No importa en quina indústria estiguis, les revisions en línia són cada vegada més importants per a l'èxit empresarial. La potència de les opinions inconvenients dels clients significa que la vostra experiència amb el client té el potencial de fer o trencar el vostre negoci.
L'impacte del servei al client en l'experiència del client
Una anàlisi ràpida de les revisions en línia de la mitjana de l'empresa demostrarà que no es tracta ni tampoc sobretot sobre el producte o servei que ofereix la vostra empresa. Realment es tracta del servei d'atenció al client. El menjar del restaurant més deliciós no obtindrà una qualificació de cinc estrelles si és servit per un cambrer inactiu. El vostre producte no obtindrà una gran revisió si els clients mai no poden obtenir una persona en directe quan necessiten ajuda per configurar-la.
$config[code] not foundPer contra, els empleats que van més enllà per fer que les coses tinguin el poder de bescanviar fins i tot la pitjor experiència inicial. I res no és més beneficiós per a la reputació en línia de la vostra empresa que un client que es queixa i es converteix en un feliç evangelista després de resoldre el problema.
Si la vostra experiència de client és mitjana, no és res escriure a casa o escriure una ressenya. Si és terrible, obtindrà crítiques mordaces; si és excel·lent, obtindràs brillants. Llavors, com es pot garantir una revisió més gran i menys negativa (o tal)? Preste atenció a l'experiència del client, especialment pel que fa al servei al client.
Una manera de millorar l'experiència del servei al client és implementar un centre de trucades basat en núvol. Aquí hi ha algunes maneres de posar el vostre centre de trucades al núvol per poder portar a clients més feliços.
- Personal propi. Sempre hi haurà prou agents a la mà per fer servir el volum de trucades. Amb centres de trucades basats en núvol, podeu aprofitar el personal flexible. Utilitzeu el quadre de comandament de l'eina i els informes d'activitat per controlar el volum de trucades entrants i afegir representants del servei d'atenció al client segons sigui necessari perquè els que truquen no hagin de perdre molt de temps en espera.
- Maximitza la comoditat del client. Per exemple, si utilitza un sistema que pot proporcionar devolució de trucades automatitzades als clients, els clients poden rebre una trucada alhora que és millor per a ells.
- Convocatòries directes de forma més eficient. Busqueu un sistema que us permeti dirigir les trucades al personal o equip d'atenció al client adequat en funció de la necessitat del client i les habilitats dels empleats. Quan tingueu opcions avançades d'enrutament de trucades, podeu sentir-vos segurs que es solucionaran més problemes a la primera trucada.
- Accés 24/7. Sempre que sigui, podràs accedir als taulers de taulers de trucada i informes per fer un seguiment de l'eficàcia del teu equip. Això significa que podeu identificar ràpidament els colls d'ampolla que estan disminuint la resolució de trucades, localitzar punts febles en la productivitat dels empleats, veure quant de temps es demana la resolució mitjana i més.
- Accés a les dades del client. Els empleats del servei d'atenció al client tindran accés a les dades actuals del client. Les eines de servei al client basades en núvol que s'actualitzen en temps real permeten que els agents d'atenció al client prenguin notes sobre clients, inquietuds i incidents específics perquè el següent agent no hagi de començar des de zero. Els seus representants d'atenció al client estaran més organitzats i els seus clients estaran més contents quan no hagin de repetir la informació una i altra vegada.
Republicat amb permís. Original aquí.
Servei de servei incorrecte a través de Shutterstock
Més a: Nextiva, Contingut del canal de l'editor 2 Comentaris ▼
