El servei al client és important. Si dirigeix una empresa, ja ho sap. Però és possible que no s'adonin del gran impacte que un servei d'atenció al client pot tenir en la línia de la seva empresa. Les dades recopilades per ClickSoftware expliquen:
"Les pèrdues experiències dels clients donen lloc a una pèrdua estimada de 83 mil milions de dòlars anuals per part de les empreses dels EUA a causa de defeccions i compres abandonades".
$config[code] not foundQuan es tracta de problemes de servei al client, pot ser fàcil centrar-se més en el cost que es pugui associar amb corregir problemes. Però el cost de no fer feliç als vostres clients pot ser molt més gran. En molts casos, només un desenllaç erroni us pot costar un client que podria haver fet compres futures amb el vostre negoci. De fet, les dades suggereixen que el 89% dels consumidors que experimenten un servei deficient canviaran a una altra marca.
Feu clic a la imatge per ampliar
No és només un mal servei al client que pot impactar en la seva línia de fons. Les dades també assenyalen que el 63,9% dels consumidors consideren que el servei d'atenció al client és més important que el preu quan es decideix o no a fer negocis amb una empresa. I el 55% pagaria més per garantir un millor servei.
Així doncs, tot i que oferir un bon servei pot costar la vostra empresa en alguns casos, els clients ho aprecien. I una forta reputació per al servei al client pot ajudar-vos a equilibrar els costos que de vegades s'associen a mantenir feliç als vostres clients.
Per mantenir una sòlida reputació per al servei al client, utilitzar mitjans socials és gairebé una necessitat. Els clients que una vegada van haver de trucar, escriure o, d'una altra manera, arribar a una empresa privada, ara es dirigeixen a les xarxes socials per expressar inquietuds o comentaris. Tot i que el 70% de les queixes a Twitter no responen, els clients esperen que us respongui.
Aquest mitjà més públic d'emetre greuges significa que no només les empreses tenen la responsabilitat d'atendre les inquietuds dels seus clients, sinó també de la resta de les seves connexions socials. Gràcies als mitjans de comunicació social, una experiència de servei deficient pot fer més que perdre's un client. Pot danyar la vostra marca amb tots els teus seguidors.
Així que la propera vegada que tracteu un problema de servei al client, assegureu-vos de tenir en compte el cost potencial real.
Foto infeliç a través de Shutterstock
18 Comentaris ▼
