Durant l'última dècada, s'han produït grans avenços en la indústria de les comunicacions empresarials.
Si el vostre negoci encara no ha d'activar el carro de comunicacions unificat, és imprescindible que entengueu que està perdent beneficis valuosos. Els guanys de la productivitat són només una de les moltes raons per aprofitar les comunicacions unificades.
Anem a veure alguns dels seus altres beneficis subestats.
$config[code] not foundPresència a tot arreu
Amb una xarxa de comunicacions unificada, la vostra empresa pot obtenir els avantatges de racionalitzar totes les formes de comunicació.
Estudis recents han demostrat que el 49 per cent de les empreses poden obtenir 20 minuts de productivitat per a cada empleat que puguin arribar al primer intent. Quan pugueu contactar amb els vostres empleats en temps real, la productivitat es veu millorada.
Trobareu que des de les funcions de missatgeria instantània fins a les trucades de VoIP, les comunicacions unificades milloren els marges de beneficis augmentant l'eficiència operativa general; això és especialment cert per a les empreses que treballen amb treballadors mòbils.
Podeu gravar i escoltar converses passades
Alguns dels vostres empresaris mai han mantingut una conversa amb un client només per oblidar detalls importants? Si és així, definitivament hauríeu d'implementar una única xarxa de comunicacions perquè totes les comunicacions es registren i es guarden.
Això significa que tot el que necessiteu és el nom de l'empleat que va dur a terme la conversa per trobar-lo a la base de dades. Amb totes les comunicacions desades, és senzill augmentar el servei d'atenció al client perquè pot revisar les necessitats i les peticions dels clients de forma regular per assegurar-se que cap d'ells s'oblidi.
Fins i tot podeu guardar les comunicacions que hàgiu enviat després de registrar-ne cada una. Podeu fer un seguiment de totes les converses que es realitzen a través de la xarxa, cosa que també és avantatjosa perquè pot supervisar correctament la manera com els empleats fan servir la vostra xarxa de comunicacions.
Capacitat per treballar des de qualsevol lloc
Quan els treballadors tenen accés a un sistema de comunicacions unificat, la productivitat augmenta considerablement perquè no ha d'estar a l'oficina per dur a terme les seves funcions.
En el seu lloc, poden accedir al sistema des de qualsevol lloc amb una connexió a Internet. Això significa que els treballadors poden seure a casa, iniciar sessió al sistema i contactar-se amb un client. Durant tot el temps, es registraran les comunicacions perquè revisi, garantint que tingui accés a les comunicacions que es realitzen després de l'horari d'oficina.
Els seus clients seran especialment favorables per parlar amb els seus empleats després de tancar l'oficina.
Una xarxa de comunicacions unificada també millora el servei d'atenció al client, ja que proporciona als vostres treballadors la possibilitat de dirigir fàcilment trucades telefòniques i correus electrònics als departaments adequats.
Fins i tot si l'oficina està tancada per al dia, les consultes dels clients es poden dirigir a través de la xarxa a un telèfon de l'administrador del departament. Ja sigui que el gerent està a l'oficina o a casa, pot gestionar les consultes dels clients, la qual cosa redueix la quantitat de representants dels clients que necessita per mantenir-se al personal.
Els mitjans de comunicació social i la tecnologia de presència es poden integrar fàcilment
Sabíeu que les comunicacions de les xarxes socials es poden integrar fàcilment en una xarxa de comunicacions unificada?
En fer-ho, els usuaris de la xarxa poden beneficiar-se de la tecnologia de presència, que ajuda els usuaris a determinar el seu entorn.
Preneu-vos, per exemple, que esteu tractant de posar-vos en contacte amb el supervisor del departament de mitjans de comunicació. Podeu iniciar la sessió a la xarxa i veure on va fer la seva última trucada, com ara des del telèfon mòbil, telèfon d'escriptori, telèfon de casa, etc. Això us ajuda a identificar la millor manera de posar-vos en contacte amb el supervisor en funció de la seva última comunicació..
Accés mitjançant diversos dispositius
Un dels beneficis més ignorats i infravalorats de les comunicacions unificades per a una petita empresa és que els usuaris poden accedir a la xarxa des de diversos dispositius al mateix temps. I amb més i més treballadors que accedeixen a les seves dades comercials en dispositius mòbils, inclosos els telèfons intel·ligents i els ordinadors portàtils, això fa que l'accessibilitat de diversos dispositius sigui encara més desitjable.
Els vostres treballadors podran gestionar els contactes, realitzar comunicacions de telefonia IP i, fins i tot, dur a terme diverses comunicacions al mateix temps.
Una videoconferència pot tenir lloc en un ordinador portàtil mentre es realitza una trucada de veu en un telèfon mòbil de l'empresa d'un treballador. I no importa el nombre de comunicacions realitzades, pot estar segur que totes es registraran digitalment.
The Takeaway
No importa la manera de veure les comunicacions unificades, no es pot negar que la vostra petita empresa es beneficiarà de crear i implementar la seva pròpia xarxa de comunicacions unificada.
Per descomptat, gaudiràs dels estalvis de costos que acompanyen aquest tipus de xarxa, però, el que és més important, és pertinent que valoreu com els avantatges esmentats poden augmentar els vostres marges de beneficis.
També és important considerar com les comunicacions unificades poden millorar el vostre servei d'atenció al client, que ha de ser el cor de la missió i els valors de la vostra organització.
Foto central a través de Shutterstock
12 Comentaris ▼
