El 2011, hi va haver 156 milions de visites de spa als Estats Units, segons The International Spa Association. Els visitants sovint són rebuts per un conserge de spa, la persona a la recepció que està preparada per ajudar-vos. El conserge és el primer punt de contacte que els visitants tenen amb l'spa, per la qual cosa és fonamental que la base del spa compleixi un bon hola, tingui una actitud útil i estigui realment interessat a proporcionar l'experiència perfecta de spa.
$config[code] not foundBenvinguts als hostes
Segons els psicòlegs de la Universitat de Princeton, Janine Willis i Alexander Todorov, el conserge té una desena part per segon per fer una bona primera impressió. Això vol dir que ha de saludar als clients, confirmar les cites i respondre preguntes inicials amb un comportament càlid i professional perquè els relaxants es relaquin a l'arribada. Després del check-in, els clients són escortats per veure les taules de tractament i vestuari, sala d'estar i dutxes, per exemple, i ofereixen te o aigua i un aperitiu lleuger, com ara fruita seca o seca, mentre esperen tractaments.
Deures administratius
El conserge respon al telèfon, fa i confirma les cites, els xecs als assistents de spa, les notes de sol · licituds especials del client i les respostes a preguntes sobre productes i serveis. A més, envia cupons de spa, fullets i llistes de preus als clients potencials i actuals, envia documents, guarda registres de clients nets i recopila i distribueix el correu. El conserge també pren el pagament al final de la visita.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingEs comunica
La comunicació amb el personal de l'spa i els clients és clau per a tenir una recepció exitosa. Quan els assistents de spa fan preguntes sobre un tractament específic, com el que implica un resplendor de sal o un massatge de pedra calenta, el conserge està preparat per donar una explicació detallada. Tot el que no sap, ella ràpidament demana un terapeuta i retransmet la resposta. El conserge també coneix els productes, preus i la durada de cada servei. A més, el conserge comunica amb el personal quan un client té una sol·licitud especial o si un terapeuta s'està aturant, per exemple.
Neteja de llums i fitxes
Com que els visitants de spa visiten primer el taulell de consergeria, han d'estar ordenats en tot moment. El conserge és responsable de subministrar subministraments de forma diligent perquè la zona aparegui organitzada. També reprèn el saló amb aperitius i begudes i assegura que les zones d'espera estiguin netes i acollidores. Es recullen les tovalloles, les sabates i les sabatilles, i s'afegeixen substancialment les prestatgeries als prestatges. A més, el conserge pot ser responsable de les plantes de reg, la polvorització de prestatges de productes i la reutilització de mercaderies per a la venda.
2016 Informació salarial per a recepcionistes
Els recepcionistes van obtenir un salari mitjà anual de 27.920 dòlars el 2016, segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA. A la part baixa, els recepcionistes van obtenir un salari percentil 25 de 22.700 dòlars, el que significa que el 75% va obtenir més d'aquesta quantitat. El salari percentil 75 és de 34.280 dòlars, que suposa un 25 per cent més. L'any 2016, 1.053.700 persones estaven emprades als Estats Units com recepcionistes.
