Mentre la gent confiï en cotxes com a principal forma de transport, hi haurà oportunitats d'èxit en el negoci de reparació d'automòbils. Seguint alguns passos importants, podeu executar un reeixit negoci de reparació d'automòbils que proporciona un ingrés estable.
Decidiu si obrirà el seu propi negoci de reparació d'automòbils o si va a comprar un negoci establert. En comprar un taller de reparació existent, tindrà immediatament una ubicació i equipament adequats, i els empleats experimentats podran optar per quedar-se. Si comença des de zero, haurà de trobar una ubicació d'alt trànsit, comprar o arrendar l'equip necessari i contractar un nou personal de mecànics i altres empleats.
$config[code] not foundIndiqueu els vostres estàndards ètics al capdavant. Molts clients es decanten dels negocis de reparació d'automòbils, ja que tenen una reputació de fer que les persones paguin reparacions innecessàries o que cobrin un treball que mai no es realitzi. Feu una publicació d'ètica impresa i pengeu-la en un lloc destacat a l'àrea de recepció del client. L'ètica s'ha de centrar en ser honest amb els clients, sense comprometre's mai a sobrecarregar-los, i esforçant-se per la seva plena satisfacció.
Ofereix una garantia. Quan un client paga una reparació d'automòbils cars, vol assegurar-se que el vehicle funcionarà correctament o que s'encarregarà del problema si no ho fa. Oferir una garantia en funció d'un cert període de temps o quilometratge demostrarà que es manté al marge de tot el treball realitzat al vostre negoci de reparació d'automòbils.
Tracteu bé els empleats per eliminar una alta rotació. Un negoci de reparació d'automòbils que tingui una facturació constant de la mecànica tindrà dificultats per mantenir la seva qualitat. Això pot donar-li una mala reputació i evitar que tingui èxit. Quan trobeu mecànica bona i fiable, pagueu-los de forma justa i oferiu avantatges competitius per evitar que passin a un altre lloc de treball. Els clients que creuen la confiança amb un mecànic particular, estaran encantats de veure-ho allà la propera vegada que el cotxe necessiti reparacions.
Resolució de reclamacions de clients amb promptitud. Encara que sempre hi haurà uns clients poc raonables, la majoria estarà disposada a comprometre's si està disposat a treballar amb ells. Discuteix el problema sense jutjar-los o fer-los defensius, i preguntar-los què senten que seria una solució equitativa. Si accepteu que és just, teniu una resolució. Si no, prepara't per donar una solució alternativa.
Premiar clients habituals. Repetir clients és clau per executar un negoci reeixit de reparació d'automòbils. No només proporcionen ingressos ells mateixos, sinó que també poden referir altres persones al vostre negoci. Envieu ofertes periòdiques per a un canvi d'oli gratuït o descomptat, un descompte en la seva pròxima reparació o algun altre gest de bona voluntat. Si bé li pot costar a curt termini, compensarà a llarg termini reforçant la fidelització dels clients.
Consell
Unir-vos a una organització professional com l'Associació de serveis d'automoció (ASA) demostra el vostre compromís amb la qualitat i l'excel·lència.
Avís
Sempre hi haurà alguns clients que no puguin estar satisfets. Si un client té una queixa irracional i insisteix en una solució totalment irrealista, haurà de rebutjar. Encara que puguin comunicar-se malament sobre el vostre negoci, no haurien de ferir el vostre èxit si la majoria dels vostres clients estan satisfets i té una bona reputació.
