Moltes iniciatives experimenten dolors creixents, però les relacions amb els clients no han de patir l'estrès i els ajustos interns d'una empresa. L'establiment d'una base de clients fidels i la reputació sòlida de la marca hauria de ser la màxima prioritat per a l'inici, ja que aquests clients la sustentaran a mesura que es mou en diferents nivells de creixement.
Una empresa pot evitar una sèrie de trampolins comuns prenent precaucions, observant les anàlisis i millorant els seus sistemes operatius.
$config[code] not foundErrors de posada en marxa que poden arruïnar les relacions amb els clients
1. Malcomunicació
Tant les comunicacions errònies internes com les de front poden interrompre les relacions amb els clients. Els líders haurien de ser transparents amb els seus equips i proporcionar informació exacta sobre el producte i el servei perquè els empleats puguin representar la marca amb eficàcia. La informació de detall inexacta pot comportar una experiència de compra negativa.
Per combatre problemes com aquests, assegureu-vos que totes les comunicacions de llocs web i comunicacions socials siguin clares i sinceres. Incloeu una pàgina de Preguntes més freqüents per proporcionar respostes als clients que necessiten assistència addicional. També és possible que la vostra empresa vulgui contractar entrenadors i professionals de recursos humans per crear programes de formació, directrius i fluxos de treball per als empleats.
2. Registres inexactes
No hi ha res més vergonyós que trucar a un client important i saber que la vostra empresa té el número de telèfon equivocat en el fitxer. Això pot comportar retards empresarials inacceptables en la comunicació, que tindran un impacte negatiu en la canalització de la vostra empresa.
Els registres de clients han d'incloure informació precisa i notes rellevants, com ara tendències de compra, preferències de producte i campanyes de màrqueting.
Fins i tot si creieu que els registres d'un client són precisos, preneu-vos el temps per actualitzar-los. Podeu saber que un client ha canviat recentment la seva adreça, que és informació crucial si envieu un producte a aquesta persona o empresa.Podeu fer un parell d'instants durant cada trucada telefònica, interacció de correu electrònic i reunió presencial per verificar els registres i la informació del client.
3. Falta de planificació
Un inici no es pot ajustar a les seves oportunitats i l'èxit si l'empresa no està mesurant els esforços i els resultats. Analytics pot proporcionar mètriques inestimables pel que fa a la web, el personal i el rendiment del producte. Els professionals del màrqueting, els administradors de projectes i els equips de lideratge poden preparar-se per als pròxims llançaments de productes, convencions industrials i altres esdeveniments substantius mitjançant el programari analític comercial.
4. Respostes demorades
Les iniciatives poden perdre ingressos si no dediquen suficient personal a les necessitats del servei al client. Els clients que es trobin amb un senyal de marcatge ocupat al telèfon, una resposta automàtica de correu electrònic o una porta tancada poden decidir portar el seu negoci a un altre lloc.
Si la vostra empresa està lluitant per respondre ràpidament a les consultes d'entrada, consideri la possibilitat de contractar un servei d'assistència tècnica de TI i especialistes en atenció al client. Si els clients envien correus electrònics, truquen o deixen anar amb una pregunta, feu el possible per connectar-los amb el millor recurs per satisfer les seves necessitats.
5. Desorganització
Una vegada que una arrencada obtingui el suficient d'un seguiment, necessitarà comprar programari CRM per gestionar contactes, desenvolupar canonades i tancar vendes. Les empreses que es neguin a invertir en aquestes solucions aviat entraran en problemes organitzatius a mesura que les dades els necessiten.
Els fulls de càlcul d'Excel només poden fer-ho abans que quedin atrapats amb informació complicada i innecessària. Una solució CRM capacita els equips per col·laborar en comptes de clients, crear factures i establir vendes.
Una altra manera perquè les empreses eviten el desordre és anar sense papers. Exploreu servidors, solucions en el núvol i còpies de seguretat externs per mantenir els documents segurs i segurs. Protegiu les bases de dades CRM i altres dades confidencials mitjançant la còpia de seguretat de les dades amb regularitat. Els departaments de TI poden afegir un altre nivell de seguretat realitzant el manteniment de la tecnologia habitual, les contrasenyes rotatives i la tecnologia de reparació.
Les iniciatives es basen en el boca a boca, els comentaris en línia i la percepció del client per fer créixer el negoci. Aquestes relacions es poden posar en perill si la vostra organització pateix de mala comunicació, desorganització o mala planificació.
Eviteu aquestes situacions estressants mitjançant la inversió en recursos de personal i tecnologies que compleixin les necessitats d'inici.
Foto frustrada a través de Shutterstock
7 Comentaris ▼
