De vegades se sent que l'últim que utilitzen els seus telèfons intel·ligents és trucar als altres.
De fet, la setmana passada vam descobrir que Millennials preferiria obtenir un canal arrel que trucar a l'atenció al client quan necessitin ajuda amb alguna cosa. Però, pel que fa al màrqueting per a mòbils, és fàcil que els clients potencials us truquin quan vulguin informació que pugui ser important per convertir-los en clients.
$config[code] not foundSteve Griffiths, vicepresident de màrqueting, estratègia i anàlisi de la companyia de tecnologia de màrqueting DialogTech, comparteix amb nosaltres els resultats del seu estudi que van trobar la importància de les trucades telefòniques per crear campanyes de màrqueting mòbil amb èxit.
* * * * *
Tendències de petites empreses: potser ens pugui donar una mica de fons personal primer.
Steve Griffiths: Exerceixo el nostre grup de màrqueting, així com la nostra estratègia i grup d'anàlisi, que entre altres coses produeix investigacions sobre bones pràctiques i estadístiques per al màrqueting multicanal, amb l'objectiu d'ajudar els màrqueting a fer un millor treball al seu lloc de treball.
Tendències de petites empreses: feu-nos una mica de fons a DialogTech.
Steve Griffiths: Som una empresa de màrqueting de màrqueting, i ajudem als màrquetingurs a entendre el paper que les trucades telefòniques tenen en els seus esforços. I resulta que, amb la proliferació de dispositius mòbils, cada vegada més consumidors trien contractar-se amb empreses trucant-les. A més, oferim un conjunt d'eines i anàlisi per ajudar els venedors a comprendre com es dirigeixen les trucades al negoci, des d'on procedeixen les crides perquè puguin prendre millors decisions sobre les campanyes que s'executin, quins anuncis es publicaran i com generar-los més clients potencials a través de trucades telefòniques.
Tendències de petites empreses: el que és realment divertit és que tothom té un telèfon mòbil i sentim la importància de poder contractar clients amb aquests dispositius mòbils que tenen. L'últim que molta gent pensa és utilitzar el telèfon mòbil per trucar.
Steve Griffiths: Això és divertit. Els anomenem telèfons intel·ligents i és fàcil oblidar que la paraula "telèfon" és en realitat el nom d'aquest dispositiu perquè ha consumit tants elements de la nostra vida quotidiana: les trucades telefòniques són una d'elles.
Quan observeu les dades sobre la quantitat de publicitat dirigida al mòbil, ja és del 50 per cent de tota la publicitat digital. I en un estudi realitzat per e-Marketer que es va publicar recentment, projecten que serà el 73 per cent de tota la publicitat digital que es destinarà al mòbil el 2019.
Bastant sorprenent, i el que està fent és generar trucades telefòniques. Per què això? És perquè, sovint, els éssers humans prenen el camí de la menor resistència. Si pensa en estar al vostre dispositiu, omplir un formulari web amb els polzes, treballant a través d'un complicat procés de check-out en un lloc de comerç electrònic, cavant a través d'un lloc web mòbil que pot ser que no sigui mòbil. És fricció en el procés de venda. No seria fàcil fer clic en un petit botó amb una premsa i participar en una conversa i parlar amb un altre ésser humà. Així que això és realment dinàmic en el joc, i és simplement el camí de conversió més natural o més senzill d'un telèfon intel·ligent. I així, la gent està agafant el telèfon i trucant.
Tendències de petites empreses: parleu una mica sobre el paper de l'atribució de trucades dins del màrqueting per a mòbils i per què el gran impacte que sembla fer en comprendre l'eficàcia de les vostres campanyes de màrqueting per a mòbils són realment.
Steve Griffiths: Vaig a tocar un informe de recerca recent publicat que aborda alguns d'aquests problemes. Així que vam mirar una mostra dels nostres clients. Tenim més de 5.000 clients en 35 sectors i sectors diferents que van des de petites empreses fins a grans empreses globals. I hem intentat comprendre on és l'atribució procedent de l'espai mòbil. Vam mirar els formularis web i vam mirar les trucades telefòniques. El que vam trobar era, fonamentalment, la meitat -49 per cent, en realitat- de les conversions que s'estaven passant per les trucades telefòniques amb l'equilibri que es feia a través de formularis web.
Així que com un venedor que vol entendre l'atribució, qui vol entendre quins dels meus programes tenen un impacte i quina és l'impacte, al deixar de fer el seguiment de les trucades telefòniques, podria estar perdent el 50 per cent o més de les meves conversions. I en determinades indústries, vam veure que el nombre era molt, molt més alt. Parlem molt de compres considerades, coses que no compreu cada dia, coses complexes o que són cars, serveis financers, assegurances, automoció, un títol universitari, programari: hi ha diverses coses on la vostra recerca s'inicia indubtablement en línia, però arriba un punt on teniu preguntes, voleu parlar amb algú, i retirar el telèfon i trucar.
Per tant, per respondre la vostra pregunta, realment hi ha una dinàmica d'atribució bimodal en el joc on obté conversions digitals i conversions mitjançant trucades telefòniques. I com el mòbil segueix sent una peça més gran i més gran de la barreja, aquest nombre només es fa més gran i més gran.
Tendències de petites empreses: segons el vostre estudi, el 81% de les trucades des del mòbil es mouen des de les pàgines de destinació i de cerca mòbils per als vostres clients. ¿Sona com un cas d'ús nou o una nova ruta? Estan fent més activitats als seus dispositius mòbils i, una vegada que facin una cerca, podran arribar a través del telèfon.
Steve Griffiths: Això és exactament correcte, i ho has caracteritzat amb precisió. Aquestes són estadístiques de la nostra base de clients que - i no necessàriament representatives de tot el mercat. Però veiem als nostres clients la font de les trucades telefòniques procedents de la cerca, des de les pàgines de destinació als llocs web dels nostres clients i, en menor mesura, de la publicitat gràfica i de les xarxes socials. Aquests són realment els quatre grans.
La cerca és la més gran, i si penses en la cerca com a canal en comparació amb altres, aquí hi ha intencions. Quan poso alguna cosa a Google, tinc una bona idea del que vull. En realitat, podria estar mirant per obtenir un número de telèfon. Per tant, en el cas de la cerca, podria estar realitzant una cerca. Moltes vegades, fins i tot no puc arribar al lloc web del client amb extensions de trucada, aquests botons dels anuncis que diuen "trucar" que normalment són al costat d'un botó que diu "lloc web" i "adreces". O podria ser que faci una recerca i vaig a un lloc web per a mòbils i jo demano a partir d'aquí.Per tant, aquest és un cas d'ús molt comú, i la nostra base de clients és clients que volen comprendre aquest comportament i fer un seguiment d'aquest comportament, tant des de la pàgina de resultats del motor de cerca com des dels seus llocs web.
Tendències de petites empreses: potser ens pugui dir una mica sobre indústries particulars on aquesta important crida a l'atribució com a part de les iniciatives de màrqueting mòbil.
Steve Griffiths: Hem vist en el decurs del temps, una sèrie d'indústries aporten més valor a les trucades telefòniques que a altres. I, en general, són articles que només no compreu cada dia per un motiu o un altre. Veiem molts serveis financers, una gran quantitat d'assegurances, automòbils, serveis domèstics és una gran indústria, tot allò que implica deixar que algú arribi a casa seva. Tendiu a voler parlar amb algú abans que això passi. Tecnologia, assistència sanitària: hi ha una varietat d'altres d'aquest tipus de compres considerades on una conversa és molt freqüentment una part del procés de vendes i màrqueting.
Dit això, amb aquestes tendències al voltant de mòbils, el telèfon de tothom fa sonar més del que fa uns anys. Així doncs, estem veient que hi ha molt de creixement del que no serien els possibles sospitosos, si ho feu, perquè la dinàmica és realment aplicable a les indústries del tauler.
Tendències de petites empreses: i em sembla que seria molt important, perquè aquí veig la durada mitjana de les trucades de 5,2 minuts. Aquesta és una mètrica important des d'una perspectiva de compromís. Aquestes persones no solament criden, però és una oportunitat absoluta perquè les empreses construeixin una connexió durant aquest breu període de temps. Però si no esteu preparat per gestionar aquesta interacció amb la trucada, us podria costar una oportunitat real per fer créixer el vostre negoci.
Steve Griffiths: Això és exactament correcte i els 5.2 minuts que heu mencionat són la durada mitjana de les trucades que veiem a través dels nostres clients. Però observeu altres indústries com ara serveis financers, per exemple, la mitjana és de 8,5 minuts. Ara, aquesta és una trucada telefònica molt llarga. Això és el temps de conversa. Així que una gran oportunitat perquè les empreses proporcionin una gran experiència als seus clients, experiència rellevant per als seus clients. Quina és una experiència de marca més personalitzada que, literalment, tenir un diàleg amb algú a la vostra empresa?
Així que aquests són aspectes realment importants del procés de vendes. I veiem als nostres clients que valoren l'accés a aquesta informació perquè puguin obtenir-ne informació. No només quant de temps és la trucada, però d'on van venir abans que cridessin. Quines pàgines del meu lloc web van veure abans i després de cridar? L'ensamblat de dades i perfils rics al voltant d'aquesta experiència de trucada realment us proporciona molta informació per aprofitar per millorar el vostre màrqueting.
Tendències de petites empreses: i sembla que si no teniu aquesta capacitat per poder gestionar la trucada telefònica entrant i estar preparat per participar, podria ser una oportunitat real perduda. Com veig aquí, algunes de les estadístiques que heu reunit:
- El 41% dels cercadors de mòbils investigaran altres marques si l'empresa no té cap opció de clic de trucada.
- El 60% dels cercadors de mòbils diu que és important que les empreses els donin un número de telèfon per trucar.
- M'encanta això: el 70 per cent dels cercadors mòbils han utilitzat el botó de trucada.
Així que sembla que no només falta una mica. Es pot perdre molt.
Steve Griffiths: És important no només per les raons que hem parlat, sinó per la credibilitat. I algunes de les estadístiques que heu compartit eren d'un estudi de clic de trucada de Google que fa recentment. És un component de credibilitat. Si no veus un número de telèfon, et fa pensar de manera diferent sobre un negoci? Hauria de ser un número de telèfon local? Hauria de ser un número de telèfon gratuït? Hi ha una psicologia diferent al joc si hi ha una dinàmica.
I, pel que fa a l'oportunitat, tens tota la raó. BIA / Kelsey, que és una firma d'investigació d'analistes, va fer una enquesta a les petites i mitjanes empreses sobre el valor de diferents tipus de clients potencials: clients potencials que arriben per telèfon, clients que van visitar una botiga en un entorn minorista, mitjans socials leads, leads de correu electrònic, etc. I van trobar que les trucades telefòniques eren la font més important de clients potencials. I si penses en això, no és gens sorprenent perquè aquí hi ha intenció. Tendeixen a ser clients que han realitzat la seva recerca. Estan més enllà en el procés de vendes, de manera que quan retiren el telèfon i truquin en molts casos, són cables càlids. Així doncs, encara hi ha més raons per donar-li al canal de trucades un petit TLC addicional si ho voleu.
Tendències de petites empreses: on poden les persones obtenir més informació sobre aquesta enquesta i tots els serveis que realment ofereix?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. I podeu utilitzar aquest enllaç (PDF) per descarregar l'informe.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
2 Comentaris ▼
