El servei d'atenció al client i les relacions públiques són dues carreres amb molt en comú. Després de tot, ambdues posicions serveixen com a "cara" d'una empresa i treballen per mantenir la imatge i els interessos de la companyia. Les semblances, però, solen acabar aquí.
La diferència principal
La distinció clau entre les dues carreres rau en qui treballa el representant. Un representant del servei al client, com el seu nom indica, treballa directament amb els clients, mentre que els especialistes en relacions públiques tracten amb més freqüència els membres dels mitjans de comunicació i d'altres organitzacions.
$config[code] not foundAtenció al client en breu
Els representants del servei d'atenció al client responen a les consultes dels clients, resoldre queixes i formular suggeriments. Els representants treballen en una varietat d'entorns, d'acord amb la naturalesa de l'empresa. Un representant del servei d'atenció al client pot treballar dins d'una botiga minorista, en un centre de trucades, en una oficina o fins i tot a casa. L'Oficina d'Estadístiques del Treball dels EUA assenyala que, ja que gairebé totes les empreses necessiten representants de serveis d'atenció al client, és un dels Estats Units. ocupacions més grans.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingRelacions públiques en breu
Els especialistes en relacions públiques es posen en contacte amb els membres dels mitjans de comunicació i escriuen comunicats de premsa per anunciar com els clients planifiquen la comunitat. Els especialistes en relacions públiques també organitzen funcions com ara contactes i convencions per mantenir l'organització en contacte amb el públic i premsa. Els especialistes en relacions públiques poden realitzar entrevistes o preparar discursos per als clients. Organitzacions empresarials, sense ànim de lucre i organismes governamentals contracten especialistes en relacions públiques.
Diferències en Formació i Educació
Segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA, o BLS, els empleadors del servei d'atenció al client generalment requereixen diplomes de batxillerat i proporcionen formació en el lloc de treball, tot i que molts empresaris poden preferir un títol de batxiller o associat. Les empreses de relacions públiques generalment requereixen un títol de llicenciatura en relacions públiques, periodisme o comunicacions i, sovint, ofereixen pràctiques per formar i crear un canal de nous empleats.
Diferències en el pagament
A partir de maig de 2008, la BLS va informar que el salari mitjà anual per als especialistes en relacions públiques era de 51.280 dòlars, amb el 10 per cent més baix que guanyava menys de 30.140 dòlars i el 10 per cent més guanyava més de $ 97,910. El BLS informa que el salari mitjà per hora dels representants del servei al client era de 14,36 dòlars. Els horaris laborals varien salvajemente per al servei al client, però suposant una setmana laboral constant de 40 hores, que situaria l'ingrés mitjà anual en 29.869 dòlars.
