Els caixers bancaris entren en contacte amb els clients diàriament, i són les cares amigues que fan que una persona vulgui tornar. Els emissors tenen la responsabilitat de saludar al client, donar-los les seves opcions, assegurar-se que obtenen exactament el que necessiten o volen, i completen la transacció. Un bon servei d'atenció al client és un component clau de la banca, i és absolutament necessari per mantenir la clientela satisfeta.
$config[code] not foundSomriure
Parpellejar un somriure brillant és una manera efectiva de saludar els vostres clients. Un somriure li diu al client que us plau servir-los i els fa sentir còmodes fer negocis amb la vostra empresa. Grans companyies com Delta Airlines han informat sobre l'efectivitat d'un somriure i un bon servei al client en les seves vendes i satisfacció del client. Les opinions dels clients també comenten sobre el nivell de satisfacció que correlaciona directament amb un somriure i una actitud agradable.
Contacte amb els ulls
Fer un contacte visual amb el vostre client els permet saber que us interessa ajudar-los, i els assegura que esteu prestant atenció a les seves necessitats. El contacte amb els ulls també ajuda en una bona comunicació, ja que és molt més fàcil escoltar a algú quan el mira directament. El contacte amb els ulls i els hàbits habituals de la veu milloraran una bona comunicació entre vostè i el seu client, donant lloc a una transacció ràpida i agradable per a ambdues parts.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingPersonalitza't
Una altra manera de fer que els clients se sentin importants és dirigir-los per nom. Això pot ser possible només observant la seva documentació, o bé es pot saber qui es basa en la freqüència amb què estan a la vostra empresa. De qualsevol manera, feu que se sentin importants tractant-los pel seu cognom. Un somriure i un simple "Hola, senyor Smith, com estàs avui?" Pot fer que els clients sàpiguen que està prenent un moment del seu script per personalitzar la transacció. Si la vostra feina permet que la conversa es produeixi més enllà de la transacció, podeu mantenir una nota mental d'un esdeveniment o ocasió que mencionen i fer un seguiment breument de les visites posteriors.
Professionalitat general
L'eficiència, la fiabilitat i l'orientació al detall són tots els factors de professionalitat general, i són les claus d'un negoci exitós, especialment en atenció al client. L'eficàcia i mantenir-se al capdavant de la vostra tasca és imprescindible i imprescindible per fer la feina correctament i en forma oportuna. També és important que un caixer de banc sigui de confiança, ja que es tracta constantment de materials confidencials i sensibles. L'orientació als detalls és summament important, ja que ajuda a evitar cometre errors que poden costar el client i el banc. La professionalitat general és fonamental perquè representa l'empresa a la que treballa, i mantenir feliç als seus clients fomentarà relacions llargues i fidels.
