El conflicte succeirà en el lloc de treball. Cada vegada que dues persones tenen desitjos competitius, els conflictes es produeixen i continuen fins que es comprometen o sucumbeu un partit. Desafortunadament, de vegades un conflicte roman actiu quan els partits no reconeixen la veritable font de desacord o preocupacions de xoc. La gestió del conflicte no és fàcil, però és necessari, i hauríeu d'apropar-lo lògicament i compassivament.
$config[code] not foundCondueix amb compassió i empatia. Si bé pot semblar contradictori tenir compassió en el lloc de treball, en realitat és el pas més crucial per trobar la resolució. A l'arrel de cada conflicte hi ha persones reals amb desitjos reals, inseguretats i necessitats. Escolteu a cada partit i assegureu-vos de comprendre cada posició, queixa i desig abans de seguir endavant.
Faciliteu la discussió i mediïqueu aquesta conversa. Si sou líder i voleu gestionar un conflicte, no podeu simplement arbitrar la decisió de totes les parts implicades i esperar que el conflicte hagi acabat. En lloc d'això, creeu un fòrum per escoltar veus configurant una reunió. Estableix els paràmetres al principi. Per exemple, expliqui que cada part tindrà molt de temps per respondre, de manera que no cal interrompre ni reaccionar. Expliqueu que l'objectiu general és arribar a una mena de compromís on tots reben un tracte just. Si una de les parts es resisteix a aquest escenari, sabrà que l'objectiu no és arribar a una solució. Si el conflicte en curs és l'objectiu d'una de les parts, llavors tracteu aquest comportament de manera singular.
Estigueu al corrent. Per gestionar el conflicte, heu de reconèixer-ho, i com més temps es passin desapercebuts, més complex serà. Això és perquè els que s'enfronten en un conflicte comencen a veure a través de la lent d'aquest conflicte, interpretant paraules i accions d'una manera esbiaixada. Quan tingueu tensió al lloc de treball, obriu les orelles i escolti de prop per esbrinar què passa. De vegades, el conflicte és normal i saludable. Per exemple, dos companys de treball podrien estar en conflicte sobre qui rebrà una promoció. La tensió entre ells és natural, però s'ha de mantenir a nivell professional. Com a administrador, si tingueu en compte que dos col·legues tenen enfocaments que creen constantment conflictes, no els uniu a un projecte. Per exemple, si un és més d'un extrovertit lògic que cobra a solucions, i un d'ells és un introvertit orientat a sensacions que és lent i detallat sobre el treball, és possible que els dos no funcionin bé junts en un projecte que requereix una estreta col·laboració.
Consell
Si escoltar, discutir i intentar comprometre a tots els errors, sol·liciteu un foraster que ajudi a mediar el problema. Contracteu un conseller o gerent professional per entrar i treballar estratègicament amb els vostres companys. Si no podeu contractar algú, feu una proposta o trobeu algú a la vostra empresa que no treballi directament al vostre departament, com ara un representant de recursos humans o un gerent d'un altre departament.
