Per a alguns líders empresarials, les accions que les empreses han de tenir per tenir un any publicitari són tan misterioses com les fluctuacions del mercat de valors. En comptes d'establir objectius i prendre accions intencionals per assegurar que els objectius es compleixen, aquests gestors actuen com si l'èxit d'una empresa o fracàs fos una qüestió d'atzar. Però la realitat és que grans llocs de treball requereixen una acció focalitzada i intencionada, i els grans empleats requereixen un reforç positiu o negatiu, i de vegades ambdós.
$config[code] not foundEl rendiment dels empleats pot guanyar recompenses
L'experiència d'un empleat amb un reforç positiu podria haver començat amb la barra de xocolata que va seguir el seu primer viatge a l'oficina del metge. Després d'aquesta experiència, és probable que les cintes blaves i altres trofeus siguin a curt termini. En cada cas, el guardó reforçava el bon comportament perquè la recepció d'una recompensa seguia l'assoliment d'un objectiu de rendiment. Si una persona valora la recompensa que rep, és probable que repeteixi el comportament amb l'esperança que, una vegada més, rebrà aquesta recompensa o un altre d'igual valor. Al lloc de treball, els administradors ofereixen recompenses positives per fer més probable que els empleats mostrin conductes que donin suport als objectius de la companyia. Per exemple, una empresa pot donar un viatge o cotxe a un venedor a canvi d'aconseguir un determinat volum de vendes. Altres incentius inclouen bonificacions en efectiu, despatxos d'oficina i reconeixement públic.
Implementació de reforç positiu
El reforç positiu no requereix un sistema de recompensa massiva per cobrir totes les oportunitats de recompensa. En alguns casos, el reforç positiu pot tenir la forma d'una encaixada de mans i un agraïment de la direcció superior. En altres casos, l'empresa planeja les recompenses, com ara bonificacions de vendes, amb mesos d'antelació. En tots els casos, els empleats han de ser conscients de l'actuació que la companyia té gratificant. Per exemple, "Bill va superar els seus ingressos de vendes per un valor de $ 1,3 milions". En tots els casos, l'empresa hauria d'establir uns estàndards específics per recompensar nivells de rendiment particulars. Un representant del servei d'atenció al client pot rebre un cap de setmana de tres dies per resoldre la majoria dels problemes en una setmana. A més, una empresa hauria de reconèixer els èxits dels empleats immediatament després de la seva aparició.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingEl rendiment dels empleats pot evitar els resultats negatius
El reforç negatiu pot ser tan eficaç com un reforç positiu a l'hora d'animar els empleats a mostrar certes conductes. En aquest cas, la gestió implementa una conseqüència negativa si un empleat no aconsegueix un objectiu. En conseqüència, l'empleat evita un resultat negatiu al realitzar un comportament desitjat. Per exemple, el gerent pot dir-li a un grup de treball que ha de treballar el dissabte per completar una declaració d'impostos si no s'acaba abans del divendres final de l'empresa. En aquest cas, els empleats se'ls anima a completar la declaració d'impostos per divendres per evitar treballar el dissabte. La conseqüència negativa reforça el rendiment d'un comportament desitjat, aconseguint un objectiu concret, ja que és l'assoliment d'aquest objectiu que permetrà a un empleat evitar una conseqüència negativa. Com més oposat sigui l'empleat a la conseqüència, més probable és que realitzi el comportament desitjat.
Implantar el reforç negatiu
Com a reforç positiu, els directius implementen un reforç negatiu mitjançant l'ús de mitjans formals i informals. Per exemple, un administrador pot afirmar que un empleat ha de romandre més tard de les 5:00 p.m. si pren més d'una hora per dinar. En canvi, pot haver-hi una política per deponer un empleat si no s'adhereix a les polítiques de seguretat de l'empresa, en fer-ho posa a col · laboradors en perill. Cada vegada que s'aplica un reforç negatiu, el gerent ha d'explicar a l'empleat les conseqüències específiques d'un comportament particular. Les conseqüències s'han d'implementar tan aviat com sigui possible després de la falla de l'empleat d'assolir els objectius relacionats.
