Com a propietari d'una empresa petita, és imprescindible conservar els clients que té com atreure clients nous costa gairebé set vegades la quantitat que fa per conservar-ne un existent. A més, els vostres clients existents tenen catorze vegades més probabilitats de comprar-vos que un nou client.
Aquests són els fets:
- El 86 per cent dels consumidors afirmen que la lleialtat es deu principalment a la probabilitat i el 83 per cent dels consumidors diuen que confia. (Raros)
- El 47 per cent dels clients portaria el seu negoci a un competidor dins d'un dia d'experimentar un mal servei al client. (24/7)
- El cost estimat de canvi de clients per mal servei és de $ 1.6 bilions. (Accenture)
- El 60 per cent dels usuaris de cupons de telefonia mòbil diuen que "canviaran les marques per utilitzar un cupó" (GfK)
- El 27 per cent dels propietaris de petites empreses estimen que un 11-20 per cent dels clients per primera vegada no tornen als seus negocis (Belly)
- El 32 per cent dels executius diu que retenir els clients existents és una prioritat (Forbes)
- El 66 per cent de les empreses que van experimentar una disminució en la lleialtat dels clients durant l'últim any no tenen una aplicació per a mòbils (Apptentive)
El negoci és un joc de números. Llavors, com obteniu i manté més clients amb costos més baixos? El truc és centrar menys en la publicitat i més en la retenció del client, aprofitant els vostres clients actuals per introduir-ne de nous. Les aplicacions mòbils poden ser una de les millors inversions que podeu fer quan es tracta de la fidelització i la retenció dels clients.
Les enquestes mostren que el 73 per cent dels clients satisfets recomano el vostre servei als altres, i els testimonis positius dels clients existents són molt més propensos a influir en les persones que la pròpia missatgeria comercial. En altres paraules, els clients existents són una mina d'or. Requereixen menys inversió, compren més i aporten nous clients. Amb una aplicació per a mòbils, fins i tot podeu sol·licitar comentaris dels clients i el que és genial per a aquesta estratègia és que els clients que baixin l'aplicació generalment escriuran una ressenya positiva ja que són clients lleials.
Per què haureu d'estar utilitzant aplicacions per crear lleialtat dels clients
A continuació, us presentem alguns consells més per a la retenció del client:
Utilitzeu una eina de retenció d'aplicacions mòbils
Les aplicacions us ajuden a mantenir un impuls als vostres clients a través d'anàlisis avançades. Seguiu l'activitat de l'aplicació per veure el tipus de contingut que més usuaris dibuixa. Consulteu informació demogràfica que us ajudi a perfeccionar els vostres esforços de vendes i màrqueting. I sobretot, utilitzeu funcions com ara les notificacions de butlletins geofundibles, butlletins mòbils i els programes de lleialtat per mantenir la base dels vostres clients a prosperar.
Adaptar o morir
No seureu a les vostres dades: adapteu-vos i evolucioneu d'acord amb les tendències que descobriu. Sapigueu per què Richard Branson, el propietari multimilionari de Virgin Atlantic Inc., va perdre als capitalistes de risc a Silicon Valley quan va intentar anar de cap en cap amb Uber? Una raó senzilla: Uber estava recolzat per un algorisme, per dades. Analytics va convertir a Google de bon to great i Uber d'una aventura audaç al gegant de transport per part dels companys. Les empreses van presentar el seu servei, van recollir les dades i, després, la van utilitzar per refinar-la a partir de les necessitats dels clients.
Llarg recorregut, no deixeu enrere els vostres competidors quan es tracta de les vostres inversions en noves tecnologies, com ara crear una aplicació per a mòbils per a la vostra petita empresa. Les dades mostren que els clients volen descarregar i utilitzar aplicacions mòbils de les seves petites empreses favorites. No ignoreu les dades que hi ha al davant vostre.
Centreu-vos en el servei al client
El noranta-set per cent dels clients veu el servei d'atenció al client com el factor més important a l'hora d'escollir una marca. I després de registrar-se, el servei d'atenció al client pesa més en la satisfacció del client i la puntuació del promotor net o la probabilitat que recomanin la vostra marca a una altra persona. De mitjana, un usuari contacta amb el servei d'atenció al client unes 65 vegades l'any, i el 62% deixaria el seu proveïdor a causa d'un mal servei al client. Les empreses poden evitar aquesta destinació fent que la seva experiència d'atenció al client sigui massa senzilla. Les aplicacions amb botons de contacte ràpids i llocs amb centres d'ajuda digeribles redueixen l'esforç del client, que reflecteixen positivament la vostra marca com un tot.
Una aplicació mòbil és una manera excel·lent perquè els clients es posin en contacte amb el vostre negoci 24 hores al dia. Ja sigui per informació comercial general o per fer-vos una pregunta sobre el vostre negoci. A més, un gran servei d'atenció al client pot ser una sorpresa. Per exemple, les aplicacions per a mòbils us ofereixen la possibilitat d'oferir només vendes a l'aplicació i actualitzacions sobre esdeveniments que realment els clients aprecien.
Mantenir els clients que afecten la indústria de l'aplicació?
Absolutament. Si creeu una aplicació per a mòbils, podeu preguntar-vos com la retenció de l'usuari és realment beneficiosa per a la vostra conclusió. Després de tot, esborrar una aplicació és més senzilla que instal·lar-ne una: necessita poc o cap esforç per separar-se de les formes. Però, com resulta, els usuaris d'aplicacions tenen moltes més probabilitats de tornar al vostre negoci si hi ha funcions i incentius correctes. D'alguna manera, és un mercat guanyador-pren-tot, i cal seguir per davant de la corba amb la vostra competència. Amb una aplicació mòbil, oferiu als vostres clients una sortida per compartir les seves experiències a través de Facebook, Twitter i amb els seus amics. A més, no podeu ignorar els fets més sobre com les aplicacions per a mòbils poden ajudar a créixer una petita empresa.
Com més augmenti la vostra retenció, més gran creixerà la vostra base d'usuaris potencials.
Foto de Smartphone a través de Shutterstock
5 Comentaris ▼
