Els consumidors es queixen dels esforços per cobrar els deutes, fins i tot quan ho heu fet bé.
Un informe de l'Oficina de Protecció Financera dels Consumidors dels Estats Units va reclamar que es van presentar 200.000 reclamacions dels consumidors amb l'agència des de mitjans de l'any passat. Però l'Associació de Professionals de Crèdit i Recaptació diu que les queixes són tan subjectives, que no indiquen necessàriament que els col · lectors del deute indiquin.
$config[code] not foundEn una conversa telefònica amb tendències de petites empreses, Mark Schiffman, un portaveu de l'organització comercial, explica:
"Si estàs parlant d'una petita empresa que tracta de cobrar un deute, podràs obtenir una queixa sense haver fet res malament".
Schiffman diu que la Llei de Pràctiques de cobrament de deutes justes, que la CFPB imposa, no s'aplica a les petites empreses. Actualment, la llei només s'aplica als col · lectors de deute "de tercera persona". Aquestes són agències que cobren el deute per altres, inclosos, potencialment, clients petits.
Però això no és motiu per celebrar, diu Schiffman. Les petites empreses es regeixen per un sorprenent assortiment de lleis estatals i locals sobre cobrament de deutes.
Diu que aquestes lleis varien molt en tot, des de les formes permeses per cobrar un deute fins al temps que un creditor ha de cobrar.
Schiffman afegeix:
"El que voldríem veure és una mena de norma federal. Els consumidors sabrien què són les normes. Els col · lectors de deutes sabrien què són les regles. Les petites empreses sabrien què són les normes ".
En resposta a l'informe de la CFPB, l'Associació de Professionals de Crèdit i Recaptació exposa alguns dels problemes amb aquestes queixes.
Queixes de consumidors
En una declaració oficial, l'associació comercial explica:
"Si bé un consumidor no li agrada alguna cosa (com contactar-se sobre un deute o rebre trucades múltiples), això no vol dir que el col · leccionista realment va fer alguna cosa malament. Ni la CFPB ni la FTC investiguen aquestes queixes sobre si una queixa viola de fet la llei. La pintura de la col·lecció de deutes del consumidor amb un raspall ampli i al·ludint-lo a les pintures de mala conducta és una imatge inexacta d'una activitat extremadament necessària, però a vegades incòmoda ".
Una altra qüestió plantejada és la queixa sobre els contactes dels consumidors sobre els deutes no deguts. L'associació assenyala un factor que contribueix al fet que els consumidors sovint no parlin amb els col · lectors de deutes. Així que no tindran una conversa suficient per redreçar els malentesos.
Finalment, l'associació diu que els col · lectors de deutes s'enfronten a una captura-22 quan els consumidors es queixen que criden massa sovint. Les empreses de cobrament de deutes s'han d'ajustar a les normes federals. Aquestes normes els obliguen a no revelar un deute a ningú, sinó a la persona de qui intenten cobrar. Això fa que el correu de veu sigui complicat i requereix més trucades.
Consells per a petites empreses
Llavors, què poden fer les petites empreses per assegurar-se que eviten problemes quan intenten cobrar un pagament d'un client?
En primer lloc, Schiffman recomana que aprengui tot el que pugui sobre les regles del seu estat o ciutat. Llavors, si feu negocis amb algú d'una altra ciutat o estat, també podeu estudiar les pràctiques de cobrament de deutes allà. Això evitarà que infringeixi sense coneixement les regles d'una altra comunitat.
Foto infeliç a través de Shutterstock
1
