Què tan proactiva és el servei al client de la vostra petita empresa? Fins i tot si els seus representants del servei d'atenció al client estan preparats per respondre a les trucades telefòniques en el primer anell, conegueu totes les respostes i resoldre tots els possibles problemes que un client pugui tenir, encara podrien fer-ne més. "Atenció al client proactiva" és una de les principals tendències del servei d'atenció al client identificades en l'últim informe de WDS, 10 tendències en atenció al client de 2015.
Ser proactiu significa proporcionar assistència al client fins i tot abans que el client ho sol·liciti, i WDS creu que serà un diferenciador cada vegada més important en els propers anys. En la venda al detall de maó i morter, el proactiu "Com puc ajudar-te?" La salutació està arrelada en el servei al client. Però, com pot aquesta actitud proactiva estendre a altres indústries i empreses en línia? Aquests són alguns suggeriments.
$config[code] not found- Seguiment quan es realitza una comanda per confirmar l'ordre i proporcionar una data de lliurament estimada. Feu que el missatge sigui personalitzat mitjançant el nom d'un representant d'atenció al client particular i que es faci càrrec del client.
- Feu que els venedors contactin amb els clients una vegada finalitzada la compra per veure si estan contents amb el producte o servei, teniu cap pregunta o voleu obtenir informació sobre productes o serveis complementaris. Mitjançant CRM, es pot fer fàcilment mitjançant plantilles que els venedors personalitzin i programin la difusió abans d'hora.
- Conegueu l'activitat dels clients al vostre lloc web. Si un client passa una gran quantitat de temps en una pàgina o producte determinat, o en les àrees "Ajuda" i "Preguntes freqüents", visiteu un quadre emergent preguntant si el client necessita ajuda i ofereix l'opció de xat en viu o d'atenció al client número de telèfon per trucar. D'aquesta manera, els clients poden obtenir ajuda de la manera que prefereixen.
- Si les vostres dades mostren que alguns clients fan compres recurrents o estacionals (com ara subministraments de jardí cada primavera, un refredament complet de la casa abans dels productes d'Acció de Gràcies o cura de la pell cada pocs mesos), contacteu-los unes setmanes abans de la propera vegada que pugueu comprar i ofereixen configurar-los en un pla de servei automàtic o recurrent amb un descompte per bloquejar el preu actual.
En arribar a oferir assistència abans que els clients ho necessitin, farà que la seva vida sigui més fàcil i la vostra empresa sigui més memorable la propera vegada que estigui buscant el que venu.
Republicat amb permís. Original aquí.
Clients foto a través de Shutterstock
Més informació a: Contingut del canal de l'editor 2 Comentaris ▼
