Foto de mitjans socials a través de Shutterstock
El panorama de les xarxes socials i la seva importància en l'estratègia de màrqueting més gran dels negocis estan augmentant tot el temps. No és només el Big 4, Facebook, Twitter, LinkedIn i Google+, que actuen com a portaveu de marca de les marques B2B i B2C. Altres canals de mitjans socials també fan que la seva presència compti. Cas a punt de ser Pinterest, YouTube i Instagram.
$config[code] not foundEl nombre d'usuaris actius en diferents canals de mitjans socials fa palesa la ment. A partir de setembre de 2012, Facebook tenia 1 mil milions d'usuaris actius i un fenomen de comunicació social relativament nou, com Pinterest té més de 20 milions d'usuaris actius i comptant. Ja saps on m'estic dirigint. Les empreses ja no poden permetre escollir entre les diferents xarxes socials disponibles. Cadascun d'ells té la seva pròpia proposta de venda única.
Tot i que Twitter és una gran plataforma per a la marca professional que utilitza la comunicació personal, Facebook ajuda a les empreses a proveir un missatge integral de mitjans socials replet d'imatges, vídeos i tot tipus de contingut textual. Si voleu portar directament la vostra marca als professionals de la indústria, la presència a LinkedIn és imprescindible i Google+ és una combinació de grans avantatges que Google us porta a la taula. Si esteu buscant usuaris llistes de vendes, Pinterest és la plataforma per vèncer.
Seguiment dels canals de mitjans socials
Utilitzeu diversos canals de so social
Avui no podeu prescindir de la presència de mitjans socials ben arrodonits. Tots els canals estan relacionats entre si i cada un d'aquests canals és un punt tàctil en l'embut de conversió del client. Hi ha canals de mitjans socials que donen suport a la generació de trànsit, mentre que hi ha altres que gestionen la reputació de la vostra empresa, i encara hi ha altres que us ajuden a identificar possibles clients potencials.
No es pot permetre el luxe d'ignorar qualsevol d'ells. La barreja de canals de xarxes socials amb els quals prefereix treballar pot variar depenent del nínxol de la vostra empresa, però no hi ha cap dubte que no podeu ignorar l'ús de diversos canals de mitjans socials per impulsar la rendibilitat del negoci.
Foto de sobrecàrrega de mitjans socials a través de Shutterstock
Problema de Plenty
Si voleu que la vostra presència a les xarxes socials proporcioni valor, cal que tingui sentit la turbulència i la suavitat associades a les xarxes socials. Els mitjans de comunicació socials poden oferir informació incisiva sobre el client, identificar patrons de comportament crítics de compra, millorar els serveis al client i augmentar la retenció del client. Però només si podeu monitoritzar les xarxes socials i fer un seguiment de tots els canals de les xarxes socials i analitzar-los i avaluar-ne els resultats. Haureu de poder organitzar i gestionar els vostres comptes socials sense problemes per garantir l'èxit continu de la vostra presència en els mitjans socials.
La idea és controlar el flux del treball social, identificar la intel·ligència accionable de la paraula núvols i informes automàtics que són més de distracció que qualsevol altra cosa. Aquest és un repte enorme.
És un repte perquè la presència de la vostra empresa està distribuïda en diversos canals de mitjans socials. La vostra presència a diferents xarxes socials com Facebook, Twitter, etc. es farà un seguiment amb diverses mètriques i donarà resultats diferents.
Per exemple, si esteu avaluant la vostra presència a YouTube, les mètriques de rendiment, com ara les visualitzacions de vídeo, la retenció de públic (quantitat de vídeo que mira el públic objectiu), el nombre de subscriptors, la relació entre visualitzacions i la quantitat d'interaccions dels usuaris. D'altra banda, el rendiment de la vostra presència en Twitter depèn de mètriques com el recompte de seguidors, el nombre o els retweets, la comparació amb els companys i altres.
La gran diversitat de mètriques fa que el seguiment sigui realment un repte.
La ment de la resposta a les eines de seguiment de mitjans socials?
La resposta simple és que ho fa.
Però hi ha un problema aquí. No, el problema no és la qualitat de les eines disponibles, sinó el gran nombre de diferents eines de monitorització de xarxes socials disponibles al mercat. La majoria de nosaltres acabem utilitzant diferents eines per a diferents canals de xarxes socials. En aquests casos, el que bàsicament fem és utilitzar taules de comandament diferents per fer el seguiment de diferents resultats, una recepta per al desastre, si n'hi havia.
Per fer un seguiment de tots els resultats i les dades socials que abasten des de diferents taulers de comandament és una situació realitzada a l'infern i una cosa que no es pot mantenir durant un període de temps. Per això, els hem d'utilitzar o no?
Per descomptat, hem de fer, i això no és un punt de debat, sinó que s'ha de centrar en l'ús d'un sol tauler per fer un seguiment de tots els canals de les xarxes socials i controlar els mitjans de comunicació social d'un sol lloc.
Foto de mitjans de comunicació social a través de Shutterstock
Beneficis de seguir l'estratègia del tauler simple
La supervisió de les mètriques de negocis de les xarxes socials d'un únic centre de comandament us permet controlar totes les dades de l'empresa d'un sol lloc. No cal que accediu a diferents eines cada matí per veure com està fent la vostra empresa. Podeu crear un tauler de control personalitzat per rastrejar tota la informació que vulgueu.
Una eina d'anàlisi de negocis com Cyfe és un bon exemple d'un tauler de finestreta única que us ajuda a fer el seguiment del formulari de rendiment de l'empresa en un sol lloc. A més d'obtenir informació específica de marca a Facebook, també obtindreu accés a YouTube Analytics, a Twitter Analytics, a la informació de Google Trends i a una gran quantitat d'altres dades socials i de cerca i tot això des d'una única ubicació.
Atès que l'assimilació, l'avaluació i l'anàlisi de tota la informació sobre el rendiment de la vostra marca en diferents canals socials pren d'un lloc, obtindreu una visió més clara de la vostra presència a la marca i el seu compromís amb els clients objectiu a diversos nivells. Podeu tenir un millor sentit de tota la intel ligència que es pugui aplicar a la vostra disposició. Passa menys temps a controlar els resultats de les xarxes socials distribuïts per tot el web, i més temps usant aquestes dades per millorar la vostra presència a les xarxes socials.
Només fa bon sentit
No ha de ser un geni per realitzar el seguiment de les dades de les xarxes socials amb un sol tauler és molt millor que fer servir diferents eines de monitorització de mitjans socials per fer un seguiment de la presència de la vostra xarxa social. Només té més sentit.
14 Comentaris ▼
