El control de trucades és una de les habilitats més importants quan es treballa com a representant del servei d'atenció al client. Heu d'aplicar les vostres habilitats de control de trucades en una varietat d'escenaris, fins i tot quan un client està molest o quan vol seguir parlant sense arribar al punt.
Glean tanta informació de la conversa que puguis. Políticament interrompre al client si està vagant amb el tema. Espereu fins que el client es detingui i, tot seguit, feu un salt ràpid i feu el control de la trucada.
$config[code] not foundPermetre que un client molest es vape. Interrompre una trucada irata podria molestar-la encara més. Espereu fins que la persona que truca es faci una pausa abans d'intentar prendre el control de la trucada. Demana disculpes a l'interlocutor abans de fer preguntes.
Utilitzeu preguntes tancades: les que es poden respondre "sí" o "no" - per reduir el temps de conversa davant d'un client de llarga durada.
Respongueu a qualsevol pregunta personal amb una resposta breu, i ràpidament recuperi el control de la trucada.
Consell
Seguiu les vostres seqüències d'ordres si teniu una.
