La velocitat, el cost i l'augment del volum estacional són els punts de dolor més importants per als mercaders.
Això, segons una nova enquesta de Simplr, que analitza el pols dels minoristes de comerç electrònic de petita i mitjana grandària que manegen consultes al client per determinar com es preparaven les empreses per a la temporada de compres de vacances. L'enquesta també va identificar oportunitats i reptes als minoristes en línia.
$config[code] not foundMolts dels minoristes d'avui són petites empreses que tenen un maó i morter i la presència en línia. Abordar les necessitats de servei al client per a ambdós segments és igual d'important, però gestionar clients que poden estar a l'altre costat del món requereix diferents conjunts d'eines.
En un comunicat de premsa per correu electrònic, Eng Tan, conseller delegat de Simplr, va dir que l'enquesta volia entendre com es van apropar les empreses a les vacances, especialment la creixent contingència d'empreses en línia.
Tan afegeix: "El nostre objectiu amb aquesta enquesta va ser obtenir dades sobre els punts de dolor i les oportunitats que viuen les petites i mitjanes empreses, especialment entorn de les àrees que afronta el servei al client, que es poden aprofitar per comprendre millor els reptes que estan veient i com serveis com Simplr o altres en l'ecosistema poden intervenir per ajudar ".
Més Punts de Dolor al detall de Temporada de Vacances en línia
Quan podeu identificar els punts de dolor de la vostra empresa, podeu eliminar-los. Això farà que la vostra empresa sigui més eficient, especialment durant la propera temporada de compres de vacances.
L'enquesta revela que la temporada de vacances pot començar a l'octubre o novembre, amb un 35% afirmant que és el primer i el 37% l'últim. La fluctuació pot ser responsable de tenir massa inventari o de vendre oportunitats a la venda perquè és massa baix.
Així ho fa una altra pregunta de l'enquesta sobre quan finalitza la temporada de compres de vacances per a empreses. El 48% va dir al desembre, mentre que un nombre gairebé igual o el 47% va dir el gener.
Simplr diu que és important fer-se càrrec de la temporada de vacances el més aviat possible perquè mantenir-se competitiu significa estar llest.
Pel que fa a les accions amb més temps per a un negoci en línia, el 62% va dir que estava complint ordres, seguit del 48% que va dir processar comandes en línia. Un altre 37% va dir que es tractava de devolucions de processament i el 38% afirmava que era un servei de xat de clients que donava suport a comandes en línia.
Segons Simplr, és important abordar aquestes tasques relacionades amb l'assistència perquè són una gran oportunitat per als minoristes en línia de construir les seves marques.
Com es dediquen els negocis als seus clients quan es tracta d'atenció al client? El mètode principal de les sol·licituds i els problemes d'atenció al client entrants es van fer per correu electrònic i telèfon per al 92 i el 83 per cent dels enquestats respectivament.
Tanmateix, un nombre creixent d'empreses o el 43% utilitzen xat o una combinació de correus electrònics o trucades i xats.
De les empreses que utilitzen el xat, un 80% deien que es va dur a terme al lloc web de l'empresa. El fet de poder gestionar la conversa de xat en un lloc web de l'empresa ofereix als empresaris la possibilitat de respondre immediatament a les sol·licituds.
Per a petites empreses amb una força de treball limitada, aquesta és una opció assequible per oferir assistència al client en viu per tal de mantenir-se competitiva.
Llavors, per què són la velocitat (51%), el cost (48%) i l'augment de temporada en volum (45%) els punts més dolorosos de la temporada de compres per a minoristes? Per als minoristes petits, Simplr diu que les grans oportunitats que ofereix la temporada és una càrrega per als petits equips de suport.
Això requereix la contractació de treballadors temporals a temps parcial, que aporten més costos. Però és possible que hi hagi més persones que no sempre puguin lliurar perquè triguen molt més temps perquè els nous empleats passin a comprar tiquets de suport, que poden afectar l'experiència del client.
Simplr proporciona un servei d'atenció al client basat als Estats Units que es pot ampliar o baixar en funció del volum per fer front a les necessitats d'inici de comerç electrònic i d'altres empreses.
A més de l'enquesta, Simplr ha desenvolupat una guia per preparar-se per a la temporada de compres de vacances amb planificació, bones pràctiques i molt més. Podeu accedir a la Guia de l'empresari d'E-Commerce per a la trituració de les vacances de 2018, aquí.
Imatge: Simplr
2 Comentaris ▼
