Sí Vostè ho aconsegueix. Necessiteu desenvolupar una presència a les xarxes socials per ajudar-vos a créixer el vostre petit negoci i formar una relació molt important amb els clients. Però … com saps si ho fas bé? O si fins i tot funciona? Quines són les mètriques de les xarxes socials que hauria d'estar vigilant per garantir que la vostra empresa es dirigeixi al camí correcte? És aquí cap manera d'esbrinar?
Et betcha.
$config[code] not foundLa veritat és que el seguiment de les xarxes socials no ha de ser més difícil que seguir les altres campanyes de màrqueting; només has de saber què buscar. Si acabes de començar, a continuació hi ha sis mètriques que val la pena veure per ajudar-vos a determinar com funciona aquesta cosa de les xarxes socials per al vostre SMB.
1. Major conscienciació / menció
Per a molts propietaris de petites empreses, així començaran a rastrejar els mitjans de comunicació social, perquè és una manera senzilla de començar, especialment perquè crear consciència és un dels objectius bàsics per a una petita empresa. Per avaluar el rendiment que feu, feu un recompte inicial de línia dels seguidors de Twitter, els fans de Facebook, els membres del grup de LinkedIn, etc., i seguiu aquests números al llarg del temps per veure com creixen. El nombre exacte de seguidors / amics / devots no és important per si mateix (recordeu, estem fent rodatge per la qualitat, no per la quantitat aquí), només busca cercar la tendència. Amb sort, trobareu que els números augmenten amb el temps. Si no ho són, aquest és un bon indicador que recorre el camí equivocat i haureu de tornar a examinar la vostra estratègia.
També podeu fer un seguiment de la consciència observant quantes mencions obtingueu en un dia / setmana / mes concret i que també comproveu aquest número. Amb quina freqüència es porta a la conversa i augmenta el nombre amb la vostra participació en social media o no?
2. Anàlisi de sentiments
Per descomptat, no només voleu referenciar el nombre de mencions que rep la vostra marca, també voleu veure el tipus de mencions i si és positiva o negativa. O, va dir més simple, quan els clients parlen de tu, què diuen? Estan cantant els elogis del seu producte i parlen de la seva capacitat de resposta? O es queixen que el producte és un xic i com mai no et poden connectar al telèfon? Idealment, hauríeu d'estar veient el sentiment de la marca per millorar el rendiment i la visibilitat. També voldreu documentar queixes freqüents i la relació de mencions positives o negatives per ajudar a determinar on pengen el pèndol de les xarxes socials per a la vostra marca. No hi ha sentit augmentar la consciència de la teva marca si la conversa no és la que vols que tinguis.
3. Com actuen els usuaris socials
Un usuari que estigui exposat a la vostra marca a través de les xarxes socials actuarà de manera diferent que un usuari que estigui exposat a la vostra marca mitjançant la cerca. Es presenten amb diferents expectatives, sota diferents pretensions, i amb diferents objectius. Per assegurar-vos que hàgiu orientat correctament als usuaris de les xarxes socials, voldreu segmentar aquesta part del vostre trànsit i veure com estan interactuant amb el vostre lloc. Queden al lloc més llargs o més curts que els usuaris tradicionals de la cerca? Quins usuaris socials (Twitter, Facebook, Digg, StumbleUpon, etc.) estan més compromesos amb el vostre contingut? Es tornen visitants repetits? Quant de trànsit social obtens i com es compara aquest trànsit per cercar? Quins tipus d'usuaris de xarxes socials més atraieu? Qui està compartint el vostre contingut? La comprensió dels diferents patrons de comportament i els cicles de compra us ajudarà a optimitzar les diferents experiències. També pot donar-vos informació sobre quines xarxes de xarxes socials valen el vostre temps i quines ni tan sols havien pensat implicar-se.
4. Conversions i micro-conversions
No totes les campanyes de mitjans socials estaran lligades a una conversió directa al vostre lloc, però si s'està executant algun tipus de promoció de social media (potser estigui venent un llibre electrònic o que estigui executant un Twitter especial a les habitacions del vostre llit i esmorzar), aquesta és, òbviament, una cosa que voldreu fer un seguiment. Desitgeu no només saber d'on vénen aquests clients, sinó quines accions o campanyes els han impulsat. Què s'utilitzaven les crides a l'acció? Quines pàgines de destinació? Quins llocs heu orientat? Aquestes són totes les coses que podeu fer el seguiment perquè pugueu fer-ho o tornar a utilitzar la propera vegada.
També voleu veure les microconversions. Per exemple, potser algú no ha reservat una habitació amb vostè aquí mateix, però sí que es van inscriure al butlletí de correu electrònic, van subscriure's al vostre blog o els va agradar la vostra marca a Facebook. Aquests petits èxits poden generar grans èxits per la carretera i també cal destacar. No els ignoreu.
5. Enllaços al vostre lloc
No podem parlar sobre el seguiment d'una campanya de màrqueting en línia sense parlar d'enllaços. Si esteu executant un concurs, crear contingut o fer qualsevol altra cosa dissenyat per generar interessos en la vostra marca, seguiu els enllaços d'entrada és una bona manera de veure si funciona o no. L'ús d'una eina senzilla, com ara l'Explorador de llocs de Yahoo o Google Webmaster Central, us pot ajudar a trobar enllaços que arribin a aquesta URL específica o al vostre conjunt del lloc. Tot i que aquesta és una manera d'avaluar el grau de difusió d'un contingut específic, també us ajudarà a trobar nous blocs i llocs d'autoritats que vulgueu participar per fer créixer la vostra marca encara més.
6. Noves classificacions
Amb els enllaços nous i l'augment del brunzit, s'obre l'oportunitat de generar classificacions per a nous termes, suposant que ha pres el temps per optimitzar les vostres campanyes de cerca de xarxes socials. Digueu-vos a les vostres anàlisis per veure quines paraules clau aporten un trànsit addicional al vostre lloc, quins són els termes que es converteixen per a tu i quina part del contingut o promoció ha generat aquests rànquings addicionals. Això us pot ajudar a identificar l'efectiu de la campanya específica, alhora que obre els ulls a les oportunitats de paraules clau que us hàgiu pogut perdre abans.
A sobre hi ha sis mètriques fàcils per als propietaris de petites empreses per fer un seguiment per ajudar a l'eficàcia de les campanyes de les seves xarxes socials. Què més esteu seguint?
12 Comentaris ▼
