Conflicte. Desacords. Arguments. Confrontació.
A quines emocions surten aquestes paraules?
El més probable és que provoqui la frustració, la ira, potser fins i tot la por. És una reacció natural. La majoria de nosaltres no ens agrada el conflicte. Evitem la confrontació tant com sigui possible.
Però tots sabem que el conflicte no es pot evitar per sempre. Això és especialment cert en el lloc de treball. Quan hi ha diverses persones que treballen per a la mateixa organització, és fàcil que abundin els desacords.
$config[code] not foundEl conflicte pot ser indignant, estressant i, sobretot, improductiu. Tanmateix, com que no podem evitar-ho, hem de trobar maneres d'abordar-ho amb eficàcia per manejar amb èxit els desacords en el treball.
Les discrepàncies poden passar amb gairebé qualsevol persona. Al món empresarial, pot passar amb els vostres clients, empleats, venedors i altres persones amb qui us poseu en contacte.
No només el conflicte pot trigar molt, pot semblar impossible de resoldre de vegades. Treballar a través del conflicte pot ser com intentar desenredar el cabell d'un nen després d'haver-se engolit la goma. D'acord, és una analogia tonta, però el punt encara és vàlid.
Llavors, per què és tan difícil abordar els desacords en el treball? És fàcil. És perquè molts de nosaltres som horribles per resoldre conflictes. Gran revelació, oi?
A causa d'això, ens veiem obligats a la posició indesitjable d'haver de "guanyar" l'argument en lloc de treballar junts per trobar solucions reals. Ens relegen a tractar d'obrir-nos camí mentre l'altra persona perd.
No obstant això, hi ha bones notícies. El conflicte no ha de ser un repte impossibelmente insuperable. Hi ha coses que podeu fer per gestionar els desacords en el treball i fer que el conflicte sigui molt més fàcil de tractar.
La clau és trobar maneres de convertir el conflicte en una col·laboració.
Quan marqueu el desacord en termes de treballar junts per trobar una solució comuna, podeu centrar-vos a resoldre un problema en conjunt, no només intentant obtenir el que voleu.
Aquest article us oferirà alguns suggeriments que podeu fer servir quan trobeu en desacord. Si practiques els consells aquí, trobareu més fàcil manejar desacords en el treball i tractar el conflicte d'una manera productiva.
Curb Your Anger
Aquest hauria de ser un no-brainer, no? Si intenteu convertir un conflicte en una col·laboració, la ira no té lloc a la conversa.
Estic dient que no et molestis en un conflicte?
No, això és impossible. El que estic dient és que heu d'assegurar-vos que la vostra ira no influeixi en la vostra reacció davant el desacord. A més, cal assegurar-vos que la vostra ira no us impedeixi analitzar la situació de forma objectiva.
Aquest és el meu número u consell per evitar que la ira arruïni les possibilitats de manejar el conflicte amb eficàcia.
Està llest? Aquí està.
Calla.
Això és. Si et sents molest, el millor és dir el menys possible. Si l'altra persona està enutjada, el millor és dir el menys possible.
Per què?
Perquè si la ira es deixa créixer, enverinarà la situació. Si us trobeu massa enfadat, intenteu retardar la conversa. Digueu-li a l'altra part que voleu trigar un temps a considerar la seva posició. I realment ho fa. Si us allunyeu de la situació i ho veieu de manera objectiva, us resultarà més fàcil que us ho dirigeixi quan torni a parlar amb l'altra persona.
Si és l'altra persona enutjada, és millor deixar-los treure tot. Deixeu-los anar i assegureu-vos que esteu escoltant el que diuen. La clau aquí és escoltar comprendre, no formular un millor argument.
Quan feu esforços per comprendre la posició d'una altra persona, fa dues coses:
- Us ajuda a identificar solucions al conflicte.
- Envia el missatge que us preocupa del que diu l'altra persona. Això els portarà a baixar la guàrdia.
De vegades, prendre el temps per escoltar és tot el que cal per manejar desacords en el treball i resoldre el conflicte. Pot ser que l'altra persona no ho sàpiga, però la seva ventilació pot estar donant-li el que necessiteu per resoldre el problema d'una manera que els beneficiï.
Admeteu que pot ser que sigui incorrecte
Voleu obtenir immediatament el vostre "oponent" per baixar la guàrdia i sentir-se més còmode discutint els problemes amb vostè? Admeteu que hi ha la possibilitat que us pugui equivocar.
No vol dir que tu són mal. Simplement vol dir que està obert a la possibilitat que no tingui totes les respostes.
Hi ha alguna cosa sobre mostrar aquest tipus d'humilitat que fa que la gent se senti millor amb la discussió d'un problema potencialment controvertit. Quan reconeixes el fet que no ho saps tot, mostra que estàs disposat a treballar junts per trobar una manera de resoldre el problema.
A més, fer que aquesta admissió us permeti estalviar-vos la cara si acabeu malament. Després de tot, no es pot esperar que tot corregeixi, oi?
Pregunta'ns algunes preguntes
En qualsevol conflicte, és important pensar abans de reaccionar. Si algú planteja una idea o afirmació que simplement no esteu d'acord, no només feu el salt cap a la dreta i comença a discutir la vostra posició.
Sí, sé que vols mostrar el teu brillantor quan demostreu que el vostre adversari és incorrecte. És un desig natural. Però no és productiu. El millor és donar un pas enrere i considerar la reacció primer.
En el seu llibre "Com guanyar amics i influir en la gent", Dale Carnegie conté algunes preguntes que hauríem de preguntar-nos sempre que estiguem en desacord amb una altra persona.
- Podria tenir l'altra persona bé o en part?
- Hi ha veritat en la seva posició?
- És la meva reacció que alleujarà el problema o la farà pitjor?
- La meva resposta conduirà a la persona més lluny? O acostar-los a mi?
- La meva reacció elevarà l'estimació que altres tenen de mi?
- Aquesta dificultat també proporciona una oportunitat per a mi?
- Quin preu pagaré si guanyo aquest argument?
Aquestes són preguntes que heu de fer abans de respondre a qualsevol desacord. Us ajudaran a reaccionar d'una manera productiva.
Òbviament, pot trigar un temps a dominar aquesta habilitat.
Com a la secció anterior, pot ser una bona idea prendre un temps per pensar què diu l'altra persona. Això també és una cosa que Carnegie recomana en el seu llibre.
Si sou capaç de fer-ho, de totes maneres, feu-ho. Us donarà temps per assegurar-vos que la vostra reacció sigui propícia per trobar una solució al problema.
Pregunta'ns algunes preguntes
Si voleu que l'altra persona vegi el mèrit en el vostre argument, primer heu d'entrar al cap. No només assumeixi que sap exactament què és l'argument del vostre oponent i per què estan defensant aquest argument.
Feu una pregunta primer.
Aclareu tots els punts que no entenguis bé. Com més sapigueu el procés de pensament d'una altra persona, millor podreu treballar amb ells per resoldre el conflicte.
Aquí teniu les coses que necessiteu saber:
- Quina és l'argument real del teu oponent. Què estan tractant de dir?
- Per què creuen que tenen raó? Què els va portar a aquesta conclusió?
- Basant-se en les seves respostes, com es pot trobar una manera de resoldre l'argument d'una manera que els beneficiï tant?
La clau aquí és assegurar-se que no feu preguntes amb la intenció d'aixafar el seu argument. Heu de veritablement desitjar entendre d'on vénen i per què.
Això no només ajudarà a manejar discrepàncies en el treball i resoldre el conflicte, sinó que mostra a l'altra persona que no hi és per atacar les seves idees. Només vols entendre'ls.
No sacrifiqueu una relació a llarg termini per obtenir un guany a curt termini
Quan es tracta de desacords, moltes persones cometen l'error de sacrificar la relació a llarg termini per obtenir una petita victòria a curt termini. No només és un error novell, pot costar-lo a la llarga. Sobretot si es tracta d'un client.
Has de tenir molta cura.
Quan s'enfronti al conflicte, cal avaluar si aquesta batalla val la pena o no. En alguns casos, pot ser més efectiu concedir l'argument per mantenir una relació rendible amb l'altra persona. Pot ser l'única manera d'aconseguir realment el que vulguis.
De vegades, tractar el conflicte pot ser com jugar un joc d'escacs. Amb freqüència, hi ha situacions en les quals s'ha de sacrificar un peó per poder situar-se en una millor posició per guanyar el partit general.
Si ajuda la vostra causa a la llarga, deixeu-los guanyar l'argument més petit. No només estalviaràs temps, encara estaràs en una bona posició per assolir els teus objectius.
Lligar-ho tot junts
Sovint he estat en una posició en què he hagut de resoldre conflictes amb clients enutjosos. Hi va haver un escenari particular que es jugava amb força freqüència.
El client va trucar perquè no estaven satisfets amb un servei que tenien i volien cancel·lar-lo. Hi va haver moltes situacions on el client cridava i era particularment agressiu. En situacions com aquestes, és fàcil tornar-se a la defensiva i enutjat.
En lloc d'això, he hagut de practicar la punta # 1. Vaig frenar la meva ira i vaig tancar la boca. En comptes de discutir enrere, els vaig permetre aixecar. De vegades continuarien i continuaven.
Quan finalment van acabar abandonant, em vaig assegurar que vaig aclarir tot allò que no entenia. Em vaig assegurar que sabia exactament quin era el problema. Això va fer que el client sentia que el seu punt de vista era important i valuós.
Mentre parlava el client, buscava maneres de trobar una solució que funcionés tant per al client com per a l'empresa. Això no sempre era possible amb cada client, però va funcionar amb molts altres.
En moltes de les convocatòries, em vaig admetre que hi havia àrees on estàvem equivocats i em vaig comprometre a fer tot el possible per resoldre el problema. En lloc de mostrar al client que es van equivocar, els vaig fer baixar la guàrdia i escoltar el que havia de dir.
En moltes situacions, vaig poder aconseguir que es mantenés el servei i, en alguns casos, fins i tot es van actualitzar. Mostra que prendre el temps per concentrar-se en solucions en comptes de guanyar pot tenir grans resultats. Si vols ser genial a la resolució de conflictes, converteix el conflicte en una col·laboració.
Desacord de la foto a través de Shutterstock
