Els vostres clients i clients poden connectar-se als vostres empleats i, si heu de cancel·lar un servei personal, els clients podrien preguntar-se què va passar. Gestioneu la situació amb professionalitat i tacte. Això ajuda a assegurar-vos que protegiu la reputació de la vostra empresa i eviteu el potencial d'una demanda de difamació d'un antic empleat descontent.
Terminació per causa
Si un empleat infringeix la llei o viola una política greu de lloc de treball, ha de trepitjar lleugerament quan explica les circumstàncies als clients. Això és especialment crític si les legalitats s'associen amb la raó de la terminació que pot esdevenir coneixement públic, com el robatori, la malversació o un delicte violent. En aquest cas, n'hi haurà prou amb una explicació senzilla: "Aquesta persona ja no està ocupada per l'empresa. No tinc la llibertat de revelar el motiu de la partida ".
$config[code] not foundRendiment
Si deixa anar un empleat perquè no està duent a terme les seves funcions laborals, és possible que els clients no se sorprenguin i assumeixen amb raó que l'empleat ha estat rescindit per un servei deficient. Tot i això, no confirmeu les seves sospites ni reconegui el motiu de la resolució, que podria considerar-se com una calúmnia. Tant la direcció com els altres empleats haurien d'abstenir-se de dir res sobre el personal acabat més enllà de reconèixer que l'individu ja no està ocupat per l'empresa. S'hauria de dir als clients que premsa als empleats: "No tinc cap informació addicional sobre les circumstàncies".
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingTransició
Si finalitza algú com un gestor de comptes que tingui un contacte personal personal proper i proper, haureu de connectar els clients d'un empleat que surtin amb un nou representant. És probable que aquests clients pressionin per obtenir una explicació de l'absència de l'empleat. Si el client té problemes, com la forma en què es va gestionar un compte o si el personal va deixar informació confidencial o privativa, dirigiu-vos al client i les seves preguntes a l'oficina de recursos humans o a l'advocat corporatiu.
Quan un empleat parla
Els empleats descontents poden fer malbé la vostra empresa als clients. Teòricament, els clients reconeixeran que un empleat que parla malament sobre el seu ex cap està comportant-se d'una manera poc professional i no donarà crèdit a les seves queixes. Per reduir el potencial de danys, consulteu el vostre advocat corporatiu o un professional del dret laboral sobre com manejar aquest tipus de comportament potencialment calumniós dels empleats acabats.
Anunci públic
Si es rescindeix un empleat d'alt perfil, pot ser que estigui en el millor interès de l'empresa per emetre una declaració als mitjans de comunicació que expliqui els termes de la sortida. Aquest tipus de declaració hauria de ser examinat per un professional legal per garantir que l'empresa no se sotmeti a possibles problemes de responsabilitat civil.
