Heu sentit a parlar de "clientela minorista total?" No he tingut ni fins que vaig llegir el full de paper PWC, "Prenent l'experiència de clients al detall total al següent nivell".
La clientela minorista total és una tecnologia que utilitza una barreja de CRM, xarxes socials i analítiques de dades per oferir informació en temps real de cada client als venedors al detall abans de la venda. PWC ofereix eines de client al detall per ajudar els grans minoristes a oferir una gran experiència als seus clients, no importa quants llocs tinguin.
$config[code] not foundVostè pot preguntar: "Què té això a veure amb la meva botiga minorista?" Mentre que la solució de client al detall de PWC és clarament més que els propietaris de petites empreses necessiten o poden pagar, el que em va semblar fascinant és que el producte està destinat a ajudar els grans minoristes recrear:
"… un moment en què els botiguers locals coneixien a tots i cadascun dels clients que visitaven les seves botigues. Coneixien els seus gustos i disgustos. Sabien el que necessitaven, quan ho necessitaven ".
En altres paraules, els grans minoristes estan recorrent a la tecnologia per ajudar-los a actuar més com petits minoristes.
PWC diu que l'augment de la venda al detall en línia, les xarxes socials i les tecnologies mòbils estan impulsant la necessitat de la clientela minorista total, permetent als compradors de botigues comprar 24/7, allà on estiguin, obtenir més informació que mai sobre els productes que consideren i compartir experiències minoristes amb les seves xarxes a l'instant.
$config[code] not foundEl que es queda és això
Per crear l'experiència del client ideal i fer la venda a la botiga, els venedors al detall són més importants que mai. PWC diu:
"Amigables i útils associacions de vendes i serveis són vitals per crear … moments de veritat que mantenen clients tornant per més".
Com podeu ajudar els vostres venedors de primera línia a crear una experiència de clients minoristes?
Contracti directament
La venda reeixida d'avui comença amb la contractació de venedors que realment volen participar i ajudar a la gent, que no s'oculta a la sala d'exposicions o que envia missatges de text tot el dia.
$config[code] not foundAssegureu-vos que els vostres empleats tinguin la informació que necessiten
Realitzeu reunions periòdiques per mantenir als empleats actualitzats sobre les tendències de la vostra indústria, quins productes estan en estoc i quan vindran nous enviaments d'articles fora d'estoc.
Investiga les eines de gestió de fidelització i recompenses
Les aplicacions de lleialtat com LoyalBlocks, Belly i Perka fan més que premiar els clients: també recopilen informació detallada sobre l'historial de compres dels clients, permeten el màrqueting mòbil i faciliten enviar alertes i correus electrònics als clients sobre els productes que els interessen. Alguns fins i tot poden Alerta quan un client lleial entra a la porta i li diu el nom de la persona perquè pugui saludar-los!
Proporcioneu l'equip necessari per crear una experiència de venda satisfactòria
Qui no odia esperar en línia? Permet que els venedors consultin els clients en qualsevol lloc mitjançant la provisió de tauletes o telèfons intel·ligents que puguin utilitzar per fer pagaments per a mòbils. Poseu les tauletes a la botiga perquè els clients s'utilitzin per buscar informació detallada sobre els productes que debaten entre.
Crear serveis complementaris Els empleats poden vendre
Això podria incloure garanties esteses o contractes de serveis, o fins i tot es pot oferir reduir les reparacions de manera gratuïta o molt reduïda. Això pot proporcionar una sensació de seguretat i confiança que el client no obtindrà de comprar el producte en línia (i sabent que si alguna cosa va malament, haureu d'enviar-lo a algun lloc per reparar-se i fer front a moltes molèsties).
Informació d'oferta i extres
Un amic meu ha visitat recentment una botiga de càmeres local que ha estat en el negoci durant dècades. Després de comparar els productes a la botiga, sabia que podia obtenir la càmera que volia més barat en línia, però després de descobrir la botiga oferí als clients classes de fotografia gratuïtes amb una compra de la càmera, va decidir comprar-la al detallista. Podeu oferir articles gratuïts (com ara lectures de poesia a la botiga en una llibreria), regals gratuïts amb compra (com l'exemple anterior) o fins i tot cobrar més si el que proporcioneu és prou valuós (com ara lliçons de maquillatge en una botiga de subministrament de bellesa o classes de cuina a una botiga gastronòmica).
Com crees una experiència comercial total a la teva botiga?
Compra de fotos a través de Shutterstock
4 comentaris ▼
