònic, el que significa, finalment, augmentar les vendes i la retenció del comprador. L'addició d'un element humà a través del xat en viu i els correus electrònics personalitzats augmenta els clients repetidors, oferint més opcions de compra i la inversió en programari analític predictiu pot realment marcar la diferència en el creixement i l'èxit de la vostra empresa.
Fotografia de comerç electrònic a través de Shutterstock
Més a: Comerç electrònic 6 Comentaris ▼
