En l'esdeveniment InfusionCon d'aquest any, la conferència d'usuaris allotjada per la plataforma d'automatització de màrqueting InfusionSoft, tres mil comerciants de petites empreses van votar a Brooklyn Music Factory el guanyador del premi ICON 2016. El concurs celebra les petites empreses destacades que han utilitzat Infusionsoft per transformar les seves operacions.
Nate Shaw, cofundadora de la Brooklyn Music Factory, comparteix com l'automatització dels processos de màrqueting va transformar el negoci, va canviar el model de negoci i els va posar en camí cap a l'èxit.
$config[code] not found* * * * *
Tendències de petites empreses: abans d'anar al que està fent amb la Brooklyn Music Factory i el premi que vau guanyar no fa molt de temps, digue'ns una mica de fons personal.
Nate Shaw: Vaig passar probablement els primers 15 anys com a pianista de jazz. Em vaig mudar d'aquest món fent cinc, sis nits per setmana aquí a Nova York i després fent registres amb bandes i gires. Em vaig mudar d'aquest món al món de puntuació, el que significa que estava escrivint música tant per a televisió com per a cinema. Ho vaig fer durant uns 5, 6, 7 anys. Vaig escriure per al programa Oprah Winfrey i vaig fer un munt de reality shows de televisió.
Fa sis anys, jo i el meu company de negocis, Peira Moinester, van fundar la Brooklyn Music Factory, que és una escola aquí a Brooklyn. Es tracta d'un programa de música contemporània, principalment pop i rock. Tenim classes particulars sobre piano, baix, bateria, veu i guitarra. Tenim al voltant de 45 classes de grups diferents que es reuneixen cada setmana i connecten a nens de tan sols 4 anys a la classe de mini tecles de tots els adults a les nostres classes de grups adults que es reuneixen a la nit. En poques paraules, això és el que fem i això és qui sóc. Estem a uns 6 anys aquí a la Brooklyn Music Factory i ens trobem amb força.
Tendències de petites empreses: parleu una mica sobre el model de negoci que teniu amb la Brooklyn Music Factory, perquè recordo quan vaig tornar les lliçons del meu piano de tornada al dia, de camí, de tornada al dia, era una mica diferent del camí els meus pares van pagar les meves lliçons de piano.
Nate Shaw: Quan vam obrir les portes per primera vegada, era un model molt més tradicional en què la gent pagaria per classes o per a grups, teníem un programa trimestral. Vaig decidir quan vaig començar a utilitzar la nostra eina de màrqueting i CRM, Infusionsoft, que podríem passar del model de música tradicional a un programa de pertinença. Bàsicament, quan inscrivim una família, i la raó per la qual la descriu com a família en lloc d'un sol estudiant és perquè el nostre client perfecte és una família. Un parell de germans que prenen classes de piano i de veu, així com un dels pares que juguen a la nostra banda d'adults o prenen una lliçó privada. El que faríem seria que els haguéssim de pagar una quota de membres nominal. Crec que ara són $ 35. Que la quota d'associació els posés al nostre sistema i els faríem comprometre's amb un contracte anual. La seva targeta de crèdit seria colpejada cada mes per la tarifa de subscripció que fos.
Per exemple, si estiguessin en una lliçó d'hora, crec que potser és de 325 dòlars al mes. Aquest és un gran canvi en realitat perquè els pares comencin a pensar en signar els seus fills per obtenir lliçons perquè una de les primeres preguntes que un pare pot preguntar és quant és per lliçó. El meu objectiu era moure a un pare fora de pensar en lliçons de música d'una idea de cada lliçó i un punt de preu. En el nostre currículum, triguen entre 10 i 12 anys a superar-lo. La idea de dir: en primer lloc, no estàs registrant per obtenir una lliçó, et registras durant un any de lliçó. De fet, us inscriviu durant un compromís de 10 a 12 anys per fer que el vostre fill realment es beneficiï del nostre currículum i desenvolupi el nivell de fluïdesa musical que creiem que poden aconseguir. Va ser un canvi dolorós al principi, honestament. La gent encara vol saber què costa cada lliçó. El que intentem dir és: "Mira. No preguntes què costa per classe quan vas a la universitat. "És possible que realment redueixi el cost per crèdit, però, en general, el que creus que és" Estic pagant una matrícula i em vaig unint a una comunitat. En aquesta comunitat, un dels beneficis és la lliçó privada o la classe que estic prenent, però hi ha tants altres beneficis ". Aquest és el tipus de canvi de mentalitat que intentem aconseguir amb els nostres clients, per dir que oferim concerts gratuïts, oferim tallers gratuïts, oferim múltiples oportunitats de rendiment tant per a bandes com per a estudiants de classe privada. El nostre model de negoci és bastant radicalment diferent. No oferim trucades a casa, tothom arriba a les nostres instal·lacions. Realment estem buscant que les famílies facin un compromís a llarg termini per créixer com a músic. Tendències de petites empreses: quants empleats té Brooklyn Music Factory? Nate Shaw: Ara tenim uns 14 empleats. Jo diria que probablement 8 d'ells són a temps complet. Molts d'ells també tenen temps parcial. Estem planejant contractar altres 4. És un tipus de negoci de temporada d'una manera perquè tenim una campanya d'estiu que és de juliol i agost. Aquesta és una part molt ocupada i rendible del nostre any. Podem contractar empleats addicionals per això. També contractem els anomenats MIT, músics en formació. Aquests són només els nostres joves de 14 a 18 anys. Arribaran, alguns d'ells estan internats, alguns d'ells són posicions remunerades. Aquest estiu tindrem potser entre 20 i 25 MIT, a més de la nostra facultat i personal. Estem gestionant molts recursos humans, de fet. Es posa una mica dolça. Estem treballant una tona, en realitat, en l'automatització d'aquest procés, tant de gestió dels contractats com del procés de contractació. Tendències de petites empreses: heu mencionat la paraula clau, l'automatització. Quin paper ha tingut l'automatització perquè sigui possible fer totes aquestes coses? Nate Shaw: Sóc un gran defensor dels sistemes d'automatització i construcció que realment promouen l'ús de l'automatització sempre que sigui possible. Deixeu-me aclarir una cosa també, quan es tracta d'automatització, crec que de vegades es fa una mica confús quan la gent escolta les possibilitats amb l'automatització. El número 1, l'objectiu final amb automatització, en la meva ment, és crear més temps per fer realment les coses que presenten un valor per als seus clients. Es tracta de guardar valuosos minuts o hores en una setmana determinada que permetrà un compromís més profund amb els nostres clients, les nostres famílies. Sols per estar clar sobre això. No veig l'automatització com una eina per maximitzar els ingressos. Per exemple, tot i que crec que sí ho ajuda realment, ho veig com una eina per aprofundir les relacions i els beneficis que oferim als nostres clients.
Formes que automatitzem? On comença amb alguna cosa així. En primer lloc, em vaig tornar obsessionat quan vaig veure les possibilitats des del punt de vista del màrqueting i des del punt de vista de la comunicació. He esmentat anteriorment que hem utilitzat Infusionsoft com la nostra eina de màrqueting i CRM. Permeti'm posar en el món real exemples d'automatització aquí a la fàbrica, tenim reptes logístics molt normals quan es tracta de comunicar-se amb els nostres clients. En el cas del nostre negoci, som estacionals. Posem al voltant de 60 esdeveniments diferents en el nostre escenari principal cada any. Si teníem un membre del personal que literalment havia de comunicar manualment els detalls sobre aquests esdeveniments, mai podríem treure 60. El que hem fet és crear campanyes de correu electrònic senzilles que es desencadenen en funció de les etiquetes que acompanyen les famílies que estan involucrats en cadascun dels esdeveniments. Suposem que esteu fent un esdeveniment que té 20 dels vostres clients, en el nostre cas, famílies que se suposa que són en aquest esdeveniment, i que necessiteu automatitzar 5 correus electrònics que els acudeixen a partir de 5 setmanes, deixant-los saber els detalls de quan i on, etc., se suposa que són. A més, també podeu tenir un text que els acudeixi al matí recordant-los un parell de detalls. Aquestes coses poden ser totalment automatitzades. Un cop heu posat la família a la canonada, s'han configurat. Si una família necessita sortir, simplement elimineu una etiqueta i s'extreu d'aquesta. Això és només un exemple super senzill de com es pot automatitzar la comunicació. El meu membre del personal necessita simplement etiquetar les famílies de manera adequada en funció dels concerts que faran. Això els enviarà a la comunicació. De fet, hem pres un pas més enllà. Una eina com Infusionsoft és realment bona per comunicar-se quan es tracta de màrqueting i vendes. Per a nosaltres, el que significa és que oferim tot tipus de tallers que són gratuïts per als nostres membres, però els requereixen a RSVP. Necessiten omplir un formulari web que digui que vull fer-ho perquè podríem dir 8 spots per a un taller sobre com executar àudio en viu. Es pot executar una classe de teoria de música que només té 4 classes durant 4 setmanes. Transmetem aquesta oportunitat a 265 membres, però només hi ha 4 tragamonedas o 6 tragamonedas. Infusionsoft ha estat excel·lent per automatitzar aquest tipus de procés d'inscripció, a més de totes les comunicacions de seguiment. En realitat, no és genial per comunicar de forma improvisada o espontània. Quan tingueu facultats com jo, i cada un té relacions amb les nostres famílies i les famílies que estan ensenyant, vol donar-los l'oportunitat de comunicar-se de forma ràpida i senzilla. Tendències de petites empreses: heu mencionat Infusionsoft diverses vegades. Va ser el guanyador del Premi al Premi Infusionsoft Icon 2016. Què ha suposat guanyar aquest tipus de premis d'aquest tipus d'empreses? Nate Shaw: En primer lloc, un honor totalment fantàstic per guanyar aquest premi. Vaig anar a Icon, que és la conferència d'Infusionsoft el 2014 per primera vegada. Va ser realment inspirador per a mi en termes de totes les possibilitats que el programari tenia per oferir. A més, en realitat, simplement vaig ampliar la meva visió de les possibilitats de sistematitzar el meu negoci, crear procediments operatius estàndard per a totes les facetes i capacitar el meu personal i professors. Vaig deixar amb una enorme llista de tasques pendents. Vaig tornar i una de les coses que em vaig adonar de la barra era que ja no anava a fer-ho sola. La meva parella i jo no anàvem a fer-ho només els dos. El que va passar va ser que em vaig adonar del número 1, el valor de construir un gran equip. El número 2, el valor de capacitar-los i fer-los sentir que en realitat podrien ajudar a crear el sistema i els processos que necessitàvem per poder executar millor el nostre negoci. A més, només des d'un punt de vista geek cap amunt, m'ha encantat treballar a l'eina, que era Infusionsoft, que era una eina increïblement poderosa, però no hi havia cap forma de poder mantenir-me sota la caputxa treballant-hi i portar el nostre negoci. He necessitat capacitar a 2 o 3 o 4 persones més per entrar i veure el valor d'una eina fantàstica i excel·lent com ara Infusionsoft. Vaig passar un parell d'anys realment intentant construir-ho. En el transcurs de tot això, vam acabar creant sistemes bastant increïbles per fer créixer el nostre negoci tres vegades des de 2014 fins a 2016. Guanyar-lo va ser un xoc total per a mi.El número 1, tot i que es nomina com a finalista perquè hi ha tantes empreses grans que em van envoltar. Crec que la primera cosa que va fer aquest premi va ser validar els esforços, si això té sentit. Quan vam ser nomenats i després vam guanyar el premi, es tracta d'un procés de votació pur. Hi ha 3.000 persones i la majoria d'ells voten per la vostra empresa, dient que estem realment inspirades en el que heu fet, si res més, i només se sent bé saber tot el temps, l'esforç i l'estudi, i les nits finals, i tot el que posem, tot el nostre equip té, és reconegut pels meus companys. Això només val la pena. Sembla increïble. Vam guanyar $ 10,000, això és increïble, però això va tornar directament al negoci a l'instant. No hi va haver res sorprenent que sortís d'això més enllà de mantenir-nos vius durant un mes més i mantenir-nos inspirades. Molt més que això ha estat la gent que vaig conèixer i la validació de tot el procés, aquests primers 6 anys. Això va ser meravellós. Encoratjaríem encoratjar a qualsevol que ens faci arribar la veritable oposició de posar el vostre negoci a la vostra disposició i sol·licitar les oportunitats que vostè reconeix pels seus esforços. Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
