Parleu sobre el pitjor de tots els desastres de servei al client.. # FAIL, algú?
Què tal respondre a les reclamacions d'un client descontent amb un enllaç a una foto X-rated? Bé, això és exactament el que va passar recentment a US Airways.
L'aerolínia respon a una queixa del client sobre el servei que el passatger havia rebut en un vol recent. El passatger infeliç va irritar la seva insatisfacció. Un empleat de US Airways amb accés al compte de Twitter de la companyia ha respost a la queixa. Aquesta persona aparentment volia enganxar un enllaç a un lloc web que permetrà als clients registrar denúncies formals a l'empresa.
$config[code] not foundEn canvi, l'empleat va publicar un enllaç a una foto pornogràfica.
Els tweets de les aerolínies nord-americanes no es trobaven al lloc de les xarxes socials durant molt de temps, només una hora aproximadament. Però l'error es va fer ràpidament viral, un exemple de com un error en el servei d'atenció al client pot acabar en un desastre. A Twitterverse, una hora té molt de temps per veure i compartir una publicació amb milions. US Airways va suprimir el Tweet i va oferir una disculpa el mateix dia.
Demanem disculpes per una imatge inadequada recentment compartida com a enllaç en una de les nostres respostes. Hem eliminat el tweet i està investigant.
- US Airways (@USAirways) 14 d'abril de 2014
L'empresa va intentar explicar-ho com un accident que es va produir quan algú de l'aerolínia va intentar marcar el vincle com a inadequat. Els últims informes suggereixen que l'empleat responsable de l'enviament de la foto lewd al client descontent no serà despatxat.
Però la declaració d'un comunicat oficial de CNN Money va dir que un portaveu de la companyia va dir:
"Lamentem profundament l'error i actualment estem revisant els nostres processos per evitar aquests errors en el futur".
Foto de les aeronaus dels EUA a través de Shutterstock
5 Comentaris ▼
