Com desenvolupar una actitud positiva del servei al client

Mantenir-se positiu en un entorn de treball d'atenció al client de vegades pot ser difícil, especialment quan es tracta de clients desagradables. En lloc de comptar el rellotge fins al final del canvi, però, hi ha altres maneres més beneficioses per ajudar-vos a mantenir-vos optimistes, tenir una perspectiva positiva o fer front a situacions de proves. A més, els supervisors i directius generalment aprecien els empleats que prenen seriosament les responsabilitats i mantenen actituds positives mentre treballen.

$config[code] not found

Llegiu la declaració de la missió de la companyia. Penseu en els objectius i objectius escrits de la companyia en relació amb el treball que fa el servei d'atenció al client. Per exemple, moltes empreses tenen una gran prioritat per donar al client el millor producte i "experiència" possible. Reconéixer com el vostre treball es converteix en part de la missió de l'empresa.

Involucrar al client. Dediqui tota la seva atenció als clients mentre treballa i se centri en oferir un gran servei a cada persona que trobi. Parleu amb claredat, perquè els clients puguin escoltar. Escolta activament per esbrinar com resoldre i solucionar els problemes dels clients; feu preguntes per aprofundir en les sol·licituds dels clients i identifiqueu solucions.

Personalitza l'entorn del teu treball, si és possible. Publica cites de motivació sobre el servei al client a l'entorn de l'oficina per inspirar-te. Pengeu imatges i imatges dels vostres objectius personals, com ara els objectius professionals, familiars o monetaris que heu d'assolir.

Gestioneu l'estrès en la vostra vida personal i laboral. Practiqueu tècniques de relaxació, com ara meditació, imatges guiades o relaxació muscular progressiva, regularment per fer front a l'estrès laboral i als problemes personals. Parleu i refireu al vostre cap, supervisor o companys de treball sobre clients difícils que heu experimentat. Tractar l'estrès de manera saludable us pot ajudar a evitar una actitud negativa cap als clients.

Desenvolupeu una llista dels problemes més freqüents que afecten els clients. Activeu aquesta llista en un "full de trampa" i mantingueu-lo a prop del vostre escriptori, telèfon o estació de treball. Consulteu la llista per trobar respostes ràpides quan assistiu als clients. Mantenir aquesta "fulla de trucs" al davant de vostè pot disminuir els nivells d'estrès i la quantitat de temps que els clients esperen respostes.

Memoritzar els procediments rutinaris de treball i les polítiques de servei al client. Quan realitzeu els comandes i les comandes dels clients, feu cada pas del procés el millor i el més ràpid possible. Intenta realitzar-te amb la sol·licitud de cada client que trobeu. Realitzar les seves tasques de treball de forma rotat permet centrar-se més en escoltar el que vol el client, implicar-lo en conversa i proporcionar un alt nivell de servei.