Urban Airship, una empresa mòbil de SaaS, ha investigat recentment 2.000 consumidors sobre com han canviat les seves actituds i l'ús de la tecnologia de billetera mòbil, com ara Apple Wallet i Google Wallet. Les troballes apunten a un canvi ràpid en el comportament del consumidor mòbil, incloent:
$config[code] not found- Més de la meitat dels enquestats (54 per cent) ja havien utilitzat un passaport mòbil d'una forma o altra.
- El 69 per cent va dir que és més probable que utilitzin targetes de fidelització de clients si s'emmagatzemen al telèfon.
- Mobile Wallets es troba entre les quatre millors maneres en què els consumidors volen estar al dia de les vendes.
Judy Chan, gerent de producte de Urban Airship, comparteix més idees procedents de l'enquesta, incloent-hi l'impacte positiu en la lleialtat del client que pot tenir l'ús de la tecnologia de la cartera mòbil.
A sota hi ha una transcripció editada de la conversa. Per escoltar la conversa completa, feu clic al reproductor incrustat a continuació.
* * * * *
Judy Chan: Sóc gerent de producte aquí a l'aeronàutica urbana. Així que el meu protagonisme principal és l'esperit empresarial per parlar de monedes mòbils. Llavors, el que m'agrada dir a tothom és que sabeu de moltes maneres que tinc un treball molt divertit. Puc bàsicament comercialitzar als comercialitzadors sobre el màrqueting mòbil. I ja sabeu que en aquest robatori i mirant carteres mòbils és una gran oportunitat.
Tendències de petites empreses: I això és així que la gent sap una mica més sobre el que fa l'aeronàutic urbà, potser us podeu omplir.
Judy Chan: Urban Airship és una empresa mòbil de SaaS. Principalment tenim tres línies de productes. Una de les nostres àrees d'enfocament és la de les notificacions d'aplicacions mòbils i la millor manera d'arribar als clients d'una aplicació. La segona cosa que treballem són les carteres mòbils i, després, la tercera part dels productes de dades.
Tendències de petites empreses: Parlant de monedes mòbils: teniu al voltant de 2000 persones que prenen aquest estudi. I després de mirar alguns dels resultats de la vostra enquesta, sembla que el nivell d'adopció creix ràpidament.
Judy Chan: El 54 per cent dels enquestats va dir que realment han utilitzat moneders mòbils. El 30 per cent dels enquestats va dir que la utilitzaven l'última setmana. I el que està passant en aquest moment és que s'han realitzat moltes inversions en el costat de l'equip mòbil que contribueixen a fer-ne una major consciència. Però crec que mirar l'extensió cerebral com l'exposició que la gent ha tingut a les carteres mòbils és bastant sorprenent.
Si observeu les carteres mòbils del costat no humà, teniu articles com ara targetes de fidelització, cupons, targetes d'embarcament i alguns casos d'ús més innovadors que hem trobat com sortejos i comunicats de premsa. El que estem veient és perquè la plataforma és allà, ja sabeu que les aplicacions de pagament mòbil ja són de manera nativa al telèfon. La gent comença a utilitzar-la més. Així que ho tenia al cap, penso en això, com si fossis, tens el nucli central d'informació que ara la gent pot accedir i totes les marques participen al centre central.
Tendències de petites empreses: Durant l'últim any, els pagaments per a mòbils semblen ser el focus d'ús del telèfon per fer les coses des d'una perspectiva empresarial. Però sembla que l'adopció de la cartera mòbil està sent impulsada per més que pagaments per a mòbils.
Judy Chan: Si pensa en passar una targeta de crèdit, no és tan difícil de fer. Així que la pregunta es converteix en el que hi ha més. Per tant, si voleu que les persones utilitzin els pagaments per a mòbils, com passa això; la possibilitat d'afegir valor a tot l'ecosistema de pagament mòbil. I crec que és allà on entren les carteres mòbils. Bé. Un dia bàsicament tindreu el vostre telèfon i toqueu el vostre telèfon en un sistema de POS i, en aquest mateix moment, actualitza la vostra targeta de fidelització. Va a actualitzar i donar-te un nou cupó. I també us ajudarà a fer que la taxa de pagament completi aquesta transacció per tal que faci coses d'aquesta manera i sense problemes. I crec que és allà on ens dirigim cap a la direcció. Crec que les carteres mòbils ajudaran a créixer l'equip mòbil a l'interior.
Tendències de petites empreses: Ja heu esmentat una mica abans dels programes de fidelització i només heu mirat una de les coses del vostre estudi. Un 72% de les persones que van fer l'enquesta pertanyen almenys de 1 a 5 programes de lleialtat. I el 19 per cent pertany a sis i més de 15 programes. Quin impacte té la tecnologia de la cartera mòbil a la fidelització dels clients?
Judy Chan: L'impacte en realitat és bastant gran. Les persones que tenen programes de lleialtat, el que ens diuen en la nostra enquesta és si hi ha una versió digital d'aquesta targeta de fidelització que tenen un 69% més de possibilitat d'utilitzar aquesta targeta de fidelització. El que això vol dir és que teniu una manera realment genial d'interactuar amb el client al vostre telèfon. I hem trobat que el vuitanta-dos per cent dels mil·lenaris tenen més probabilitats d'utilitzar una targeta de fidelització al seu dispositiu mòbil. Així que crec que, juntament amb el que poden portar les targetes de fidelització al costat del pagament, realment es dóna moltíssim moment a tot aquest ecosistema.
Tendències de petites empreses: I no són només els mil·lenaris. El set-tres per cent de Gen Xers també ho està fent.
Judy Chan: I hi ha proves molt sòlides que les carteres mòbils estan impulsant signes de lleialtat més alts. En la nostra enquesta vam trobar que el 73% d'ells s'unirà a un programa de lleialtat. Si aquests punts de lleialtat s'actualitzen automàticament i es fa a través de la cartera mòbil. Així que, si realment intenteu creuar aquest llindar en termes d'adquisició de lleialtat, crec que la cartera mòbil és una bona manera de fer-ho. Llavors, quines són les coses que creieu que poden mantenir les empreses en particular com a base.
Tendències de petites empreses: Creieu que les empreses estan adoptant moneders mòbils als nivells adequats? Quines són les coses que poden tornar a adoptar-les?
Judy Chan: Pel que fa a l'adopció i les PIME en el món del màrqueting, la gent sol pensar que el mòbil és una aplicació i, per tant, no hi ha lloc per a les PIMES. O potser si teniu la sort de tenir una llista de números de telèfon de SMS, podeu anar i arribar. Però aquests són programes molt expansius. Així que crec que el missatge que col·lectivament hem de portar a tothom és diferent d'aplicacions o SMS, teniu aquesta gran plataforma: moneders mòbils, que en realitat serà capaç de cobrir i arribar al 100 per cent de la vostra audiència al mòbil. I una vegada que hagueu adquirit aquests clients per telèfon, solucions com Urban Airship l'ajudaran a fer moltes actualitzacions d'aquesta mateixa targeta. Podeu fer-hi actualitzacions de passades dinàmiques en aquestes targetes de fidelització.
Tendències de petites empreses: Sembla que ofereix l'oportunitat de mantenir-se connectat, i els clients realment busquen aquest tipus de compromís.
Judy Chan: Parlant d'això, vam veure que tres quartes parts de la gent està buscant actualitzacions en moneders mòbils. Ells ho volen. Així que ja sabeu si heu retirat el pla com a exemple, si teniu un cupó. I s'ha usat una vegada. Volen un sistema on actualitzarà automàticament al proper cupó. Per tant, tornant al concepte de com la butxaca mòbil s'apropa al telèfon dels seus consumidors i després d'aquí, realment es pot parlar sobre la taxa d'interacció i, a continuació, en el compromís de tota la vida d'aquest passi. Com que, en la seva major part, el passi romandrà al telèfon a menys que decideixi eliminar-lo. Però fins a un 80-90 per cent dels passos mai no s'eliminen.
Imatge: dirigible urbà
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
