Sembla que els CIO se centren en l'element més important dels negocis: els clients. En un estudi recent de l'IBM CIO, "Desplaçant-se des de l'oficina posterior fins a les línies frontals: visions CIO del Global C-Suite", IBM comparteix informació sobre converses presencials amb més de 1.600 CIO de 70 països i 20 indústries a tot el món.
Qui va fer l'enquesta d'IBM exactament?
Enquestaran:
$config[code] not found- 1,656 Cap d'Informació (CIO)
- 884 Consellers executius (CEOs)
- 576 Caps de Finances (CFO)
- 342 Oficials Jefes de Recursos Humans (CHRO)
- 524 Oficials de màrqueting directe (OCM)
- 201 Oficials de cap de la cadena de subministrament (CSCO)
Això és un munt de caps - compartint coneixements vitals per construir millors empreses.
Segons l'estudi, sembla que les prioritats dels líders s'estan desplaçant de l'eficiència i la productivitat intraempresarial cap a una nova agenda liderada per l'oficina principal, centrada en el compromís extra empresarial, la transparència, la col·laboració i el diàleg amb els clients.
Sembla que els clients digitalitzats i els clients emprats en l'actualitat són els principals CIOs en un nou camí, que exigeix tecnologies de col·laboració dissenyades per a la mà d'obra mòbil d'avui les 24 hores del dia.
Punts destacats de l'IBM Study Incloure:
- Més del 80 per cent dels CIO volen digitalitzar les seves oficines centrals durant els propers anys per sincronitzar-se amb els clients de forma més eficient, cosa que indica una gran tendència cap a les tecnologies col·laboratives.
- Més del 80 per cent dels CIO volen centrar-se en dues iniciatives clau: l'ús d'anàlisis per crear idees profundes d'estructures i dades no estructurades i implementar tecnologies, processos i eines d'avantguarda a l'oficina principal per entendre i sincronitzar millor amb els clients.
- Els CIO reconeixen que l'extracció de visions significatives i d'informació recopilables de la informació recopilada requeriran una arquitectura d'informació molt robusta per aprofitar plenament les grans dades.
- En els pròxims anys, el 84 per cent dels CIO planeja invertir en solucions de mobilitat, un altre 84 per cent en anàlisi i optimització de negoci, un 64 per cent en cloud computing i un altre 64 per cent en la col·laboració interna i xarxes socials.
- Prop del 70 per cent dels CIOs planeja implementar tecnologies en el núvol, principalment per millorar els processos de col·laboració.
- Els CIO volen compartir el territori de l'OCM, amb més CIOs interessats en la gestió de l'experiència del client, vendes i estratègies de desenvolupament comercial, comercialització i comunicació, gestió de proveïdors / proveïdors i, per descomptat, operacions de TI. Les responsabilitats tradicionals de l'OCM, la gestió i les vendes d'experiència del client i el desenvolupament de nous negocis, s'endinsen a l'oficina del CIO.
- En els pròxims anys, els CIO planegen implementar tecnologies dissenyades per impulsar la col.laboració del client i millorar l'experiència del client en l'entorn de negocis mòbil actual. De fet, els CIO estan mirant cap a fora per generar un nou valor, amb les tecnologies mòbils i l'anàlisi avançada de la ment.
Per què l'enfocament a les tecnologies de tall per millorar l'experiència del client?
Pel que fa als CIOs d'avui, sembla que la iniciativa més important relacionada amb el client està aprofitant al màxim la tecnologia per entendre les necessitats reals dels clients actuals i futurs.
Amb clients ara més tecnològics i astuts i exigents plataformes mòbils, serà la càrrega principal de l'empresa compromesa amb el client en la utilització de tecnologies en núvol, solucions avançades de programari de gestió empresarial i plataformes mòbils sensibles.
En essència, l'estudi de l'IBM CIO il·lustra que els CIO busquen satisfer un nou líder intel·ligent: el client modern i mòbil.
Foto de la reunió del client a través de Shutterstock
5 Comentaris ▼
