Les ressenyes en línia d'un empresari poden ser francament intimidants. Desenes de milers d'empreses existeixen sense una única revisió en línia, i tot i que voldrien començar a rebre comentaris positius en línia, tenen por de començar i no saben què poden fer per obtenir tracció.
La por de cap o un
Aquests dos escenaris són els més freqüents en els quals trec una petita empresa.
$config[code] not found1. Tenen ressenyes nul·les i són més feliços mantenint-ho així per por d'una revisió negativa que ocorre una vegada que comencin a demanar-ne ressenyes. Ells ho veuen com l'obertura de la caixa de Pandora o colpejant l'ós, de manera que ells opten per no fer res.
2. Finalment obtenen una ressenya a Google, a Yelp o a Facebook i és una ressenya dolenta. Ara, l'única reputació que han demostrat en línia és dolenta. El negoci a continuació ha hagut de viure amb només una revisió en línia: una mala revisió de 2 estrelles - durant més de 4 anys. Obtenir dos comentaris positius compensaria dramàticament això.
Vull compartir alguns consells amb vosaltres per ajudar-vos a trencar-vos sense por als comentaris en línia si cau en una de les situacions anteriors. La millor aposta és prendre el control de les ressenyes, no ignorar-les.
3 consells per obtenir els primers comentaris en línia
1. Treballa amb força per trencar el gel
Obtenir aquesta primera revisió en línia en un dels principals llocs de revisió pot ser un treball dur. Accepta això i entens que hauràs d'esforçar-te per ajudar-lo. Una de les millors maneres és demanar als vostres clients personalment.
Demanar a Sara, que és un client o client freqüent, si escrigui el seu negoci, una revisió sobre la seva experiència amb el seu negoci és la seva millor aposta. No fa mal preguntar aquests clients si alguna vegada escriu comentaris en línia i quins llocs els escriu primer. Demanar a un client que escriviu la seva primera revisió en línia mai abans de la seva primera revisió potser no resultaria, especialment si intenten escriure una revisió de Yelp.
Un cop tingueu una revisió en un lloc, el gel es trenca i el client següent no ha de ser el primer.
2. E-mails personals
Podeu escalar els vostres esforços del meu primer consell creant un correu electrònic personal als vostres millors clients. Deixar-los saber que la seva opinió sobre el vostre negoci ajudarà a atreure clients nous a llocs com Google, Yelp i Facebook, incita a la responsabilitat d'ajudar-los a l'empresa que els agrada. Podeu facilitar-vos-en incloent enllaços directes al vostre perfil d'empresa en aquests llocs, cosa que us permet revisar fàcilment.
3. Flyer / Handout
Mentre s'està treballant en la número u o dos anteriors, creeu una targeta de visita o un volant simple que podeu donar als clients. Podeu utilitzar aquesta plantilla de Whitespark que descriu el procés de revisió de Google. La distribució d'aquests materials a la venda o servei postvenda és una manera fantàstica de sol·licitar ressenyes en massa. Capacitar al vostre personal per distribuir-los a clients que estiguin satisfets i satisfets amb el vostre negoci al tancament d'una transacció és una gran oportunitat per fer-los saber que les ressenyes són importants per a vosaltres.
Coses a tenir en compte
Obtenir ressenyes en línia no és fàcil … avís que he dit guanyar. NO ofereixi un incentiu, descompte o cap altra cosa als seus clients per escriure una ressenya. Els incentius de revisió són il·legals i poden ser molt perjudicials si es capturen.
Assegureu-vos que impliqueu el vostre personal perquè cada empleat entengui el valor que les revisions mantenen per a l'empresa i els avantatges del vostre equip de parlar amb els clients sobre deixar comentaris. Aquestes connexions personals condueixen a comentaris en línia positius.
$config[code] not foundUn cop tingueu algunes ressenyes als llocs principals que són importants per a la vostra empresa, podeu considerar utilitzar un sistema de comentaris del client que pugui augmentar encara més les ressenyes. La millor estratègia de revisió és la que constantment crea comentaris positius per al vostre negoci amb el temps. Però primer, cal superar la por a cap o a un i guanyar els primers comentaris.
3 Comentaris ▼
