Quan un professor de Louisiana va visitar els seus Starbucks locals, no esperava que les seves begudes al cafè donessin un missatge satànic. Però quan va mirar les dues begudes, suposadament va veure això. Una d'elles representava una estrella que semblava ser el pentagrama de Lucifer i l'altra incloïa un 666 fet amb escuradents de caramel.
$config[code] not foundMegan K. Pinion va publicar una foto a la pàgina de Facebook de la cadena de cafè amb els següents comentaris:
"Acabo de comprar dos cafès al seu lloc de Mall of Louisiana. Així és com em va servir el meu cafè. Malauradament, no puc donar-te el nom del jove que ho va servir perquè estava tan espantat que no podia portar-me a mirar-lo. L'estrella està gairebé bé perquè està en el logotip de Starbucks, però el 666 era bastant ofensiu. No estic de cap manera jutjant les seves creences ni desmitificant les seves belles obres d'art, però estic jutjant la barista la falta de professionalitat i respecte pels altres ".
A més del seu missatge a Facebook, Pinion també va presentar una queixa formal amb Starbucks. Des de llavors, la companyia es va disculpar davant Pinion, professora d'escola pública que és de fe catòlica. Però no ha comentat si el treballador responsable de l'obra d'art seria o no disciplinat.
Tom Kuhn, un portaveu de Starbucks, va dir a The Huffington Post:
"Estem prenent la queixa seriosament i ens ha demanat disculpes per la seva experiència.. Això, òbviament, no és el tipus d'experiència que volem oferir als nostres clients i no és representatiu del servei d'atenció al client que els nostres socis proporcionen a milions de clients cada dia ".
Què ha de ser la resposta adequada del negoci en aquesta situació? Starbucks es va disculpar Hauria fet més?
Una disculpa sincera és bona, però no sempre és prou bona quan un client rep mal servei o s'ofereix un empleat. En aquest cas, Pinion probablement no era l'únic ofès. Innumerables altres clients de Starbucks van veure la publicació a Facebook i probablement van arribar a les seves pròpies conclusions sobre l'incident i com hauria d'haver reaccionat l'empresa.
Dispensar o disciplinar de qualsevol altra manera l'empleat responsable de l'obra d'art seria una opció. Però Starbucks va dir que és la seva política de no discutir públicament aquestes accions, i Pinion no va poder proporcionar a l'empresa el nom de l'empleat.
Una altra opció seria compensar a Pinion d'alguna manera pel servei insatisfactori que rebia. L'empresa ha emès targetes de regal en el passat per demanar disculpes per qüestions de servei en ubicacions de franquícia.
Imatge: Facebook
