Si la vostra empresa registra les trucades entrants per qualsevol motiu, les lleis federals i estatals requereixen que notifiqueu a la persona que truca.
Quan la vostra empresa no compleixi aquestes lleis, podria estar sotmesa a grans multes. En molts estats, s'imposen multes per trucada en què no es notifica que la persona que truca a l'entrada està registrada.
Pot haver moltes raons per les quals la vostra empresa registri les seves trucades telefòniques. Alguns només poden fer-ho per assegurar-se que els seus protocols estan sent seguits. A altres empreses els agrada tenir un registre permanent. De qualsevol manera, notificar a les trucades entrants que s'estan registrant és la llei, escriu Brian Gabriel, director d'operacions de Sound Telecom. L'empresa ofereix centres d'atenció telefònica, resposta i altres serveis per a clients comercials:
$config[code] not found"Si registres trucades i no tens cap programa de notificació de compliment, tens risc directe d'accions legals directes. L'incompliment de les normes federals i estatals actuals es pren en seriós i s'aplica a molts nivells ".
En un recent informe sobre el blog oficial de Sound Telecom, Gabriel destaca un incident recent en el qual un negoci va ser afectat amb multes massives després d'un reclamat client i va preguntar si estaven gravant. Quan la persona d'aquest negoci va respondre que la trucada era, de fet, que es va registrar, l'anomenat simplement va dir: "Gràcies" i va penjar el telèfon.
Unes setmanes després d'aquesta trucada, l'empresa va rebre una notificació que es demanava que arribessin a la quantitat de 2.500 dòlars per cada trucada en què l'empresa no notifiqués a un interlocutor que estaven gravant.
Aquestes lleis s'estenen també a les operacions del centre de trucades. La vostra petita empresa pot confiar en un centre de trucades de tercers per gestionar un gran trànsit telefònic. Si és així, és important assegurar-se que aquest servei també compleix amb la llei.
Depenent de quina condició funcioni el vostre negoci, la llei i la severitat del càstig per infringir la llei podrien variar molt. Gabriel assenyala que Califòrnia té les lleis més estrictes sobre els llibres quant a la gravació de trucades. Una onada recent de demandes ha inundat els tribunals estatals.
Fins i tot si el vostre negoci opera exclusivament en un estat que no requereix que s'hagi registrat una notificació per part de dues persones d'una trucada telefònica, tingueu en compte. Aquestes lleis sempre estan canviant, informa Gabriel. Per tant, la vigilància és important.
"En termes més senzills, els empresaris haurien de fer un procediment estàndard per notificar a totes les persones que diuen en tot moment cada vegada que registren les trucades, no importa què. Aquesta és la més estricta interpretació de la llei ".
Servei d'atenció al client a través de Shutterstock
