La setmana passada vaig tenir l'oportunitat d'assistir a una funció d'analista de Zoho, creadors de multitud d'aplicacions empresarials per a empreses de totes les mides. Va ser un esdeveniment de dia complet on els executius de la companyia van establir la direcció futura dels seus productes, serveis i estratègia corporativa. I fins i tot quan les empreses més grans utilitzen les seves aplicacions a un ritme accelerat, el director general i cofundador de Zoho, Sridhar Vembu, diu que és tan important com mai per assegurar-se que segueixin centrats a servir al mercat de la petita empresa que ha impulsat el creixement de la companyia fins a aquest punt.
$config[code] not foundA sota hi ha una transcripció editada de la meva conversa amb Vembu. Per veure la conversa completa, mira el vídeo anterior. Feu clic aquí per a alguns dels meus analistes de menjar per emportar des de l'esdeveniment.
* * * * *
Sridhar Vembu: Personalment vaig néixer i vaig créixer a l'Índia. Vaig arribar als Estats Units quan tenia 21 anys per anar a l'escola de postgrau. Vaig acabar el meu doctorat a Princeton el 1994. Després vaig anar a Qualcomm i vaig treballar com a enginyer durant un parell d'anys. Des de 1996 he estat fent això, ara fa 20 anys. Aquesta ha estat la meva vida.
Tendències de petites empreses: sempre heu prestat atenció als clients de la petita empresa però ja esteu començant a pujar una mica més endavant. Vostè va parlar avui durant la cimera d'analistes sobre la importància de mantenir-se fidel i poder continuar prestant servei a la comunitat de petites empreses. Potser podria parlar una mica sobre per què és tan important.
Sridhar Vembu: És alguna cosa molt personal per a mi. Sempre estic pensant en les meves pròpies arrels a partir de zero. Mai he oblidat que, tot i que siguem grans, cregui que som tan petits. De fet, de moltes maneres, Zoho encara funciona com una petita empresa, tot i que en realitat no és gens ni mica. Tenim 4.000 empleats. Això significa per a mi, sempre faig la pregunta: és el programari que personalment usaria si fos un home independent? Negoci de dues persones? És un programari que pagaria?
Aquestes són preguntes importants per a mi, perquè es manté fidel a les teves arrels que et mantenen honest. A mi, prenent aquesta trucada del client de 10 dòlars, és tan important per a mi com també al servei del client de $ 1,000,000. Si renuncies a això, el programari perd la seva integritat i propòsit. Ha de ser útil per a tothom. Un client de $ 10 és important per a nosaltres, per això ho fem.
Tendències de petites empreses: heu esmentat algunes frases que realment pensava que eren fascinants. L'economia de Facebook i com això està conduint part de l'enfocament que fa amb Zoho.
Sridhar Vembu: Aquesta és la quantitat que m'agrada citar sempre. Actualment, des de gener de 2017, Facebook té aproximadament 1.200.000 usuaris actius diaris, donen o prenen. Realitzen uns 2.5 mil milions en ingressos mensuals, aproximadament. Es tracta de $ 2 per usuari actiu. Ja sabeu que els usuaris de Facebook són bastant intensos, ho fan molt bé. Sempre estan al telèfon penjant fotos.
Passa hores en ell. Veure vídeos. Impostos sobre la infraestructura fortament. Jo diria que les persones imputen la infraestructura de Facebook molt més regularment que qualsevol tipus de programari empresarial que conec normalment. Ningú utilitza cap programari, ja que solen utilitzar les eines socials. Facebook i WhatsApp, sempre hi són.
És fascinant que puguin no només donar servei a tots aquests usuaris, sinó que, en efecte, guanyen diners fent-ho així. No només fa petites quantitats de diners, Facebook realment imprimeix diners com m'agrada dir. Aquesta és l'economia de Facebook, on $ 2 al mes són capaços de servir als usuaris de forma rendible. No conec cap empresa que pugui adaptar-se a aquesta economia, però crec que és on ens dirigim com un món. Aquesta és la seva forma de consumir-me, que el tipus d'economia de Facebook arriba a dominar com es lliura el programari empresarial i la infraestructura empresarial. AWS ha demostrat que aquesta és la direcció en què es dirigeix.
Tendències de petites empreses: heu mencionat AWS. Amazon és una altra empresa que sembla seguir i observar com fan les coses. Com s'amplien les coses d'Amazon i quines lliçons poden aprendre les petites empreses del que ha fet Amazon?
Sridhar Vembu: El primer és la manera en què han democratitzat els mercats massius i la infraestructura. Sabem que són una taxa d'execució de $ 10, $ 12 mil milions i van començar des de zero i van créixer tan ràpidament. Venen calcular per hora; preus ara per minut, cada vegada més. Això és bastant increïble; cinc cèntims, 10 cèntims, 20 cèntims. Aquests s'han afegit. Inicialment recordo quan la van llançar. Els preus eren tan baixos, la gent pensava que no guanyarien diners, però hi ha molts diners. En certa manera, van enviar un gran nombre de venedors empresarials tradicionals a causa del seu model de preus i el seu enfocament empresarial "fàcil d'aconseguir". Això és una cosa que és una lliçó per a qualsevol negoci. Sigues molt accessible. Mantingui el model de preus molt senzill i molt amigable amb el client. Aquestes són les grans lliçons que tinc.
Tendències de petites empreses: en aquest moment heu estat atès a clients de petites empreses durant dècades. Com han canviat les empreses petites i com es relacionen amb l'entorn modern de l'economia de Facebook en què estem parlant?
Sridhar Vembu: Primer, eines com Facebook i WhatsApp, tothom els coneix. Fins i tot els petits negocis nascuts aquest any, són molt més digitals. Ells saben sobre això. Això és una generació. Això ens ajuda, perquè llavors poden venir en línia, descobreixen a Zoho i es registren.
Un món familiar per a ells. El concepte de registrar-se i instal·lar aplicacions al vostre telèfon. És el mateix paradigma que ja s'utilitzen per seguir. Això és alguna cosa enorme ara mateix. Llavors, per descomptat, hi ha una gran base d'empreses tradicionals que també s'hi arrosseguen. Això també es deu al canvi demogràfic en la seva plantilla. Tenen la nova generació mil·lenària unida a la força de treball i són molt més coneixedors digitals. Això també ens ajuda. Així és com veig aquesta situació.
Tendències de petites empreses: feu una ullada al futur una miqueta. Què es centrarà en Zoho? Com impactarà en el futur els clients actuals de les petites empreses i les petites empreses? Perquè sembla que els models de negoci per a petites empreses estan canviant tan ràpidament com la tecnologia. Com juga Zoho en això?
Sridhar Vembu: En realitat, sempre vull citar l'exemple de la persona que fa que el meu jardí funcioni per a mi. Aquesta persona avui encara em proporciona una factura periòdica periòdicament. En cinc anys puc imaginar que tot es farà a través de l'aplicació mòbil, inclosa la factura del seu telèfon, generada des del seu telèfon. El meu pagament es farà a través del meu telèfon. No passa cap altra transacció de cap tipus. Tots els intercanvis passen per les nostres aplicacions instal·lades als nostres telèfons. Potser hi hagi algun problema que vulgui saber, estic treballant. Només reenvieu aquells missatges d'aquesta manera. Tot passarà d'aquesta manera. Aprovo un projecte, diguem que necessita solucionar el nostre sistema de reg per aspersió. Acaba d'enviar aquesta cita aquí i ho aprovo, procedeix, em factura i pagué.
Totes les transaccions haurien de passar a aquest nivell. Penso en com s'aplica aquesta tecnologia; i quin tipus de punts de preu són rellevants. Aquí és on l'economia de Facebook és important perquè aquesta persona no pagarà 200 dòlars mensuals. Potser pagarà 5 dòlars. Això és el que estem vivint.
Tendències de petites empreses: informeu-vos a les persones on poden obtenir més informació sobre Zoho i tots els productes que teniu. Hi ha massa a la llista ara mateix, però on poden aprendre més?
Sridhar Vembu: A la nostra pàgina web, per descomptat, és un punt de partida. Tenim molts recursos i treballem, per descomptat, amb els nostres socis per assegurar-nos que puguin explicar, que poden ajudar si necessiten més mà. També invertim molt a la Universitat de Zoho per als clients on poden aprendre coses, vídeos, material i material de cerca. No és només com utilitzar el producte, sinó també els conceptes que hi ha darrere. Per exemple, una empresa molt petita esbrina quina és una oportunitat de venda o un gasoducte? Com puc gestionar aquestes coses? Aquests conceptes? Aquesta és la nostra missió educativa.
Tendències de petites empreses: és curiós. Estem en 2017, pensaries … De vegades vivim en una bombolla. Creiem que tothom sap sobre aquest tema, però …
Sridhar Vembu: Encara hi ha molta gent que no ho fa. Jo mateix, abans de començar el negoci, no tenia cap concepte de quina era l'oportunitat, què és un gasoducte, quina és una cita? Tots aquests, no tenia ni idea. Sóc doctor en enginyeria, no tinc cap tecnologia de vendes. En realitat, després de només contractar la primera o dues persones venedors, em vaig adonar que hi ha alguna cosa, he d'aprendre. Així ho vaig imaginar.
$config[code] not foundAixò forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
Més a: Zoho Corporation 3 Comentaris ▼
