Segons Reuters, la indústria del videojoc va aconseguir una inversió de $ 65 mil milions el 2011 i s'espera que aquest nombre creixi fins als 72.100 milions de dòlars l'any 2015. Clarament, la indústria dels videojocs ha dominat el concepte de compromís comunitari. Les petites empreses poden treure profit d'això incorporant la gamificació als seus processos empresarials. Brent Leary s'asseu a parlar amb Ray Wang en aquesta entrevista sobre el concepte de gamificació.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: He tingut l'oportunitat de ser analista, estar en màrqueting de projectes i comercialitzar productes. He tingut l'oportunitat d'executar màrqueting a diferents organitzacions i crec que tot el meu fons ve de ser intel·lectualment curiós sobre la tecnologia. Ajudar a les persones a esbrinar com utilitzar la tecnologia per al valor comercial.
Tendències de petites empreses: potser ens pugui dir exactament quina és la gamificació?
Ray Wang: Crec que la millor manera de pensar-hi és realment un conjunt de principis, processos i sistemes de disseny per sortir i influir, involucrar i motivar les persones.
Això va començar a la indústria del videojoc creant diferents incentius i la gestió del comportament. Va començar a mostrar-se en les experiències de l'usuari i es necessita molta d'aquestes mecàniques de joc: coses que sabem que treballen per aconseguir que les persones estiguin interessades, perquè els emprengui. Perquè al final del dia necessitem que les persones es dediquin a fer coses.
Tendències de petites empreses: quin és un exemple que pot ajudar a la gent a entendre on la gamificació pot encaixar en algunes de les coses que fan?
Ray Wang: Per exemple, hi ha aquesta empresa al Regne Unit anomenada Giffgaff. Són un operador de telefonia virtual. El que poden fer és que els seus clients responguin a les necessitats d'atenció i atenció al client. Cada vegada que ho fan, obtenen punts per ajudar a un altre client. L'interessant és degut a les tècniques de gamificació, obtenen punts que són aplicables al crèdit per als propers minuts. Aquests punts es poden utilitzar i emparejar per obtenir una subvenció de beneficència voluntària o es poden recuperar diners.
Van pagar més d'un milió de dòlars l'any passat utilitzant el sistema i el que probablement han fet és reduir el seu servei d'atenció al client i els costos de suport en un 20% al 30%.
Tendències de petites empreses: esteu veient això específicament en B2B o B2C?
Ray Wang: Pel costat de la B2C, sol passar amb les comunitats externes per a la participació de molts grups d'individus. Un altre gran exemple és el desenvolupament de productes. Veu que molta gent posa aquests concursos junts per construir una nova funció o el disseny del producte següent.
Les recompenses hi són. La pista és que heu de centrar-vos en les recompenses no monetàries. Obteniu molts més diners per al diner. Literalment, les recompenses no monetàries realment impulsen millors incentius i millors resultats de comportament.
Al costat del B2B passa cada dia. Teniu socis amb qui podeu treballar o altres distribuïdors i el que voleu fer és aconseguir que es moguin a determinades adreces. Aquí és on es pot parlar d'incentius no monetaris que poden conduir aquest tipus de comportament: reconeixement, accés i impacte.
Tendències de petites empreses: on estan les empreses en implementar aquest tipus d'enfocament?
Ray Wang: Sempre teniu els adoptants anteriors i vull dir que els primers adoptants probablement tinguin entre 12 i 24 mesos. Aquests nois fan que tothom digui: "Oi, com ensopegamos a això?"
Has de tornar i redissenyar el que vols influir. Heu d'esbrinar què voleu empènyer el sobre. És millor col·laboració? Voleu obtenir més respostes en un lloc de la comunitat? Voleu obtenir més ingressos per compromís? Voleu millorar la vostra fidelitat o satisfacció?
Si fas un cop d'ull, has de tornar i trobar dins de la comunitat: què volen fer les persones?
Tendències de petites empreses: quina és la millor manera perquè una empresa comenci a construir un programa de gamificació en el que fan en termes de compromís?
Ray Wang: En realitat, un cas d'estudi interessant va passar amb alguns dels casinos de Las Vegas. Els casinos són un negoci interessant. El negoci de la reunió de Las Vegas és d'un negoci de 4.400 milions de dòlars. Obtenen "balenes" per entrar i gastar molts diners al casino i els planificadors de reunions són l'equivalent a aquestes balenes. Entren i planegen aquestes grans convencions. Ells escullen els espectacles que ocorren any rere any i si podeu obtenir el vostre negoci i les seves referències, esteu en bona forma.
La primera base són els planificadors de noces, llavors hi ha els planificadors de la conferència. Aquests són dos tipus diferents. En centrar-vos en com aconseguir que facin la consulta i que continuïn fent reserves almenys un cop l'any i que els reserveu entre dos i tres anys, és a dir, on obteniu molta eficiència perquè té ingressos previsibles.
A continuació, veiem la gamificació a on surten i obtenen els planificadors de reunions per fer referència a altres planificadors de la reunió i obtenen punts per fer-ho. Obtenen punts per a la realització de contractes de diversos anys; obtenen punts per tenir X nombre de reunions per any. Ara, què fan amb aquests punts?
Suposem que obtenen 30 punts. Els casinos s'asseguraran que els donen els comps habituals, la millor taxa, un millor spa. A continuació, potser obteniu un viatge gratuït durant algun altre temps si arriben a 100 punts.Si arriben a 200 punts, el casino els ajudarà a obtenir informació de premsa i mitjans de comunicació per a aquest esdeveniment.
El resultat de tots està orientat al que volen. Els incentius per als clients són lleugerament diferents.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més?
Ray Wang: Un gran lloc per recórrer és el lloc web de Constellation Research o el meu blog, que és Software Insider.
Aquesta entrevista forma part de les converses amb alguns dels empresaris, autors i experts en assumptes empresarials més motivats. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic a la fletxa dreta al reproductor gris que es mostra a continuació. També podeu veure més entrevistes a la nostra sèrie d'entrevistes.
El vostre navegador no és compatible amb el
àudio
element.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
2 Comentaris ▼
