Pocs empleats funcionen constantment a un alt nivell. Moltes experiències més altes i baixes, i algunes es queden més atapeïdes que altres. Com a gerent, cal treure el màxim profit dels vostres empleats, i de vegades això vol dir parlar amb treballadors amb baix rendiment i ajudar-los a millorar. Fer un enfocament amistós i diplomàtic sovint et donarà millors resultats que utilitzar la tàctica de ferro.
Parlar privat
Les avaluacions i les crítiques de rendiment sempre requereixen una conversa personal privada amb l'empleat en qüestió. Les trucades telefòniques i els correus electrònics són massa impersonals. Voleu que l'empleat senti que us preocupa i vol que el tingui èxit, no que pensi en ell com un avió de treball en el qual sou apàtic. Mai no tingueu en compte els seus problemes de rendiment a la vista dels seus companys de feina. Feu la reunió a la vostra oficina o a una àrea privada. Si els seus companys de treball s'aprofiten dels seus problemes de rendiment, els rumors comencen i probablement perdrà molt respecte per vostè.
$config[code] not foundPositivitat
Si bé és possible que vulgueu submergir-se en el punt culminant del problema, fer-ho pot desinflar el vostre empleat i sapigueu la seva confiança. Toca alguns aspectes positius que porta al lloc de treball. Feu-li saber què fa bé, per reforçar el seu valor per a l'empresa, demostrar que observeu les seves contribucions i fer-li comprendre que no l'heu cridat per deixar anar les seves debilitats.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingExplicació i exemples
Parleu sobre els problemes d'acompliment dels empleats de forma diplomàtica, però no els substitueixen. Per exemple, dir-li que els seus números de venda són terribles és una mica massa. En lloc d'això, expliqueu-li que els seus números estan per sota de l'empresa i les seves expectatives, i després li diuen quines són aquestes expectatives. Reforça la teva postura mostrant-li informes, números i exemples del seu baix rendiment. Per exemple, suposem que proporciona un servei al client inacceptable. Mostrant-li les queixes dels clients i glossant sobre una situació anterior en què es va enfadar o ignorat, un client fa que el vostre cas sigui més convincent. Una gran part d'ajudar a un empleat millor és fer-li comprendre que necessita millorar. Si és imprecís o no proporciona proves dels seus problemes, podria pensar que està sent hipercràtic i que està realitzant molt bé.
Conseqüències
És possible que alguns empleats no entenguin el que i el seu mal acompliment afecten negativament. Si no s'adonen de les conseqüències de les seves accions, és possible que no entenguin per què és tan important deixar de fer-les. El rendiment deficient sovint afecta els companys de treball, la reputació i l'èxit de l'empresa, els clients i els productes o serveis que l'empleat és responsable. Suposem que sou un director general d'un restaurant. Un dels teus cuiners lluita per aconseguir menjar en forma oportuna. Expliqueu-vos que el servei lent produeix un efecte negatiu en els servidors, ja que els clients infeliços poden suggerir menys. Si els servidors ofereixen una part dels seus consells als cuiners, això significa menys diners a la butxaca al final de la nit.
Millora
Dir-li a un empleat que necessita per fer el seu joc sense ajudar-lo a fer-ho és similar a dir-li a algú que faci una copa enrere quan la persona no sap nedar. És probable que no vagi a veure resultats excel·lents perquè només estàs emetent una directiva en comptes d'il·lustrar com tenir èxit. Descobriu per què l'empleat creu que el seu rendiment és sub-par. Pregunteu-li si penseu en algunes maneres de millorar el seu rendiment i, a continuació, escriviu-vos idees pròpies tenint en compte les seves preocupacions. Al final de la reunió, voleu que l'empleat surt de la vostra oficina amb un pla per millorar el seu rendiment.
