El programari CRM té molts beneficis per a petites empreses. Pot estalviar temps en les comunicacions dels clients. Pot oferir comunicacions personalitzades als seus millors clients. I us pot ajudar a millorar els vostres esforços de vendes i màrqueting.
Però això només és si trieu el programari CRM correcte per al vostre negoci en particular. A continuació es detallen alguns consells que us ajudaran a triar el millor proveïdor de CRM per satisfer les vostres necessitats.
$config[code] not foundQuan trieu el CRM correcte …
Determineu el problema que esteu provant de resoldre
Totes les empreses tenen els seus propis motius per buscar programari de CRM. Atès que hi ha moltes maneres diferents d'utilitzar CRM, cal determinar el benefici exacte que esperem que tingui per al vostre negoci en particular abans de començar a mirar proveïdors.
Brent Leary, cofundador de CRM Essentials va dir en entrevista telefònica amb Small Business Trends: "Cada empresa té els seus propis desafiaments específics. Per tant, el millor que una empresa pot fer és tenir una comprensió molt detallada de quin és el seu repte principal i què es necessitaria per assegurar-se que poden respondre a aquest repte de manera que els permeti mantenir-se fidel a la manera en què volen participar amb clients ".
No només trieu el nom més gran
Leary també va advertir sobre l'elecció del primer proveïdor que escolta a altres empreses parlants o qui està oferint el millor acord en aquest moment. Atès que la situació de cada empresa és diferent, la satisfacció d'una altra empresa amb el seu propi proveïdor no significa necessàriament que sigui adequat per a vostè.
Trobeu una solució que pugui solucionar el vostre problema
En triar el CRM correcte, cal centrar-vos en el problema que voleu que el vostre programari de CRM es resolgui i assegureu-vos de tenir-lo en compte durant tot el procés de cerca i avaluació.
Creeu una llista de característiques necessàries
Leary també va suggerir que les empreses facin una llista de comprovació de totes les característiques importants que l'ajudaran a resoldre el seu repte. Per exemple, si la seva empresa se centra en millorar els esforços de màrqueting, haureu de buscar funcions que us poden ajudar a millorar la generació de clients potencials i el contacte inicial amb clients potencials. Si esteu buscant millorar la conversió de vendes, podeu veure les característiques que més probablement us ajudaran a prioritzar els clients que probablement comprin.
Trieu un programa que us permet personalitzar les comunicacions
Independentment del vostre repte principal, totes les empreses tenen clients que es troben en diferents etapes del procés de compra. Així, al triar el dret de CRM, heu de trobar un que us permetrà personalitzar diferents estratègies de comunicació per a diferents clients, en funció dels vostres mètodes i necessitats particulars.
Cerqueu funcions que prioritzin la comunicació
Part d'aquesta personalització significa categoritzar els clients perquè pugui enviar comunicacions diferents a aquells que estiguin preparats per comprar i als qui necessiten més ajuda. Observeu com categoritza cada proveïdor els clients potencials i assegura que sigui un mètode que funcioni per a la vostra base de clients.
Trobeu un programa que us estalviareu temps
Un dels majors beneficis de tenir un programa de CRM en primer lloc és la seva capacitat per estalviar temps en la comunicació amb el client. Així que assegureu-vos que la vostra elecció és la que realment aconseguirà aquest objectiu.
Automatitzar quan sigui necessari
Una bona característica d'estalvi de temps de molts programes CRM és l'automatització. Per exemple, Infusionsoft ofereix un servei de CRM que automatitza la comunicació amb clients potencials que poden necessitar més temps i tenir cura per prendre una decisió, mentre que els venedors se centren més en el temps real de les persones que estan disposades a comprar o necessiten preguntes respostes.
Tyler Zeman, gerent de màrqueting de productes d'Infusionsoft, va dir en una entrevista exclusiva amb Small Business Trends que aquesta és una de les característiques que les petites empreses no solen pensar quan a l'hora d'escollir el proveïdor de CRM correcte. Però és que els clients actuals de Infusionsoft realment aprecien una vegada que tenen l'oportunitat d'usar-la.
Sempre mantingueu la conversió en ment
Cada empresa vol fer més vendes. Així, fins i tot si el desafiament únic de la vostra empresa es troba en una altra àrea de CRM, heu de considerar com aquestes millores poden afectar les vostres vendes globals. I posa més èmfasi en les característiques que poden afectar les vendes d'una manera positiva.
Trobeu un programa que funcioni ràpidament
El calendari de la vostra comunicació pot marcar una gran diferència en la promoció i la conversió de vendes. Per tant, voleu un programari capaç de qualificar les oportunitats i determinar l'estratègia de comunicació adequada molt ràpidament.
Mireu a les funcions analítiques
Però també voleu trobar un programa que sigui intel·ligent. Alguns programes poden donar-vos informació sobre les vostres activitats, assegurant-vos que us poseu en contacte amb clients potencials de manera regular i que trobeu qualsevol irregularitat en les comunicacions que necessiteu saber.
Assegureu-vos que podeu navegar pel programari
També haureu d'assegurar-vos que la vostra elecció de programari és una cosa que vostès i el vostre equip poden configurar i utilitzar fàcilment. Si és massa complicat o difícil de navegar, es negaran alguns beneficis d'estalvi de temps.
Penseu en les funcions de la col·laboració
Molts proveïdors també ofereixen funcions que us permeten col·laborar fàcilment i comunicar-se amb altres membres de l'equip quan es tracta de problemes de clients diferents.Si això és important per a vostè, incloeu-lo a la vostra llista de funcions essencials.
Mira als socis
En triar el CRM correcte, també ha de mirar els socis, les aplicacions i altres integracions que ofereixen els diferents proveïdors de CRM. Pot haver-hi algunes maneres útils d'integrar el CRM amb altres programes o solucions.
Integreu-vos amb els programes que ja feu servir
I si hi ha programes que ja utilitzeu per emmagatzemar dades o gestionar les comunicacions que necessiteu per poder integrar amb el proveïdor de CRM, feu que aquestes associacions siguin una prioritat.
Penseu en els vostres objectius empresarials generals
Al triar el proveïdor de CRM adequat, també haureu de pensar en els objectius que teniu per al creixement empresarial i en què veieu que el vostre negoci continuarà durant els propers anys. Assegureu-vos que el CRM us permetrà accedir-hi.
Trobeu un programa que creixerà amb vosaltres
A l'hora d'avaluar aquest creixement, també heu d'assegurar-vos que el CRM sigui una cosa que pugui escalar juntament amb vosaltres.
Zeman diu: "Moltes empreses molt petites es dibuixen molt petits proveïdors de CRM perquè són gratuïts o super baixos. Però després superen ràpidament les funcions i han de transferir totes les seves dades a un nou programa i aprendre els processos de nou ".
Consulteu els models de servei al client
Una altra consideració important és el servei al client de cada proveïdor. Com assenyala Leary, comprar el programari CRM no és una compra única, sinó una relació permanent. Per tant, cal assegurar-se que l'empresa us ofereixi un servei d'atenció al client de qualitat.
Considereu les vostres necessitats de servei al client
Part de garantir que el vostre proveïdor us pugui oferir un gran servei és considerar com voleu rebre aquest servei. Si voleu que el representant estigui disponible per correu electrònic, cerqueu un proveïdor que ho ofereixi. Però si preferiu tenir algú disponible per telèfon, xat en viu o altres mètodes, consideri això també a la vostra cerca.
Assegureu-vos que algú està disponible quan necessiteu ajuda
També cal tenir en compte quan els representants d'atenció al client poden ajudar-vos. Algunes empreses ofereixen un servei les 24 hores del dia, mentre que altres poden tenir set hores quan hi ha repeticions disponibles. Si voleu tenir la possibilitat d'arribar a algú quan tingueu un problema, heu de prioritzar aquesta disponibilitat.
Trieu un model de preu que s'adapti a les vostres necessitats
El preu és una consideració important per a qualsevol compra comercial. Tanmateix, si escolliu l'opció de menor cost pot ser que no sigui el vostre millor curs d'acció, encara heu de considerar el model de preus que millor s'adapti a la vostra empresa. Alguns proveïdors només tenen tarifes mensuals mentre que altres requereixen més avantatge.
Cerqueu els costos ocults
Alguns proveïdors també poden tenir models de preus que fan que sembli que pagaria menys en general, mentre que realment cobra altres comissions al costat. Assegureu-vos que realment enteneu tot el que està cobert en el preu per al qual inicieu la sessió.
Tingueu en compte els beneficis de les característiques de la comunitat
Una altra característica potencialment beneficiosa que va assenyalar Zeman és la possibilitat de comunicar-se amb altres usuaris de CRM per compartir consells i bones pràctiques. Atès que cada empresa utilitza CRM d'una manera diferent, pot obtenir un coneixement valuós per tenir accés a altres persones que troben èxit amb els seus programes.
Imatge CRM a través de Shutterstock
8 Comentaris ▼
