Com a continuació de la conversa de la setmana passada amb Tony Rodoni de Salesforce durant el seu esdeveniment Basecamp de la petita empresa a Nova York, a continuació es mostra una transcripció editada de la meva conversa amb Jamie Domenici, vicepresidenta de SMB Marketing de Salesforce.
Jamie comparteix els seus pensaments sobre per què les taxes d'adopció de CRM per a petites empreses augmentaran, ja que el fet que el 60 per cent dels ingressos provenen dels clients actuals està impulsant que les empreses d'èxit posin els clients al centre del model de negoci, i per què necessitarà més de correus electrònics i fulls de càlcul per generar grans relacions amb els clients.
$config[code] not foundLlegeix la transcripció editada de la meva conversa amb Jamie Domenici. Per veure la conversa completa, feu clic al vídeo incrustat a continuació. Les meves converses amb Darnell Holloway de Yelp es publicaran la setmana que ve.
* * * * *
Tendències de petites empreses: les taxes d'adopció són molt baixes pel que fa a CRM i petites empreses. Creieu que estem en un punt en què anem a veure una ràpida acceleració de l'adopció de CRM a nivell de SMB?
Jamie Domenici: Això crec. Crec que som, un, en un moment de canvi. Hi ha molt moviment al voltant nostre. Crec que això és una oportunitat per a les petites empreses en particular. Amb el canvi, hi ha oportunitat. Crec que també els clients amb els que parlem són meteorològics que el canvi són clients que utilitzen tecnologia per ajudar-los a fer-ho.
Quan literalment només parlava amb un advocat que era un advocat, una persona, ell i el seu ajudant. És com "He de gestionar els meus clients". Ajudeu-me a esbrinar-ho. "Li vaig dir:" Saps què? Aquí és on CRM pot ajudar-vos és ajudant-vos a ser més gran que vosaltres, a donar-vos informació i visibilitat al vostre negoci perquè pugueu ser àgils i prendre millors decisions ".
Crec que anem a veure la pujada de l'adopció perquè la gent usarà tecnologia com Salesforce (NYSE: CRM) per ajudar-los a navegar pel canvi.
Tendències de petites empreses: què és el que més interessa aquí quan es tracta de CRM? És l'aspecte d'intel·ligència o és la carn i la patata? acaben de reconèixer que necessiten alguna cosa? No poden utilitzar fulls de càlcul i correu electrònic per sempre i ara és el moment de buscar alguna cosa que els ajudi?
Jamie Domenici: Crec que és una mica d'ambdós. Crec que és la carn i la patata. És una bona manera de posar-ho. "Com puc posar-me en marxa? On puc començar? "Crec que això és el que la gent aprèn aquí. Per què crec que la gent mira a Salesforce perquè Salesforce els dóna la carn i les patates, però també pensen "Quina és la propera tendència? Quina és la següent? Com puc millorar el meu negoci? Com ho faig servir? ". El que estem fent a Salesforce és democratitzar aquestes tendències i fer-les disponibles, accessibles i valuoses per a petites empreses.
Tendències de petites empreses: parleu una mica sobre automatització d'intel·ligència. No n'hi ha prou amb acostar-vos a la informació sinó a fer-ho possible. Com fer que sigui fàcil trobar-los, no haver de buscar-los.
Jamie Domenici: Sempre ho faig servir com a exemple que he escoltat de molts dels meus clients, ja que diuen "Bé, sóc un negoci de deu persones. Acabo de fer una fira. La meva inversió per a l'any. Va ser increïble. Tinc tants noms, tantes targetes de visita, tantes persones. Després, vaig tornar al meu escriptori i tinc tants punts de venda. Però no sé per on començar. "Aquí és on l'AI pot ajudar-vos, mitjançant l'ús d'informació intel·ligent per aplicar-vos als vostres clients potencials per ajudar-vos a prioritzar-los. En funció del que he vist de tots els vostres crosschecks, això és un bon avantatge. Truca'ls primer. No deixis que es perdin a la pila del teu escriptori.
Així és on arriba la intel·ligència que l'ajuda a prioritzar i ser més productiu, però sense saber-ho realment. No és una cosa que veus que passa perquè la CRM es fa més intel·ligent i fa el treball per vosaltres.
Tendències de petites empreses: parleu sobre l'aspecte mòbil, podent utilitzar dispositius com els que estem utilitzant aquí per obtenir la informació quan la necessiten en el format adequat per a ells.
Jamie Domenici: Veiem més i més persones que gestionen les seves empreses al telèfon. Si observeu aquest esdeveniment, hi ha més de 1.000 persones que vindran aquí avui que treballen. Però estan aquí i amb el poder de CRM, amb el poder de Salesforce, podeu portar el vostre treball amb vosaltres. Us permet anar a aquest partit de futbol o anar a l'esdeveniment que vulgueu veure perquè, literalment, podeu fer el vostre treball allà on vagis.
Tendències de petites empreses: parlem una mica sobre màrqueting.
Jamie Domenici: M'encanta el màrqueting. Aquesta és la meva feina!
Tendències de petites empreses: com funcionen les petites empreses amb el màrqueting d'avui? Quines són les coses que podrien fer millor?
Jamie Domenici: Crec que moltes persones en el petit espai empresarial solen tenir una persona que fa el màrqueting, i aquesta persona ho fa tot. L'automatització de màrqueting és perfecta per a les petites empreses perquè donarà a aquesta persona el poder d'arribar a moltes persones. Aquesta persona ha d'omplir els clients potencials per al seu equip de vendes, incorporar de manera coherent tots els clients potencials d'aquesta fira. Coses com Pardot, que és la nostra eina d'automatització de màrqueting. Us permetrà arribar a moltes persones, però de fet, és molt intel·ligent. Mitjançant l'ús del seguiment d'alimentació i fent el cuidatge en segon pla, la vostra empresa sempre estarà atent al client creant aquesta experiència personalitzada del client, que és tan important.
Tendències de petites empreses: quines són algunes de les coses que les petites empreses poden no estar fent avui, però un any a partir d'ara hauran d'estar fent?
Jamie Domenici: Un d'ells utilitza la tecnologia. Crec que hi ha gent que està per davant d'aquesta corba i hi ha alguns que queden enrere. Dos és la possibilitat d'executar la vostra empresa des del telèfon. Crec que si no esteu mòbils, hi ha un problema. El tercer és aquesta noció de comunitat. Com una petita empresa, com arribeu a molts? Com es construeix aquesta comunitat perquè ampliï el poder de la seva empresa a molts? Crec que les coses com crear comunitats de clients o comunitats de socis seran fonamentals per al creixement de les petites empreses.
No sé si això és nou per a tothom, però sens dubte sé que això és clau per al creixement de les petites empreses, que és: Com col·loqueu el client al centre de la vostra empresa i, a continuació, connecteu tot el que feu? Sempre parlem de: Com trobeu els vostres clients? Com els guanyes? I com els manteniu? Com que el 60 per cent dels ingressos de les petites empreses prové dels clients existents.
Tendències de petites empreses: seixanta per cent?
Jamie Domenici: Setanta per cent. És un fet real. Crec que això és realment important, així que, com fa servir el servei d'atenció al client per convertir-se en les noves vendes? Com s'utilitza el màrqueting per convertir-se en el nou servei al client? Crec que són les empreses les que van a determinar com interconnectar-lo i posar-lo al centre … seran les empreses que creiem ràpidament.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
Més informació a: Salesforce
