Obtenir clients és una cosa. Fer-los tornar i seguir comprant és una cosa completament diferent. Si bé és possible que estigui posant molta energia a l'hora d'atraure nous clients, també haureu de prestar atenció a l'alimentació de les relacions amb els clients anteriors perquè us portin a repetir els negocis. Aquí teniu algunes estratègies per ajudar-vos a conservar els clients d'una forma efectiva.
Reteniu eficaçment els clients
Tracteu tots els clients com el vostre únic
$config[code] not foundPenseu en la possibilitat de consultar la vostra última consulta. Has esperat i esperava que el metge finalment aparegués, només perquè li donés una ullada superficial, escriviu una recepta i reduïssin la porta abans de poder formular alguna pregunta? O ha arribat a temps, pren un temps per parlar amb tu i et fa sentir com el seu únic pacient per al dia?
Tingueu en compte que els vostres clients veuran les vostres interaccions d'una d'aquestes dues maneres, segons la forma en què els tracteu. Si sempre està passant una interacció per arribar a la propera venda, no se senten especials, i no tindran cap motiu per seguir adquirint. D'altra banda, si preneu el temps per conèixer cada client i convertir-lo en el centre del vostre món, només per uns minuts, aquests clients consideraran que els valorarà i us portaran de nou i de nou.
Donar-los incentius
Assegureu-vos de deixar espai a la vostra estratègia de màrqueting per incentivar els clients a tornar i comprar novament. Si envieu productes, incloeu un fulletó amb un codi de cupó per obtenir un descompte considerable al vostre ordre següent. O bé, envieu un correu electrònic una setmana després d'una compra amb una compra, obteniu una oferta gratuïta. Oferir contínuament oportunitats atractives per comprar-se, fins i tot si perdeu una mica de diners amb la promoció, els farà més propensos a fer-ho.
Presa els seus comentaris greument
Potser diversos clients us han demanat que porteu una versió infantil de la vostra línia de joieria. Podeu ignorar aquest comentari … o actuar-hi i saber que ja teniu gent interessada en nous productes. Els clients els encanten quan els escolteu, i això us pot ajudar a millorar tant els vostres productes com el vostre servei.
Consultar periòdicament
Si ha passat un temps des que un client ho va ordenar, doneu-los una trucada o envieu un correu electrònic per veure com passen les coses. Si teniu relativament pocs clients (potser executeu un negoci de serveis), això hauria de ser personal, mentre que si teniu milers de clients, podeu configurar un correu electrònic automàtic que s'enviarà quan no hàgiu vist cap activitat de compra durant un període determinat., com tres mesos. No feu pressions per obtenir una part de venda de la vostra agenda si la truques. Només voleu consultar i veure el que estan destinats.
Celebreu un esdeveniment "Porteu un amic"
Si teniu un negoci local, feu que els vostres clients anteriors a la vostra botiga tinguin un esdeveniment especial. Si dirigiu un spa, podeu tenir una casa oberta i oferir mini-tractaments i regals de producte. Anima a la teva clientela a portar amics al teu esdeveniment. Fins i tot podeu oferir serveis de spa amb descompte si feu una cita durant el vostre esdeveniment.
Sigues un connector
Aquesta és una gran estratègia per a un negoci en una indústria de serveis. Quan ajudeu a la gent a resoldre els seus problemes fora de comprar-vos, us agraïm eternament. Per exemple: si teniu un client que cerca una casa i coneixeu un agent immobiliari fantàstic, feu la connexió. Si teniu un client que va trencar la cama i no es pot desplaçar, recomana a la seva mestressa de casa per ajudar-la. Es tracta d'un moviment altruista que enfortirà la vostra relació amb els vostres clients.
Proporcioneu els millors productes o serveis possibles
La millor manera de retenir els clients de manera efectiva és simplement ser el millor en el que feu. Això no vol dir que hagi de ser el més barat de la ciutat, sinó que cal anar més enllà del que ofereix la competència.
Republicat amb permís. Original aquí.
Imatge del client a través de Shutterstock
Més informació a: Contingut del canal de l'editor 5 Comentaris ▼
