Social Media Analytics: 6 passos per mesurar el que us preocupa

La inspiració del títol d'aquesta publicació prové d'una xerrada que el meu amic Kami Huyse, COO de Zoetica, va lliurar a la reunió PRSA-Digital Impact de Nova York el maig de 2010. Mentre un parc d'atraccions com Sea World podria mesurar l'èxit de les atraccions de muntanya, pot tenir alguna cosa diferent en ment per al vostre negoci i les mètriques d'èxit que tingueu. Vaig formar part d'un panell de resultats de mesura: Guia de Google Analytics, mètriques d'afiliats i molt més a la recent edició de Affcon 2010 Summit amb Wade Sisson i Brad Geddes. La meva discussió va ser en l'anàlisi de les xarxes socials, i volia compartir alguns dels meus pensaments.

$config[code] not found

Jeremie Owyang va definir les anàlisis socials com "La pràctica de poder comprendre els clients i predir-los utilitzant dades de la Web social". Shel Israel va escriure en un post sobre Global Neighborhoods, "Hi ha un gran perill en mesurar coses incorrectes".

Els weblogs d'avui i la tecnologia del lloc web ens donen una enorme quantitat de dades, i com diu el Guru d'Analytics de Jim Sterne al seu llibre "Mètriques de Mitjans de Comunicació Social: Com mesurar i optimitzar la vostra inversió en màrqueting" "No siguis ric en dades, percepcions pobres". El seu llibre és una gran lectura sobre l'anàlisi social.

El meu exemple de fer les preguntes correctes era un viatge amb taxi des del Ft. Aeroport de Lauderdale al Fairmont on es va celebrar AffCon. Podem obtenir totes les dades que desitgem sobre la velocitat a la que viatjava la cabina, com es van utilitzar galons de combustible, quants volts es van fer i així successivament. Si prenguéssim totes aquestes dades i li demanàvem a un analista que ens donés una mesura, però que no proporcionava cap context sobre objectius i valor comercials, probablement aconseguirem un resum com "La velocitat mitjana de la cabina era de 57 mph" quan el que realment volíeu saber quina era la durada de l'aeroport a l'hotel o quant costa el cotxe, depenent de si el vostre objectiu era mesurar el temps o les despeses del viatge.

1. Identificar objectius

Quan evangelitzeu els mitjans de comunicació social a la vostra empresa, és definitivament útil mostrar l'alineació amb els objectius generals de la vostra empresa. Quins són els vostres objectius a les xarxes socials?

Fer amics?
Influir a les persones?
Augmentar les vendes / ingressos?
Canviar l'opinió pública d'un producte / empresa?
Voleu reduir el cost del servei al client?
Realitza la recerca a un cost inferior?
Obteniu millors resultats de cerca, ¿quina és la raó per als termes de paraula clau orientats?

Llegiu l'article d'Amber Naslund, "Com crear objectius mesurables", per obtenir idees sobre altres coses que vulgueu mesurar.

2. Accepteu els KPIs de mesura de l'anàlisi social

Una vegada que hàgiu establert els vostres objectius, el vostre equip pot acceptar els Indicadors de rendiment clau (KPIs):

Buzz i compromís
- Conversa sobre la teva marca i els teus productes
Edifici de públic
- Persones que llegeixen el vostre contingut, que us segueixen, que us busquen o us marquen
Advocats i Ambaixadors
- Retweets, ressenyes, recomanacions, testimonis
La satisfacció del client
- Compromisos i resultats, temps per resoldre
Comentaris
- Millores de producte, noves idees

Si sou una marca amb molts admiradors, fins i tot podeu decidir fer un seguiment del nombre de persones que han tatuat la vostra marca.

3. Identifiqueu les eines que s'utilitzaran per a la mesura

Alertes de Google
Radian6
Alterian
Sysomos
Laboratoris exploradors
ReSearch.ly
Estadístiques de Feedburner
Seguidors de Twitter
Fans de Facebook
Vistes de pàgines
Comentaris
Retweets
Accions
Pagerank
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Eines de Google Webmaster
Informació de Google
Tendències de Google

4. Seguiment dels resultats

D'on ve la venda / avantatge?

Tweet
Estat de Facebook
Publicació del bloc directament
Publicació del bloc compartida o marcada com a adreça d'interès
Publicació de bloc dels evangelistes / fans dels vostres clients
Guies generades a través d'esdeveniments fora de línia
Traffic de referència del vostre bloc al lloc web

5. Informe

Quan introduïu els vostres resultats, recordeu que tothom a la sala connectarà els punts per esbrinar que això els ajudarà en el seu negoci. Si sou propietari d'una empresa petita, sabeu molt bé com es connectarà a la vostra meta d'augmentar el compromís i el servei del client.

Una de les petites empreses que parlo amb regularitat és el Dr. Alan Glazier, director general de Shady Grove Eye and Vision, i la seva mesura és la pujada en la retenció del pacient ja que va començar a utilitzar més eines de mitjans socials i va reduir algunes de les seves despeses tradicionals de màrqueting.

El xef Vinod d'Indique Heights, un restaurant favorit meu, diu el seu blog, K.N. Vinod ha aportat comentaris de clients i més ressenyes de restaurants. Un altre restaurador, Kumar Iyer de Rangoli Restaurant a South Riding, Virginia, ha utilitzat mitjans de comunicació social per organitzar esdeveniments, i troba la participació de l'esdeveniment és una gran mesura.

Katie Paine té una llista de verificació de mesurament de les xarxes socials i un bloc de mesurament de PR per tu. També hi ha llibres que he llegit on hi ha exemples d'èxit: Shel Israel's Naked Conversation i Twitterville.

Charlene Li té alguns exemples de beneficis del diàleg al seu llibre Open Leadership que també es podria utilitzar en el vostre negoci.

6. Canvi

Recordeu que els vostres objectius i la vostra mesura poden canviar. No tingueu por d'ajustar les eines i els mètodes segons sigui necessari. Com diu el proverbi turc, "No importa el lluny que hàgiu anat pel camí equivocat, torneu enrere".

Recursos

Els següents recursos us poden ajudar a obtenir més informació sobre la mesura dels resultats de les meves xarxes socials: