A partir de 2010-2013, solia proporcionar serveis de xarxes socials quan vaig començar la meva agència. Va ser una bona manera d'afegir recés als ingressos a la nostra línia de fons, però sempre hem tingut un problema. I aquest problema demostra un retorn de la seva inversió en els nostres serveis de mitjans socials. És a dir, que si ens pagaven $ 1,000 al mes i que necessitaven un ROI de 4 a 1, necessitàvem obtenir-los $ 4,000 al mes perquè justifiquessin la despesa.
$config[code] not foundHauria de ser fàcil, oi? Mal.
No importa el molt que hàgim provat, no hi va haver una manera real de demostrar que els mitjans de comunicació social era la forma en què vam adquirir més clients fora del píxel publicitari i de conversió. El motiu és que he trobat, com tot el màrqueting orgànic, és difícil de seguir, tret que sigui una empresa de Fortune 500 amb tots els programes d'anàlisi coneguts per l'home adjunt al vostre lloc web.
He arribat a adonar-me que hi ha moltes raons perquè els mitjans socials orgànics siguin difícils de provar des del punt de vista del ROI i, per estalviar-vos temps, els he enumerat a continuació de la meva experiència:
Per què és difícil provar ROI dels mitjans de comunicació social
L'anàlisi pot ser inexacta
El primer obstacle era que Google Analytics sol ser inexacte, com ho va fer fins a cert punt. Teníem el trànsit de "Mitjans de comunicació social" segmentat a Google Analytics, però hem descobert que la majoria d'ells es comptaven en referència o directament a Google Analytics. Parleu sobre una mala manera d'informar als vostres clients.
Això va fer que gairebé impossible informar l'èxit als nostres clients, perquè nosaltres no sabia si funcionava o no. També vam trobar que els píxels de conversió de Facebook eren bons per al trànsit de cerca de pagament, però no hi havia res per al costat orgànic.
Podeu mesurar el trànsit, fins a un punt, usant la part posterior de Facebook, però vam veure enormes discrepàncies entre el que es va informar a la part posterior de Facebook i el que va informar Google Analytics. En general, això va crear un forat de conill que vam haver de pujar per a cada client, per esbrinar les discrepàncies entre Facebook i Google.
A més, realment podeu comptar amb el trànsit "fet clic"? Potser han vist el vostre anunci, publicació o empresa a través d'un amic i, a continuació, feu el vostre nom a Google. Això passa molt, de manera que ni tan sols es pot mesurar aquests altres punts d'entrada més enllà d'ells fent clic en un enllaç. Fins i tot ara, a Instagram, podeu utilitzar URL personalitzats al BIO, però, en general, no podeu seguir el trànsit de publicacions antigues en què algú cercarà la publicació.
En general, l'anàlisi de seguiment és molt complicat i difícil de dur a terme.
El recompència de trànsit i de mitjans socials és baix
Si teniu una petita empresa, podeu tenir baixos números de trànsit, cosa que dificulta molt el seguiment. En general, els esforços de les xarxes socials orgàniques són més fàcils, amb grans presències i un gran tràfic de llocs web. Si feu una publicació d'Instagram i observeu un augment del 30 per cent durant les properes 24 hores, és molt més fàcil relacionar aquest trànsit amb la publicació d'Instagram. A continuació, podeu promediar tots els augments junts, i podeu veure quant influeix els vostres nivells de trànsit.
Tanmateix, si no teniu aquestes anàlisis clares, és molt més difícil jutjar quina és la realitat, per al 99 per cent de les empreses que hi ha a l'exterior utilitzant les xarxes socials com a eina d'adquisició de clients. O, almenys, qui pensar és una eina d'adquisició de clients per a ells.
Els clients es converteixen en diversos punts
Aquest és el punt clau més ignorat amb les xarxes socials i, en general, el màrqueting. Els consumidors generalment no es converteixen en el primer clic. De fet, és molt estrany que es converteixin en el primer clic. En general, els clients passen diversos passos abans que es converteixin en un client.
Poden trobar-vos de manera orgànica, fer clic al vostre contingut, sortir, veure un anunci de segmentació, tornar-hi i, com la vostra plataforma de xarxes socials, i després convertir-lo en un client després d'una publicació. Va ser la mitjana social que va fer l'aixecament pesat? No. Va ser la resta de canals, després de la qual cosa els mitjans socials finalment van tancar l'acord. Aquesta és la realitat per a molts canals de màrqueting, i els mitjans de comunicació social no són diferents.
Les mètriques socials es desconnecten dels ingressos
A la part posterior de Facebook o en qualsevol plataforma de xarxes socials, hi ha tones de mètriques, és a dir, impressions, clics, accions, meitats, etc., però cap d'aquests vincles en ingressos a través d'una venda física o un punt de captura de plom. Segons el meu exemple anterior, és difícil vincular els programes analítics. Per aquestes raons, realment no es poden associar mètriques de mitjans socials als ingressos físics dels esforços de les xarxes socials. L'únic que podeu relacionar directament és la publicitat des de Facebook o altres plataformes de mitjans socials similars … i fins i tot que poden ser inexactes.
La reorientació captura conversions
En el mateix sentit que diversos punts abans de la conversió, els consumidors que es converteixen en la reorientació solen comptar-se a la categoria de "reorientació", però en realitat provenen d'una interacció en els social media. Els mitjans de comunicació socials ajuden el trànsit del trànsit al lloc web, que es pot convertir en un client amb reorientació i és difícil atribuir-lo a la plataforma de les xarxes socials.
$config[code] not foundConclusió
En general, el seguiment del ROI amb els mitjans de comunicació social és molt difícil. He après, com a comercialitzador, si obsessiona el retorn de la inversió, generalment dedicareu més temps a baixar un forat de conill interminable, en comparació amb passar aquest temps fent altres coses com … comercialització. És bo tenir un coneixement bàsic de les vostres conversions i d'on vénen, però no us obsessioneu.
Com va dir John Wanamaker: "La meitat dels diners que gasto en publicitat es malgasta; el problema és que no sé quina és la meitat ". Es tracta d'esbrinar quina és la meitat i la suspensió d'aquests residus que és una tasca molt difícil.
Foto de la tableta a través de Shutterstock
$config[code] not found 2 Comentaris ▼
