Si sou propietari d'un negoci de maó i morter, Yelp és la millor manera de difondre la paraula a través del boca a boca dels vostres clients. Però si el vostre negoci està en línia, considereu dirigir els clients satisfets a un servei web anomenat Trustpilot. El lloc afirma guanyar 300.000 nous usuaris i 400.000 noves revisions cada mes.
$config[code] not foundTrustpilot és una comunitat que connecta els consumidors i empreses en línia mitjançant l'ús d'aquestes revisions. Al convidar els clients a proporcionar revisions de les seves experiències, Trustpilot proporciona comentaris constructius a les empreses que busquen millorar el seu joc. No només això, sinó que qualsevol que consideri fer negocis amb un lloc web en línia pot consultar a Trustpilot per veure si algú ha recomanat la companyia.
Per a petites empreses que operen totalment o majoritàriament en línia, és una manera fàcil de rebre comentaris dels vostres clients i visitants, tant bons com dolents. És similar a la manera com els clients poden donar comentaris sobre un negoci de maons i morter a la seva àrea de Yelp. Aquest feedback ajuda a millorar les empreses locals i, si és positiu, atreu més clients.
Les revisions de Trustpilot també apareixeran als motors de cerca. De manera que qualsevol persona que us cerca cerqueu immediatament si poden confiar en la vostra informació de targeta de crèdit o no:
En una entrevista amb Small Business Trends, Peter Mühlmann, director executiu de Trustpilot, explica:
"El compromís del client i la lleialtat són àrees crucials per a qualsevol empresa petita, especialment aquelles que treballen principalment amb transaccions en línia. Les empreses en línia que ofereixen serveis únics es posen en marxa tots els dies, però sense el reconeixement de marca de gegants de comerç electrònic com Amazon, els consumidors poden qüestionar el servei i l'experiència que tindran amb una marca desconeguda ".
En altres paraules, el que ofereix Trustpilot és que vostè realitzi totes les seves comunicacions de servei al client a través d'elles, per tal d'augmentar la consciència de la seva marca. Podeu indicar que la gent us revisi, així com enviar correus electrònics personalitzables als clients. Heu de tenir cura però que no us indiqueu accidentalment com a correu brossa: feu servir la funció de correu electrònic acuradament.
Feu lliscar les estadístiques habituals i les dades demogràfiques, i la integració amb els mitjans socials, i teniu una eina que us permetrà seguir generant connexions amb els vostres clients.
Anuncis de Mühlmann:
"A Trustpilot, creiem en connectar els consumidors amb els millors comerciants, i sovint són petites empreses. Les petites empreses, sense el reconeixement de marca dels minoristes més grans, poden aprofitar els comentaris en línia per crear un sentit de confiança i transparència perquè els consumidors senti que els coneixen i volen fer negocis amb ells ".
Trustpilot té la seu a Copenhaguen, Londres i Nova York. El lloc ofereix una gran varietat d'idiomes. Per tant, si el vostre negoci en línia beneficia als clients a l'estranger, també pot ser una manera senzilla d'obtenir-ne comentaris.
1 comentari ▼
