L'automatització és com el llegendari rei Midas, el toc del qual podria convertir-ho tot en or. Totes les indústries que han agafat l'automatització, han canviat més enllà del reconeixement. A la indústria minorista, els canvis són visibles.
L'automatització està aportant noves tendències a la indústria al detall i impactant els punts de contacte al detall i la tecnologia de venda. Els consumidors s'estan beneficiant d'això i també poden fer petites empreses.
The Growth Story
Els factors clau que impulsen el creixement de l'automatització al detall són:
$config[code] not found- Necessitat de reduir costos;
- La demanda dels clients per millorar la qualitat; i
- Apreciació per a l'automatització en el comerç minorista.
Vegem ara les principals tendències i les tasques que es poden portar a terme, un petit empresari que es pot derivar d'ells:
Experiència de consumidor
Els clients que troben l'experiència de compra mundana és poc probable que s'adhereixin. L'automatització pot millorar l'experiència del client. Westfield London, el gegant de les botigues ho va treure molt bé. El seu sistema de targeta intel·ligent impulsat per la tecnologia RFID va permetre als clients estacionar els seus cotxes sense necessitat d'un bitllet.
L'aplicació Order & Pay de Starbucks és un altre exemple d'automatització fet. Mitjançant l'aplicació, un client pot fer comandes prèvies i recollir-les des de la seva sortida més propera, sense haver d'estar en una línia.
El sistema de puntuació de clients és un gran exemple de com les marques poden treballar en l'experiència del client. El sistema de puntuació detecta clients infeliços, de manera que les marques poden interactuar amb ells i polir la seva imatge.
Una petita empresa té lliçons importants per aprendre d'aquests exemples. Les lliçons són:
En primer lloc, una empresa necessita utilitzar l'automatització per connectar-se als clients per tenir una idea de la percepció del client cap a la seva imatge de marca.
I en segon lloc, un negoci no ha d'automatitzar tots els aspectes del seu flux de treball. Necessita trobar idees per millorar l'experiència del client i automatitzar la seva execució, això és tot.
Com pot l'automatització aprofitar aquestes lliçons? Això ens porta al nostre següent punt, que és:
Automatització del compromís
El compromís del consumidor, pensat per ser un procés creatiu, es pot automatitzar. Es tracta d'un procés seccional, aconseguit per:
#Justificant les compres: Aquest tipus d'automatització busca eliminar les ofertes d'impuls i fer que les compres siguin totalment orientades al context. La recomanació de producte contextual ara és passe. L'últim enfocament és la racionalització de les compres als clients. Una marca de conveniència anomenada 7-Eleven ofereix promocions de clients segons la ubicació i el clima. Aquest enfocament depèn en gran mesura de l'automatització.
#Utilitza enquestes: Les enquestes de clients no només recullen informació interessant, sinó que també funcionen com a mitjà per implicar-se amb els clients. No obstant això, necessiteu l'automatització per això.
La majoria de les plataformes d'enquesta automatitzades tenen:
- Plantilles d'enquesta personalitzades
- Mètodes propietaris per mesurar la satisfacció
Les eines d'avantguarda utilitzen els clients per descobrir un patró en els seus nivells de satisfacció i parametritzar-los. Les enquestes de consums automatitzades, depenent de l'eficiència de l'eina que s'utilitza, poden portar els clients a botons CTA.
#Campanya de degoteig per correu electrònic: El correu electrònic és una bona manera d'involucrar-se amb els clients. Una campanya de degoteig automatitza el màrqueting per correu electrònic. En suggerir el títol de correu electrònic per fer un seguiment de les tarifes obertes i de resposta de correu electrònic, una campanya de degoteig s'encarrega de tot. L'automatització en màrqueting per correu electrònic personalitza el contingut del correu electrònic.
La funció de resposta automàtica pot respondre a consultes i sol·licituds del client. Un senzill "Benvingut" o "Gràcies" pot activar els clients. L'automatització de correu electrònic envia desitjos d'aniversari als clients, els informa sobre ofertes i descomptes especials i, sobretot, utilitza informació demogràfica, com ara l'edat d'un client, la nacionalitat, etc. per a una connexió personalitzada.
L'automatització de participació del client no és discriminatòria; beneficia tant a grans empreses com a petites empreses. Mentre que les grans empreses visiten les vendes millors, els petits agents de la indústria al detall intenten construir una reputació.
PoS sensibles
PoS és el més important entre tots els aspectes del comerç minorista. Els motius són:
- L'estimació de Point of Sale (PoS) al detall de 2013 va ser més del 92 per cent del volum global de dòlars minoristes als Estats Units.
- Els desplaçaments de Responsabilitat EMV posen la responsabilitat d'un frau electrònic als comerciants en lloc dels clients.
En poques paraules, la transparència i la comoditat estan impulsant els minoristes a actualitzar els seus sistemes PoS. Les aplicacions de Mobile PoS garanteixen ambdós. Les petites empreses poden aprofitar aquestes aplicacions, en bona part perquè l'optimització de l'experiència comercial per a ells és rendible.
Els sistemes responsables de PoS són encara millors. mCommerce creix, però molts consumidors encara compren amb els seus dispositius d'escriptori. El PoS receptor inclou els consumidors. La majoria dels sistemes PoS d'avantguarda responen. També vénen amb funcions úniques.
Prengui Shopify, per exemple. És més que només un CMS de comerç electrònic. El seu llenguatge de plantilla és únic. Així és la xarxa d'altres dissenyadors de Shopify. Vend ofereix una plataforma consolidada, des d'on podeu gestionar el vostre inventari i el perfil del client. BigCommerce està dissenyat a mida per satisfer les necessitats de les petites i mitjanes empreses. Ofereix una gran quantitat de característiques i solucions de mobilitat a un preu amigable a la butxaca.
Per tant, els sistemes responsables de PoS són imprescindibles per a petites empreses.
Automatització UGC
Les marques deixen que els clients parlin. El contingut generat per l'usuari (UGC) crea confiança, crea lleialtat de marca i és una mena de publicitat gratuïta. L'automatització fa que UGC sigui més eficaç.
Anem a fer referència a l'enquesta de Yotpo en mCommerce que mostra com UGC automàtica beneficia marques minoristes que venen productes de moda i accessoris. La productivitat del cicle de retroalimentació augmenta quan l'UGC està automatitzat. Això és degut a que UGC automatitzat prové de segments de consums específics després de mesurar el nivell de satisfacció dels clients i sempre proporciona informació sobre qüestions que es puguin aplicar. Funciona com un encant per al tipus de conversió.
La UGC automàtica es pot utilitzar amb iniciatives remunerades. Consulteu el contingut de l'anunci a continuació:
L'anunci presenta qualificacions per part d'un client. De la mateixa manera que es pot automatitzar UGC, també es poden publicar anuncis. La publicitat programàtica automatitza tot aspecte de la publicitat. No hi ha massa marques minoristes que fusionen publicitat amb UGC. Si hagués estat fent-ho, hauríem vist un munt d'eines automatitzades per a això. Però en el futur, aquestes eines arribaran al mercat en massa, prenent l'automatització a un nou nivell i oferint als minoristes una bona nit de son.
Internet de les coses
La indústria de eRetail acull Internet of Things (IoT). Segons fonts, els components de l'IoT al mercat minorista valen 14.000 milions de dòlars el 2015 i el 2020, s'espera que valguin $ 35 mil milions amb un percentatge de CAG del 20%.
Pel que fa a l'adopció d'IoT, els petits comerços minoristes estan per davant de les seves contraparts més grans. Vegeu l'infografia següent:
Font
Les tres empreses de nivell superior de la infografia esmentades són petites empreses típiques i són receptives a l'IoT.
Les tecnologies IoT que s'utilitzen en el segment minorista inclouen
- Dispositius intel·ligents
- Dispositius no intel·ligents amb sensors
- RFID
- Control remot del dispositiu
- NFC
- Bluetooth i Wi-Fi
Aquí teniu una llista d'àrees funcionals on s'utilitza IoT
- Seguretat
- PoS
- Expenedor automàtic
- Gestió d'inventari
- Publicitat
- Analytics
En resum, petites empreses minoristes, amb o sense punts de venda físics, estan utilitzant IoT per a gairebé tot. És evident que l'automatització està en ple funcionament. En el futur, els dispositius IoT incorreran en funcionalitats més noves, com ara la cerca de productes i el pagament, i l'adopció d'automatització es convertirà en la norma. Els minoristes intel·ligents són els que ja ho estan fent.
Conclusió
Els compradors estan canviant. Les seves perspectives cap a les marques estan canviant i els seus hàbits de compra estan canviant. Ja no són responsables del contingut de marca ni del contingut promocional. Automatització controla aquest canvi i suggereix a les marques minoristes el millor camí d'actuació per augmentar les vendes. Per als petits punts de venda, l'automatització és la necessitat de l'hora.
Automatització al detall Fotografia a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
