Fenero, un proveïdor de plataformes de programari de contact center, ha anunciat avui el llançament de la seva nova funcionalitat, el telèfon web, una aplicació de comunicacions i telefonia SaaS basada en núvol que funciona dins d'un navegador. En un exclusiu, Small Business Trends va rebre detalls avançats sobre l'aplicació, que permet que els agents del centre de contactes facin trucades de veu sense necessitat de maquinari addicional o d'altres programari de tercers.
$config[code] not foundMitjançant el telèfon web, els centres de contacte estalviaran el 70% del programari de centre de contactes, els costos de maquinari i telefonia, en comparació amb els proveïdors alternatius, d'acord amb la informació proporcionada per l'empresa. També ajudarà a les empreses a establir centres de contacte més ràpidament.
Com que està en el núvol, el telèfon web elimina la necessitat d'una tasca costosa de configuració de maquinari informàtic, suport, manteniment i llicència associada típicament a sistemes PBX més tradicionals, diu l'empresa.
Creixement en centres de contacte impulsats pel núvol
La necessitat de proporcionar un servei d'atenció al client d'alta qualitat en combinació amb els proveïdors de SaaS basats en núvols disponibles recentment ha impulsat el creixement dels centres de contacte, segons l'empresa. Fenero cita les estadístiques de l'enquesta mundial de contactes de 2015 de Deloitte, que va revelar que "les solucions basades en SaaS fomentaran el creixement de solucions tecnològiques de contact center".
El director general i el fundador de Fenero, Marlon Williams, van recolzar aquesta troballa en una declaració preparada explicant que "el gran servei d'atenció al client s'ha convertit en una part integral de qualsevol operació comercial. Les solucions basades en núvol fan que les tecnologies d'avantguarda estiguin disponibles per a totes les empreses ".
Un nou tipus de telèfon del centre de trucades
Com funciona el telèfon web de Fenero
Charles Callari, vicepresident de desenvolupament de clients de Fenero, parlant amb tendències de petites empreses a través de Skype, va descriure el telèfon web com un "telèfon 100% basat en navegador SIP (VoIP) que permet als agents del centre de contacte fer o fer una trucada amb només un navegador, sense necessitat d'un altre programari o maquinari especial ".
Segons Callari, les úniques coses necessàries perquè el telèfon web funcioni són un navegador, un auricular USB i una connexió estable a Internet.
Els agents només accedeixen a la plataforma Fenero a través d'un navegador (Callari recomana Chrome o Firefox, ja que recolzen plenament la tecnologia de Web Phone) i comencen a fer trucades.
Característiques del telèfon web de Fenero
Callari va dir que el telèfon web ve amb totes les funcions que trobaria en un telèfon mòbil regular: la possibilitat de mantenir la trucada en espera (també inclou música en espera), transferir la trucada o silenciar el telèfon. El teclat de marcatge també es veu com un telèfon mòbil.
El telèfon web inclou la funcionalitat de clic de trucada, i totes les trucades estan codificades, per garantir la seguretat. A més, no necessita cap instal·lació i requereix pràcticament cap configuració.
Fenero Web Phone Benefits
L'estalvi de costos és el principal avantatge d'utilitzar el telèfon web de Fenero, i s'expressa de dues maneres: despeses associades a la contractació i equipament dels agents i costos d'infraestructura, en comparació amb les alternatives de PBX tradicionals.
Reclutament d'agents inferiors, costos de l'equip
Segons Callari, els centres de trucades tradicionals experimenten un volum de vendes molt elevat, fins al 100 per cent.
"El mandat mitjà d'un agent d'atenció telefònica és de sis a nou mesos, sens dubte, no més d'un any", va dir. "Com a tal, el reclutament es converteix en una activitat durant tot l'any, especialment en el cas dels centres de trucades de maó i morter".
La bellesa d'una plataforma SaaS basada en núvol com el telèfon web, va dir Callari, és que no importa on funciona un agent - en un centre de trucades o des de casa.
La necessitat de reduir els agents en el lloc significa reduir costos d'equipament i manteniment i obre el camí per a la contractació des de qualsevol lloc del país o del món.
Reducció de costos d'infraestructura
Atès que la funcionalitat del telèfon web resideix en el núvol, no hi ha tasques de configuració, manteniment, suport tècnic i llicència de maquinari, que es poden aplicar als milers de dòlars multiplicats, fins i tot per a una petita empresa.
A més, a diferència de les opcions més tradicionals, no hi ha cap càrrec per al programari, encara que hi haurà una petita tarifa per a les actualitzacions de funcions.
Pel que fa a les tarifes en curs, segons Callari, Fenero està "pertorbant" la indústria ja que els càrrecs es basen únicament en l'ús - 2 cèntims per minut - no per seient, que pot córrer des de $ 150 a $ 250 per mes.
Un suport tècnic dedicat requereix una tarifa addicional, va dir, però això és tan necessari, que no forma part d'un contracte prolongat. Amb això, els usuaris poden fer que Fenero faci la configuració completa. La companyia també proporciona formació com a part del paquet de suport.
El telèfon web està disponible per utilitzar ara. Visiteu el lloc web de la companyia per obtenir més informació.
Imatge: Fenero
Més a: Últimes notícies 2 Comentaris ▼
