Encara que les funcions dels administradors de serveis varien per la indústria, generalment se centren en millorar la satisfacció del client, millorar la qualitat dels serveis, mantenir registres precisos, identificar noves funcions i crear relacions comercials fortes. Per accedir a aquesta posició, heu de guanyar un títol de grau en comerç, administració d'empreses o màrqueting. Com que aquesta posició implica interaccionar amb diverses persones, tenir una forta comunicació i habilitats interpersonals és fonamental per aconseguir els vostres objectius laborals.
$config[code] not foundDisseny de funcions
Els administradors eficients de lliurament de serveis dissenyen i implementen nous sistemes per fer que els serveis siguin fàcils d'usar, competitius i rellevants per als clients. Normalment, això implica analitzar el lloc de treball per detectar serveis que necessiten millores. Per exemple, un gestor de lliurament de serveis que treballa en un banc que experimenta llargues cues pot aconsellar que el banc adopti sistemes de banca mòbil per tal que els clients puguin fer transaccions des dels seus habitatges i oficines. El gerent també revisa els serveis existents i fa els ajustos adequats per millorar l'eficiència.
Relacions de construcció
Establir i mantenir relacions sòlides amb clients, proveïdors i socis comercials és clau per millorar la satisfacció del client. Si treballes en un hospital com a administrador de serveis, per exemple, mantenir relacions positives de treball amb proveïdors d'equips mèdics i mèdics pot marcar una diferència durant una crisi financera o financera. Aquests proveïdors poden lliurar béns a la seva instal·lació amb un breu termini i fins i tot esperar un pagament en una data posterior. D'aquesta manera, es garanteix la continuïtat del servei als clients.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingMantenir registres
Les organitzacions que tenen bones pràctiques de gestió de registres solen aconseguir els seus objectius en la millora de la rendició de comptes i l'eficiència. Com a administrador eficient de serveis, podeu centrar-vos a mantenir registres precisos de reclamacions de clients, vendes, subministraments i minuts de reunió. Això us pot ajudar a seguir i gestionar tota la informació que pugui millorar la qualitat del servei. Per exemple, si treballeu en un supermercat, mantenir registres de qualitat de les vendes del producte us pot ajudar a detectar quan s'esgoten productes específics perquè no pugueu demanar més.
Col·legis motivadors
Treballar amb un equip especialitzat augmenta les possibilitats d'assolir els objectius i objectius professionals. Un administrador de serveis intel·ligents prioritza el benestar del seu equip i assegura que els membres tinguin una moral elevada. Per fer-ho, podeu començar compartint la vostra visió amb el vostre equip i deixant-los contribuir a establir els objectius del departament. Si el vostre equip no compleix els seus objectius, mostreu la vostra confiança i creença en ells, per exemple, organitzant programes de formació per millorar les seves habilitats tècniques. Un bon gerent de lliurament de serveis tracta als seus col · legues amb respecte i ofereix oportunitats per al progrés professional.
