Samsung Recall demostra la importància de la gestió de crisi en els negocis (Mireu)

Taula de continguts:

Anonim

Imagineu navegar per Internet o fer una trucada al vostre telèfon intel·ligent i, de sobte, el dispositiu s'apaga. Pot ser que sigui molt útil, però en realitat ha passat a alguns propietaris del Samsung Galaxy Note 7.

Samsung va emetre un record de prop d'un milió dels dispositius a principis d'aquest mes després de rebre gairebé 100 informes de les bateries del telèfon sobrecalentables. I, sorprenentment, ha estat l'esforç de recuperació, potencialment fins i tot més que els incendis reals, que ha afectat a Samsung durant tot aquest procés.

$config[code] not found

Va trigar gairebé dues setmanes perquè Samsung coordinés la retirada amb el govern dels EUA. I tot el temps, els consumidors que no estaven conscients de la retirada van continuar experimentant un sobreescalfament de bateries. El retard i el mal ús de la retirada van fer que el valor de mercat de Samsung es desplomés en milers de milions de dòlars.

El camí a punt d'aquest exemple de gestió de crisi

Aquesta situació demostra la importància de la gestió de crisi per a empreses de totes les mides. Quan es tracta de rememorables o d'altres problemes greus, cal actuar de manera ràpida i deliberada. Ningú vol que la seva empresa passi per alguna cosa així. D'altra banda, una resposta suau i decisiva per part del vostre negoci pot recuperar una part de la bona voluntat que vau perdre en primer lloc. Així que val la pena poder manejar bé una crisi.

Imatge: Newsy

Més a: Vídeos