Dallas (COMUNICAT DE PREMSA - 29 de juny de 2011) - Fonality, la companyia de comunicacions empresarials més ràpida d'Amèrica del Nord, va anunciar recentment el llançament del "Informe 2011 sobre l'impacte de la UC en el servei al client de SMB". Realitzat per Webtorials, l'enquesta de Fonality va revelar que, en mitjana, clients de petits i mitjans Les empreses de mida mitjana (PIM) pagarien una prima màxima del 20 per cent per un servei excepcional. Per contra, les empreses més grans només podien cobrar una prima màxima del 15 per cent. A més, el 58 per cent dels enquestats prefereixen fer negocis amb una PIME versus només un 16 per cent que prefereixen fer negocis amb empreses més grans.
$config[code] not foundLes solucions de Comunicació Unificada (UC) i de veu sobre Internet (VoIP) es van citar com a eines importants per ajudar les PIM a aconseguir majors nivells de servei al client que els permetés cobrar una tarifa superior. De fet, el 80% dels enquestats van indicar que ja estaven aprofitant VoIP per millorar les capacitats del centre de contactes, reduint els costos operatius o tenint plans d'integrar la solució en els pròxims 12 mesos. UC, que combina comunicacions de veu, correu electrònic i xat, s'utilitza, o aviat serà, en un 64 per cent dels enquestats.
Els usuaris de centres de contacte basats en VoIP i UC van obtenir importants guanys de productivitat i reducció de costos, amb més de la meitat (52 per cent) que estalvien un 20 per cent o més i gairebé la majoria (46 per cent) reporten guanys de productivitat superiors al 10 per cent. Webtorials va concloure que els pressupostos més reduïts i els conjunts d'habilitats limitades associats amb les PIMs els van convertir en candidats primaris per beneficiar-se del major retorno de la inversió (ROI) dels serveis de VoIP i UC basats en núvol, a diferència de la instal·lació i manteniment de solucions informàtiques complexes i costoses.
"Amb les capacitats de UC i VoIP ara disponibles per a les PIMES, el camp de joc ha estat igualat", va dir Steve Taylor, editor en cap i editor de Webtorials. "Les inversions en aquesta tecnologia poden generar enormes dividends perquè els consumidors pagaran més per millorar el servei al client. Les empreses més petites poden gaudir de majors beneficis en un període de temps més breu a través de l'adquisició d'eines de servei al client millorades, especialment quan es lliuren a través del núvol ".
Les principals conclusions de l'enquesta inclouen:
- Els consumidors paguen una prima de fins a un 20 per cent per al bon servei de les pimes i la UC pot ser un principal controlador per al lliurament
- Hi ha una tendència creixent d'adoptar VoIP i UC per reduir costos i ampliar l'abast dels conjunts d'habilitats a través de les ubicacions per millorar el servei al client
- Segons la mida i l'abast de l'operació, les empreses utilitzen una combinació d'equips basats en premissa i el núvol per lliurar UC
- Els enquestats prefereixen treballar amb PIME per més d'una proporció de 3: 1
- Més de 300 participants van ser enquestats a la primavera de 2011 per generar els resultats.
"Les funcions avançades de comunicacions empresarials, com UC i presència, han estat tradicionalment prohibitius de costos per a la majoria de les PIMES, situant-les en un desavantatge diferent contra competidors més grans", va dir el director general de màrqueting de Fonality, Wes Durow. "Aquest estudi demostra que una vegada equipats amb aquesta tecnologia, les PIME poden funcionar de forma més intel·ligent, ràpida i efectiva que els competidors més grans, i obtenir una prima per fer-ho. Per a les empreses orientades al creixement, invertir en una solució de VoIP i UC per potenciar un millor servei al client proporciona una oportunitat d'inversió accelerada ".
L'estudi també va trobar que la capacitat d'accedir a la informació del client en temps real per millorar la seva experiència global va crear una percepció més sofisticada i positiva per a les PIMES. A més, la UC, combinada amb el programari de gestió de relacions amb els clients (CRM), pot tenir un paper important en la provisió ràpida i eficient d'aquesta informació, que al seu torn pot enfortir la lleialtat i les relacions amb els clients.
Propòsit per a les PIMEs, Fonality ofereix solucions de VoIP, UC i contact center allotjades que són fàcils d'usar, senzilles de gestionar i assequibles per desplegar-se. The Fonality Heads Up Display (HUD) és un guardonat panell de la UC amb capacitats basades en la presència per gestionar de forma senzilla el diàleg de veu, correu electrònic i xat que permet que els usuaris arribin a la persona adequada, amb la informació adequada, cada vegada. El model basat en núvol de l'empresa evita el costós maquinari, la infraestructura i els llargs cicles d'implementació associats a solucions heretats.
La solució de Fonality pot accedir a la informació del client en temps real mitjançant aplicacions populars com Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM o qualsevol aplicació CRM basada en web. El cost total de la propietat es redueix dramàticament en un 50 per cent o més, mentre que els usuaris gaudeixen d'accessos a potents capacitats de comunicació associades normalment a les empreses Fortune 500. Un estudi de maig de 2011 per Distributed Networking va revelar que els clients del centre de contactes de Fonality van reduir els costos en una mitjana del 23 per cent i van augmentar la productivitat en un 14 per cent, enfront dels proveïdors heretats.
Sobre la fonalitat
Fonality és la companyia de comunicacions comercials de més ràpid creixement d'Amèrica del Nord i un proveïdor líder de solucions de VoIP i de comunicacions unificades per a empreses petites i mitjanes. Amb un enfocament únic del model de programari, Fonality ofereix totes les característiques dels proveïdors legats sense el cost ni la complexitat. Fundada el 2004, Fonality ha lliurat més de dos mil milions de trucades telefòniques a tot el núvol mentre permet a més d'un milió d'usuaris de programari de comunicacions basats en codi obert. Els inversors inclouen Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson i Azure Capital Partners.
Més informació a: Creixement de petites empreses
