Els tres quarts (o el 75 per cent) dels clients de comerç electrònic dels Estats Units consideren que disposar d'un correu electrònic basat en el domini que coincideixi amb el vostre lloc web és un factor molt important a l'hora de confiar en una petita empresa en línia. Aquesta estadística sorgeix d'una enquesta recent realitzada per GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, que proporciona serveis de registre de dominis i d'allotjament a petites empreses, va encarregar a l'estudi que identifiqués els factors més importants per a les persones que buscaven comprar productes o serveis en línia. Els resultats mostren una visió del que els venedors en línia més necessiten no guanyen la confiança dels consumidors.
$config[code] not foundEs va trobar que utilitzar un correu electrònic @gmail, @yahoo o una altra adreça electrònica genèrica pot donar la impressió que el vostre negoci és una mica amateur. Això, per descomptat, no és realment com inspira la confiança en els possibles compradors. Una adreça electrònica genèrica no només pot afectar la credibilitat de la vostra empresa, sinó que també influeix negativament en els beneficis.
Les adreces electròniques genèriques poden impactar negativament els beneficis.
Gairebé una quarta part dels enquestats van dir que no podrien proporcionar la seva informació de targeta de crèdit o altra informació personal, com ara el número de telèfon i les dades de contacte a un venedor en línia que utilitzi una adreça electrònica personal genèrica.
Si una empresa utilitza una adreça de correu electrònic genèrica com correu electrònic protegit, els consumidors tenen un 35% més de possibilitats d'investigar la companyia a través de revisions de clients en línia, segons l'enquesta. Tanmateix, quan utilitzeu una adreça de correu electrònic professional (protegida per correu electrònic), teniu èxit en múltiples fronts.
"Mai no us oblideu d'una primera impressió, ja sigui a la vida real o en línia. Sovint, la primera interacció directa amb un client es realitza a través del correu electrònic i, per tant, buscar professionals en aquest context és molt important ", va dir Steven Aldrich, Director de Producte de GoDaddy en l'anunci oficial que revela els resultats de l'enquesta. "L'ús d'una adreça de correu electrònic professional que acaba amb el domini de la vostra empresa us ofereix l'oportunitat de construir la vostra marca cada vegada que interactueu amb un client enfront de la promoció d'un gegant de correu electrònic d'Internet com Gmail, Yahoo i altres".
Ni tan sols mantenir un canal actiu de mitjans socials és tan fort com un indicador de la confiança de la vostra marca a ulls dels clients, es va trobar l'enquesta.
Adreces electròniques professionals més importants que un canal de mitjans socials actius
De fet, els enquestats van classificar les adreces de correu electrònic basades en el domini tres vegades més importants com un indicador de confiabilitat que mantenir un canal de mitjans socials actius, com ara Facebook o Twitter. Només el 14 per cent dels enquestats va dir que tenir un compte de mitjans de comunicació social actiu és un factor molt important en confiar en una petita empresa en línia.
Els enquestats també esmenten una sèrie d'altres factors que consideren importants a l'hora de confiar en les petites empreses en línia, incloent:
- Tenir un certificat de seguretat del lloc web. Un certificat de capa segura de sockets (SSL) indica que una marca de comerç electrònic és seriosa per protegir la informació que els clients ingressen al seu lloc web.
- La qualitat del contingut al lloc web de l'empresa. Els clients de comerç electrònic de petites empreses confien en un contingut descriptiu i sense errors que ofereix un valor real als visitants.
- Revisions de clients de tercers de llocs com Yelp i TripAdvisor. Es calcula que el 88 per cent dels consumidors realment confien en les revisions en línia, així com recomanacions personals.
Tots aquests factors revelen el que és realment important quan es busca professionals als consumidors mentre es fa negocis en línia.
Buscar professional és més important que mai
Segons l'enquesta, mai no ha estat més important que les petites empreses busquin professionals en línia. Això és especialment cert ara quan el 60 per cent dels consumidors busquen donar suport a petites i independents empreses.
"Des del moment que un consumidor veu la vostra adreça de correu electrònic en una targeta de visita, el vostre lloc web o a la safata d'entrada, anirà immediatament a fer judicis sobre el vostre negoci, de manera que no caigui en la trampa d'utilitzar una adreça personal que qualsevol pugui obtenir. Detecta la confiança que està buscant per transmetre ", va afegir Aldrich al comunicat de premsa que anunciava l'enquesta.
Els 10 factors principals per crear infografies de confiança en línia
GoDaddy, que també proporciona comptes de correu electrònic basats en el domini amb el seu registrador de domini i serveis d'allotjament, va realitzar l'enquesta al febrer de 2016, amb 1.000 adults americans que responen. Consulteu els 10 factors principals que es van trobar a l'enquesta per ajudar a les petites empreses a generar confiança en línia a la infografia següent:
Imatges: GoDaddy
1
