Formar els vostres venedors al detall per vendre elements creuats i vendre's quan els vostres clients realitzin compres poden marcar una diferència significativa en els ingressos generals i la rendibilitat de la vostra botiga. Però molts comerciants minoristes deixen de vendre's o vendre's, ja sigui perquè no estan motivats per fer-ho, no estan capacitats per fer-ho, o tenen por de semblar exagerats.
Saltant significa vendre a un client una versió més cara del producte que estiguin considerant. Per exemple, una botiga de roba de dona pot vendre una camisa blanca de cotó de preu de $ 19.99, una samarreta de cotó blanc més pesada i de millor qualitat per $ 50 i una samarreta de seda similar de 120 dòlars.
$config[code] not foundVenda creuada significa vendre compres add-on que complementen la compra principal del client. Exemples inclouen vendre a un client una funda telefònica per anar amb el seu nou telèfon intel·ligent o una bufanda per complementar aquesta camisa blanca.
Consells per saltar i aconseguir vendes creuats
Tots dos són fàcils de fer una vegada que els vostres venedors saben com fer-ho. Aquí hi ha alguns dos i no:
1. Feu hinventari adequat ave. Per fer-ho, necessitaràs productes similars a diferents punts de preu. Mantingueu-los dins del mateix rang general: per exemple, portar una camisa de $ 20 i una samarreta de $ 2,000 a la mateixa botiga no tindria sentit, però amb un valor de $ 20, $ 40 i $ 100. Per fer vendes creuades, necessiteu accessoris o productes relacionats que funcionin amb els productes principals que porteu.
2. No vagi directament a suggerir productes. Fer preguntes suficients per entendre les necessitats del client és clau per a l'exitós èxit. Per exemple, si un client entra a la recerca d'una camisa blanca, pot preguntar-se per quina ocasió és, quin preu tenia en compte, etc. Les respostes l'ajudaran a adaptar-se a la venda creuada o a la venda.
- És per a una ocasió important? "Aquesta és una gran samarreta que estàs sostenint. Ja que heu esmentat que voleu portar-lo a una entrevista de feina, també us pot interessar aquest. (Mostra camisa de 50 dòlars) costa una mica més, però és de millor qualitat i no arruga, no importa el nerviós que tinguis ".
- El client està motivat pels descomptes? "Només tenim un especial avui en dia: si compres una brusa, qualsevol accessori és mitja" (mostra bufanda que es veu bé amb la camisa)
- El client té un pressupost ajustat? "Aquesta és una gran samarreta pel preu. Si afegiu aquests escuts de vestimenta, no haureu de netejar-lo amb la mateixa freqüència i encara podeu mantenir-lo bé ".
3. Educar els empleats sobre els seus productes. Com més saben sobre l'inventari i sobre com els elements es complementen o es relacionen entre si, millor serà que facin suggeriments intel·ligents.
4. No tingueu por d'usar una mica de pressió entre iguals. "Si busques una samarreta blanca, aquest és un dels nostres millors venedors. Tenim problemes per mantenir-los en estoc ".
5. Es centren en els beneficis, no en les característiques. Siempre centreu-vos en com el producte que esteu tractant de crear o vendre creuats beneficiarà al client, no en les seves característiques. "Com que portareu el vostre telèfon a la platja, és possible que vulgueu mirar aquesta caixa impermeable que també manté l'arena".
6. No ho falti. El vostre interès i preocupació per al client han de ser autèntics o sabran que només voleu vendre més productes.
7. Feu que sigui senzill. Particularment en la venda creuada, el procés de compra ha de ser sense problemes. No volen mantenir un client que compra sabates de 300 dòlars mentre espera la venda d'articles per a l'esclau de sabates de $ 10 que es ven. Tenir productes auxiliars proveïts i preparats per anar.
8. No espereu fins que finalitzeu la compra. L'avantatge i la venda creuada han de començar pel pis de vendes. Una vegada que estan al comptador de punt de venda, la majoria dels clients només volen anar endavant i sortir de la botiga. Tindreu més èxit acostant-se als clients mentre naveguen, toquen o examinen mercaderies.
9. Sap quan dir quan. Si realment escolteu els clients, podeu indicar-vos quan heu creuat la línia de "venda consultiva" a "venedor de negocis". Si heu intentat dues vendes / vendes creuades i no funciona, deixeu-ho va.
10. No mostris decepció. Hem tractat tots els venedors que ens tracten com un pal perdut … fins que diem "No" al paquet de garantia estesa. Mantingui el mateix comportament amable i útil, no importa què. Agafeu el client per fer la compra i agraïm el vostre negoci.
Realitzeu vendes creuades i promocionen bé, i tindreu clients més satisfets. El resultat: la lleialtat a llarg termini, juntament amb un impuls a la seva línia de fons.
Foto a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
